五星售后服務認證證書
售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制，獲證結果除證書外，還有"售后服務星級認證標志"
(1)、售后服務星級認證標志
企業(yè)經售后服務認證以后，獲得星級標志的使用權，用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務能力符合中華共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復審一次，如監(jiān)審不達標，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證。
(2)、售后服務評價體系
售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，對企業(yè)的服務體系、商品服務、顧客服務方面進行評價。售后服務認證是服務認證，與管理體系認證不是一個類別，它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準，關鍵詞是"評價體系"，認證目的是評出。認證的結果是企業(yè)按照標準實施了服務，并達到了某一個高度(星級)。
GB/T27922標準中的"售后服務評價"是廣義范圍，"評價"是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對"售后服務"的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網點等建立的設施，以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面，以及為商品提供的服務，為顧客提供的服務等。
售后服務認證審查程序
(一) 企業(yè)自愿報名與行業(yè)協會及有關單位推薦相結合，提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;
(二) 認證機構審查企業(yè)申報，做出是否受理決定;
(三) 委派審查員，組成審查組，實施認證審查;
(四) 依據審查發(fā)現，提出整改要求，綜合打分，形成審查結論;
(五) 提請認證機構終審定;
(六) 頒發(fā)認證證書。
擴展閱讀：售后五星服務認證證書
GB/T27922-2011商品售后服務認證 GB/T 27922商品售后服務評價體系認證是屬于服務認證類別，頒發(fā)的是“服務認證證書，認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個級別(星級)。GB/T 27922適用于在境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)。
建立GB/T 27922體系標準的目的主要在于客觀反應企業(yè)售后服務工作的現實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務的實際水平，發(fā)現并克服售后服務工作中的不足，促進企業(yè)售后服務工作的改進。
售后服務認證也常出現于招投標中，這是屬于服務認證類別的商品售后服務認證，其運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，是為了對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，是我國部服務類認證，含金量很高。
GB/T 27922商品售后服務評價體系認證條件：
1.有完善的售后服務規(guī)章制度;
2.有專人負責售后服務工作體系;
3.有售后服務專項資金保障;
4.售后服務無重大失誤;
5.企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍;
6.企業(yè)具有獨立法人資格。
根據GB/T27922商品售后服務認證評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分程度。對于評分達到70分(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分：
a)達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;
b)達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;
c)達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;
d)達到95分(含95分)以上，五星級售后服務
不同等級的售后服務認證證書價格有不同的報價，具體可以參照認證商城報價。聯系客服人員。
售后服務認證的作用？
售后服務認證是基于客戶感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。
售后服務認證的意義？
售后服務認證證書是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以該證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性，同時也能消除客戶的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。
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