GB/T27922售后服務(wù)認證

1．認證依據(jù)

售后服務(wù)認證的依據(jù)是GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，標準規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內(nèi)容。標準適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機構(gòu))對售后服務(wù)水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

2．評價指標和分值

根據(jù)服務(wù)認證審查要求，采用查閱內(nèi)外部相關(guān)文件記錄資料的方式，服務(wù)能力確認或驗證、服務(wù)設(shè)計審核和服務(wù)管理審核三種認證模式進行初次認證。評價指標和分值包括售后服務(wù)體系(40分)、商品服務(wù)(35分)、顧客服務(wù)(25分)等三個大項組成，共計100分。

3．評價結(jié)果分級

達到70分以上(含70分)，達標級售后服務(wù);

達到80分以上(含80分)，三星級售后服務(wù);

達到90分以上(含90分)，四星級售后服務(wù);

達到95分以上(含95分)，五星級售后服務(wù)。

證書有效期為三年，中心每年會對獲證組織進行必要的監(jiān)督審查，以及證書到期前要進行的再認證審查。

4．獲得中心售后服務(wù)認證的益處

建立更為系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升企業(yè)的售后服務(wù)水平和意識;

增強組織在國內(nèi)和國際市場的競爭力，對實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障;

促進銷售業(yè)績，增強顧客購買產(chǎn)品信心，贏得更多的市場機會;

展示組織售后服務(wù)能力水平，提升組織形象。

售后服務(wù)體系認證

1、什么是售后服務(wù)體系《商品售后服務(wù)評價體系》標準認證是服務(wù)類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優(yōu)的標準。相比ISO9001標準，售后服務(wù)認證……

售后服務(wù)體系認證證書是什么

售后服務(wù)體系認證證書是什么:企業(yè)2-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助)，在體系運行3個月之后，向認證機構(gòu)提出申請認證，認證中心……

（全）售后服務(wù)認證需要提交的資料清單

（全）售后服務(wù)認證需要提交的資料清單售后服務(wù)認證，是國家批準的權(quán)威認證售后服務(wù)認證是服務(wù)認證類別。1.樹立顧客第一的原則2.以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)……

什么是售后服務(wù)認證？

什么是售后服務(wù)認證?《商品售后服務(wù)評價體系》是商務(wù)部頒布的國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準，于2013年10月1日起正式實施。近日，商務(wù)部又批準中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭在……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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