商品售后服務(wù)認(rèn)證證書撤銷可以恢復(fù)嗎

商品售后服務(wù)認(rèn)證是屬于什么類型的認(rèn)證

根據(jù)2003年9月3日中華人民共和國國務(wù)院令第390號發(fā)布的《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》 。條例規(guī)定，認(rèn)監(jiān)委的認(rèn)證服務(wù)分為產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證、管理體系認(rèn)證三種。

產(chǎn)品認(rèn)證：有機餐飲、3C認(rèn)證、綠色茶葉和綠色食品等。

管理體系認(rèn)證：創(chuàng)新管理體系認(rèn)證、項目質(zhì)量評價管理體系認(rèn)證和ISO三體系等。

服務(wù)認(rèn)證：清潔服務(wù)認(rèn)證、養(yǎng)老服務(wù)認(rèn)證和商品售后服務(wù)認(rèn)證等。

根據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系(標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011)》的規(guī)定，經(jīng)過被授權(quán)的認(rèn)證服務(wù)公司，去到企業(yè)的公司現(xiàn)場審核，對企業(yè)的服務(wù)水平以及服務(wù)能力進(jìn)行評級，一般是1星到10星。

什么是服務(wù)認(rèn)證？

《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別;“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價。

什么是商品售后認(rèn)證？

商品售后服務(wù)是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、配送、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。商品售后服務(wù)包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

企業(yè)做商品售后服務(wù)認(rèn)證的意義？

對內(nèi)

企業(yè)通過建立、實施、運行服務(wù)認(rèn)證體系相關(guān)規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，塑造高端服務(wù)品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)質(zhì)量體系，優(yōu)化資源配置，建立風(fēng)險控制計劃，提高服務(wù)管理的質(zhì)量和水平。

對外

可作為采信證明加分資質(zhì)項，用于參加市場的招投標(biāo)活動。

證書可在國家認(rèn)監(jiān)委查詢，具有權(quán)威性，獲證企業(yè)能證明其在服務(wù)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)規(guī)范性、領(lǐng)先性，更利于市場宣傳。

企業(yè)申請商品售后服務(wù)認(rèn)證的條件？

1.取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關(guān)機構(gòu)注冊登記的法人資格(或其組成部分);

2.已取得相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時);

3.未列入國家信用信息嚴(yán)重失信主體相關(guān)名錄;

4.生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務(wù)符合相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求;

5.按照本規(guī)則規(guī)定的認(rèn)證依據(jù)，建立和實施商品售后服務(wù)體系，且有效運行3個月以上;

6.一年內(nèi)未發(fā)生違反相關(guān)法律、法規(guī)的安全事故;

7.年內(nèi)未因安全事故、違反國家安全管理相關(guān)法規(guī)或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認(rèn)證機構(gòu)撤銷認(rèn)證證書。

商品售后服務(wù)認(rèn)證獲證評價結(jié)果依據(jù)？

評價組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行評價。商品售后服務(wù)評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結(jié)合的方式。現(xiàn)場審查可采用多種服務(wù)認(rèn)證審查模式，例如顧客調(diào)查、神秘顧客、服務(wù)能力驗證、服務(wù)管理審核等。按照評分結(jié)果(滿分100分)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。評分達(dá)到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)”;對于達(dá)到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務(wù)”;對于達(dá)到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務(wù)”;對于達(dá)到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級售后服務(wù)”。

商品售后服務(wù)評價體系的范圍是什么？

(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)評價指的對商品進(jìn)行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售后服務(wù)的評價一定是要對整個售前售后服務(wù)系統(tǒng)的要求。服務(wù)星級認(rèn)證從來都不僅僅是一句簡單的口頭售后服務(wù)承諾，而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機場等地方建立的設(shè)施，還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務(wù)而配置和完善的人員和資源。

企業(yè)為什么要認(rèn)證售后服務(wù)呢?售后服務(wù)認(rèn)證是可以促進(jìn)消費者二次消費的，除了能讓消費者進(jìn)行二次消費之外，企業(yè)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證還能夠滿足消費的高質(zhì)量產(chǎn)品。

售后服務(wù)肯定會成為企業(yè)核心競爭力，同樣售后服務(wù)也可以成為未來發(fā)展的基礎(chǔ)條件。售后服務(wù)體系認(rèn)證的三大指標(biāo)：售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、商品服務(wù)評價指標(biāo)和顧客服務(wù)評價指標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：商品售后服務(wù)認(rèn)證證書可以用于招投標(biāo)

