它是由國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證，它屬于服務(wù)認(rèn)證類別。是一個評價類的標(biāo)準(zhǔn)，在2006年國家商務(wù)部頒布了《 商品售后服務(wù)評價體系 》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。售后服務(wù)體系認(rèn)證適用中國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。

售后服務(wù)體系的建立步驟是如何的呢?大致分為以下三個階段：

一、 籌備階段

二、組織階段

三、運營階段

售后服務(wù)體系十五個指標(biāo)包括：組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范要求、監(jiān)督、改進(jìn)、服務(wù)文化、商品信息、技術(shù)支持、配送、維修、質(zhì)量保證、廢棄商品回收、客戶關(guān)系、投訴處理。每個指標(biāo)設(shè)有分值，指標(biāo)分值的劃分，都是通過大量的調(diào)查研究和統(tǒng)計分析、評價實踐。

依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評分結(jié)果：

1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

2、評分達(dá)到70分以上(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，或特別扣分項達(dá)到5個以上(含5個)，為評價不合格。

3、對于評分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分:

a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);

b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù);

c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù);

d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)

售后服務(wù)體系認(rèn)證的好處

1)，權(quán)威認(rèn)證，通過認(rèn)證，意味著其在全國全行業(yè)范圍的售后服務(wù)方面的可靠性。

2)，消費者認(rèn)可，售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有“售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志”，通過認(rèn)證的企業(yè)看在產(chǎn)品、包裝及宣傳資料上可標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

3)，企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，強(qiáng)化售后服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

4)，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)，完善售后服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

三星級售后服務(wù)認(rèn)證證書,五星售后服務(wù)體系認(rèn)證證書

三星級售后服務(wù)認(rèn)證證書售后服務(wù)認(rèn)證證書已經(jīng)成為政府采信的門檻，在政府招投標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得五星售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)可以在……

五星級商品售后服務(wù)認(rèn)證,五星售后認(rèn)證是什么

五星級商品售后服務(wù)認(rèn)證五星商品售后服務(wù)評價認(rèn)證企業(yè)審查需要準(zhǔn)備的資料：《售后服務(wù)手冊》1、 營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)原件及復(fù)印件。2、近期投標(biāo)標(biāo)書一……

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),五星商品售后服務(wù)認(rèn)證流程

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了……

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證證書,五星級服務(wù)認(rèn)證證書

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證證書售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制，獲證結(jié)果除證書外，還有售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志(1)、售后服務(wù)星級認(rèn)證標(biāo)志……

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