五星商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。它是評分制的認(rèn)證，是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

什么是五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品使用價值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。 售后服務(wù)認(rèn)證體系證書 五星售后服務(wù)體系認(rèn)證暫停 五星售后服務(wù)新系統(tǒng) 五星售后服務(wù)現(xiàn)場審核什么 五星服務(wù)認(rèn)證內(nèi)審文件 售后五星證書 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證證書 五星售后服務(wù)證書費(fèi)用 蒂森電梯五星售后服務(wù)

另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對產(chǎn)品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭僅是“第1次競爭”，售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競爭中立足。

隨著消費(fèi)需求的不斷變化，各行業(yè)的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，只有追求質(zhì)量，做好售后才是唯1的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識到售后服務(wù)的重要性，并積極申請售后服務(wù)認(rèn)證，完善售后服務(wù)體系流程。

企業(yè)申請售后服務(wù)認(rèn)證的意義：

一、認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證依據(jù)是國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》，因此認(rèn)證更具有性。

二、通過認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過增強(qiáng)顧客滿意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的提升。

三、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政z府采購招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證將在競爭中占得先機(jī)。

四、獲證企業(yè)可以對認(rèn)證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客購買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過認(rèn)證傳遞信任。

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。

分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80)為三星級售后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星級售后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星級售后服務(wù)。

申請認(rèn)證的條件：在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

(4)售后服務(wù)無重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

辦理ISO認(rèn)證一般要多久呢?

嚴(yán)格按照ISO標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求，ISO標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的時間是三個月，第四個月可申請認(rèn)證。但I(xiàn)SO重在持續(xù)改進(jìn)，所以辦理好ISO是個長期的，不斷提升與改善的過程。

做ISO9001認(rèn)證一般是一個月，特殊情況可以加急到15個工作日完成

當(dāng)然辦理ISO的周期最多的取決于企業(yè)的執(zhí)行于與推行的配合度，以及在推行過程中組織機(jī)構(gòu)是否發(fā)生變化，要求是否發(fā)生變化等。

我司項(xiàng)目：

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

OHSAS45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)申報

中國中小企業(yè)誠信示范單位申報

信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

軟件安全開發(fā)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

什么是五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證

問：商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來判定最z后獲得的星級，評分是非常嚴(yán)格的。那么在評分的時候，有沒有加分項(xiàng)?

答：沒有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作的管理和對售后服務(wù)活動的指導(dǎo)”。服務(wù)管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。

擴(kuò)展閱讀：五星商品售后服務(wù)認(rèn)證流程

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

五星售后服務(wù)認(rèn)證申請流程及所需相應(yīng)資料

一、五星售后服務(wù)認(rèn)證申請流程：

(1)企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請，提交《售后服務(wù)認(rèn)證申請表》和相應(yīng)資料(如下第二、第三點(diǎn));

(2)前期審查資料提供齊全后，發(fā)起審核基本要求，排審核計(jì)劃;

(3)審核時間確定后，安排審核老師到企業(yè)現(xiàn)場審核;

(4)審核完后企業(yè)需郵寄案卷資料給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核完案卷資料沒問題的話，安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);如案卷資料有問題則需要整改好之后才能安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);

(5)安排在國家認(rèn)監(jiān)委公示證書。

二、五星售后服務(wù)認(rèn)證申請所需相應(yīng)資料：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本掃描件;

2、企業(yè)基本信息表;

3、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書;

4、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;

5、產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;

6、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

7、售后服務(wù)體系文件及文件清單。

三、現(xiàn)場審核需要提交的資料清單如下：

(1)營業(yè)執(zhí)照;

(2)銷售合同 復(fù)印件或者原件(5份左右，必須覆蓋全認(rèn)證范圍);

(3)產(chǎn)品售后維修記錄表、項(xiàng)目或產(chǎn)品驗(yàn)收單、售后服務(wù)來電登記表、客戶滿意度調(diào)查表及匯總表、客戶投訴處理單、售后服務(wù)人員考核評價報告及匯總表、產(chǎn)品安裝的調(diào)試記錄、客戶回訪記錄;

(4)售后維修配件價格明細(xì)、備件備品的庫存表、維修工具清單、售后設(shè)備維修保養(yǎng)記錄;

(5)貨車司機(jī)駕駛證復(fù)印件1個;

(6)認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品涉及到安裝資質(zhì)的需要資質(zhì)證書(如電工證、焊工證)2-3個;

(7)企業(yè)社保清單;

(8)產(chǎn)品說明書;

(9)產(chǎn)品名1牌、合格證拍照片3個;

(10)宣傳資料(產(chǎn)品手冊、折頁、宣傳資料等);

(11)生產(chǎn)型企業(yè)：近一年的產(chǎn)品檢驗(yàn)報告(申請范圍的產(chǎn)品);

(12)銷售型企業(yè)：供應(yīng)商合同、資質(zhì)證書、產(chǎn)品合格報告。

以上就是申請五星售后服務(wù)認(rèn)證的一些大致的流程和提供資料清單，具體細(xì)節(jié)流程我們會安排老師輔導(dǎo)企業(yè)如何做的了，只要企業(yè)配合老師就可以的了，基本都可以按時順利下證的。

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