某大型企業(yè)在參加投標(biāo)時，因沒有商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，與3000萬項目失之交臂，連投標(biāo)的資格都沒有。

據(jù)該地政府采購信息網(wǎng)透露：某大型采機構(gòu)受采購人委托對一大型特種設(shè)備進(jìn)行公開招標(biāo)，該項目預(yù)算金額3000多萬元，不僅質(zhì)量要求高(通過ISO三體系認(rèn)證)，售后服務(wù)要求也高，投標(biāo)方必須通過星級商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，在售后服務(wù)打分中，企業(yè)有五星售后服務(wù)認(rèn)證得3分，四星得2分，三星以下得1分。

正是因為企業(yè)沒有選擇做商品售后服務(wù)認(rèn)證，導(dǎo)致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。

教訓(xùn)是慘痛的，代價都是學(xué)費，我想這家企業(yè)肯定會痛定思痛，完善服務(wù)認(rèn)證等各項資質(zhì)證書部分。

招投標(biāo)中，招標(biāo)方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇?當(dāng)然是優(yōu)勝劣汰，那企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)好與壞是如何證明?按照《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》，可以通過服務(wù)認(rèn)證來證明。認(rèn)證是由第三方機構(gòu)證明產(chǎn)品或服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的合格評定活動，而服務(wù)認(rèn)證，就是證明服務(wù)品質(zhì)優(yōu)劣的權(quán)威評定。

國務(wù)院在關(guān)于服務(wù)業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進(jìn)服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認(rèn)證認(rèn)可制度的建立和實施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容之一。

1、售后服務(wù)成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

完善產(chǎn)品“三包”制度，推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)，積極運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，發(fā)展遠(yuǎn)程檢測診斷、運營維護(hù)、技術(shù)支持等售后服務(wù)新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)維修服務(wù)，加快技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用，促進(jìn)維護(hù)維修服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)模式創(chuàng)新，鼓勵開展設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)、修理和運行等全生命周期服務(wù)。

積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護(hù)維修服務(wù)，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機構(gòu)向?qū)I(yè)維護(hù)維修公司轉(zhuǎn)變。完善售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，健全售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

2、認(rèn)證試點工作結(jié)束，國家將大力推廣。

在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關(guān)部門正在制定相關(guān)政策，大力推廣商品售后服務(wù)認(rèn)證。

3、招投標(biāo)采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團(tuán)購服裝，家裝，教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

4、企業(yè)越來越重視售后服務(wù)。

越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯(lián)重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪?shù)却笮推髽I(yè)建立完整售后服務(wù)體系，通過售后服務(wù)認(rèn)證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務(wù)，紛紛要求通過認(rèn)證。

企業(yè)申請售后服務(wù)認(rèn)證，通過認(rèn)證，企業(yè)的品牌和信譽將獲得最大優(yōu)勢。

獲得“商品售后服務(wù)評價體系”認(rèn)證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識，該標(biāo)識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。

售后服務(wù)認(rèn)證,商品售后服務(wù)體系

國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。1.樹立顧客第一的原則2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)……

商品售后服務(wù)認(rèn)證 企業(yè)名單,售后服務(wù)認(rèn)證證書價格

商品售后服務(wù)認(rèn)證 企業(yè)名單保持與顧客的定期聯(lián)系:推銷員應(yīng)多長時間拜訪顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無意義的。推銷員在確定這一問題時，根據(jù)不同顧客的重要……

商品售后服務(wù)認(rèn)證 內(nèi)部審核,商品售后服務(wù)認(rèn)證 評價表

商品售后服務(wù)認(rèn)證 內(nèi)部審核1、問：有客戶在說我們售后服務(wù)有什么認(rèn)證呢?什么是【售后服務(wù)認(rèn)證】?答：售后服務(wù)認(rèn)證中服務(wù)service：服務(wù)提供者與顧客接……

商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處,商品售后服務(wù)認(rèn)證 管理評審

商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處1、證明企業(yè)的服務(wù)能力達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)范圍內(nèi)具備領(lǐng)先性;2、客觀反映企業(yè)售后服務(wù)水平，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)其售后服務(wù)過程……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價格實惠，證書真實有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務(wù)!