五星商品售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

什么是五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證?售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在使用過(guò)程的延續(xù)，是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證，直接關(guān)系到企業(yè)的生存、關(guān)系到企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品使用價(jià)值的一種補(bǔ)救措施，可以為消費(fèi)者排除后顧之憂。 售后服務(wù)認(rèn)證體系證書 五星售后服務(wù)體系認(rèn)證暫停 五星售后服務(wù)新系統(tǒng) 五星售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)審核什么 五星服務(wù)認(rèn)證內(nèi)審文件 售后五星證書 商品售后服務(wù)體系認(rèn)證證書 五星售后服務(wù)證書費(fèi)用 蒂森電梯五星售后服務(wù)

另外，在售后服務(wù)中，可以把客戶對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和要求及時(shí)反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，更好地滿足客戶的需要。

產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)僅是“第1次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，且是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意義的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有固定客戶群的企業(yè)將很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。

隨著消費(fèi)需求的不斷變化，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，只有追求質(zhì)量，做好售后才是唯1的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來(lái)越多的企業(yè)老板意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，并積極申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證，完善售后服務(wù)體系流程。

企業(yè)申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證的意義：

一、認(rèn)證是由國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)完成的，認(rèn)證依據(jù)是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》，因此認(rèn)證更具有性。

二、通過(guò)認(rèn)證可以提高人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)增強(qiáng)顧客滿意度最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的提升。

三、服務(wù)認(rèn)證的證書可以作為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政z府采購(gòu)招標(biāo)等方面的采信證明資質(zhì)證明，率先獲取認(rèn)證將在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

四、獲證企業(yè)可以對(duì)認(rèn)證進(jìn)行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行公示，增強(qiáng)顧客購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的信心，消除后顧之憂，通過(guò)認(rèn)證傳遞信任。

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級(jí)認(rèn)證制度，采用的是評(píng)分制和評(píng)審員評(píng)審制度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)審打分(總分100分)。

分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上(含80)為三星級(jí)售后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)90分以上(含90分)為四星級(jí)售后服務(wù);

分?jǐn)?shù)達(dá)95的分以上(含95分)為五星級(jí)售后服務(wù)。

申請(qǐng)認(rèn)證的條件：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，同時(shí)具備以下相關(guān)條件的，都可申請(qǐng)認(rèn)證。

(1)有完善的售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;

(2)有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系;

(3)有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障;

(4)售后服務(wù)無(wú)重大失誤;

(5)企業(yè)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。

辦理ISO認(rèn)證一般要多久呢?

嚴(yán)格按照ISO標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求，ISO標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的時(shí)間是三個(gè)月，第四個(gè)月可申請(qǐng)認(rèn)證。但I(xiàn)SO重在持續(xù)改進(jìn)，所以辦理好ISO是個(gè)長(zhǎng)期的，不斷提升與改善的過(guò)程。

做ISO9001認(rèn)證一般是一個(gè)月，特殊情況可以加急到15個(gè)工作日完成

當(dāng)然辦理ISO的周期最多的取決于企業(yè)的執(zhí)行于與推行的配合度，以及在推行過(guò)程中組織機(jī)構(gòu)是否發(fā)生變化，要求是否發(fā)生變化等。

我司項(xiàng)目：

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證

ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證

OHSAS45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

企業(yè)信用評(píng)價(jià)AAA級(jí)信用企業(yè)申報(bào)

中國(guó)中小企業(yè)誠(chéng)信示范單位申報(bào)

信息系統(tǒng)安全集成服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

信息安全應(yīng)急處理服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

信息系統(tǒng)災(zāi)難備份與恢復(fù)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

軟件安全開(kāi)發(fā)服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

信息系統(tǒng)安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證

什么是五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證

問(wèn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來(lái)判定最z后獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。那么在評(píng)分的時(shí)候，有沒(méi)有加分項(xiàng)?

答：沒(méi)有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)”。服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。

擴(kuò)展閱讀：五星商品售后服務(wù)認(rèn)證流程

產(chǎn)品詳細(xì)介紹

五星售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)流程及所需相應(yīng)資料

一、五星售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)流程：

(1)企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，提交《售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表》和相應(yīng)資料(如下第二、第三點(diǎn));

(2)前期審查資料提供齊全后，發(fā)起審核基本要求，排審核計(jì)劃;

(3)審核時(shí)間確定后，安排審核老師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核;

(4)審核完后企業(yè)需郵寄案卷資料給認(rèn)證機(jī)構(gòu)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核完案卷資料沒(méi)問(wèn)題的話，安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);如案卷資料有問(wèn)題則需要整改好之后才能安排出紙質(zhì)證書給企業(yè);

(5)安排在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委公示證書。

二、五星售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)所需相應(yīng)資料：

1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件;

2、企業(yè)基本信息表;

3、有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書;

4、組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;

5、產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;

6、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;

7、售后服務(wù)體系文件及文件清單。

三、現(xiàn)場(chǎng)審核需要提交的資料清單如下：

(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;

(2)銷售合同 復(fù)印件或者原件(5份左右，必須覆蓋全認(rèn)證范圍);

(3)產(chǎn)品售后維修記錄表、項(xiàng)目或產(chǎn)品驗(yàn)收單、售后服務(wù)來(lái)電登記表、客戶滿意度調(diào)查表及匯總表、客戶投訴處理單、售后服務(wù)人員考核評(píng)價(jià)報(bào)告及匯總表、產(chǎn)品安裝的調(diào)試記錄、客戶回訪記錄;

(4)售后維修配件價(jià)格明細(xì)、備件備品的庫(kù)存表、維修工具清單、售后設(shè)備維修保養(yǎng)記錄;

(5)貨車司機(jī)駕駛證復(fù)印件1個(gè);

(6)認(rèn)證范圍內(nèi)的產(chǎn)品涉及到安裝資質(zhì)的需要資質(zhì)證書(如電工證、焊工證)2-3個(gè);

(7)企業(yè)社保清單;

(8)產(chǎn)品說(shuō)明書;

(9)產(chǎn)品名1牌、合格證拍照片3個(gè);

(10)宣傳資料(產(chǎn)品手冊(cè)、折頁(yè)、宣傳資料等);

(11)生產(chǎn)型企業(yè)：近一年的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告(申請(qǐng)范圍的產(chǎn)品);

(12)銷售型企業(yè)：供應(yīng)商合同、資質(zhì)證書、產(chǎn)品合格報(bào)告。

以上就是申請(qǐng)五星售后服務(wù)認(rèn)證的一些大致的流程和提供資料清單，具體細(xì)節(jié)流程我們會(huì)安排老師輔導(dǎo)企業(yè)如何做的了，只要企業(yè)配合老師就可以的了，基本都可以按時(shí)順利下證的。

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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