商品售后服務認證證書等級劃分

一個好的商品售后服務體系認證，可以建立客戶與企業(yè)之間的忠誠度。眾所周知，售后服務體系認證證書是分等級的，主要依據(jù)不同公司的服務水平以及各個方面進行評級的。

從基本達標級至五星級工四個等級。不同星級象征著企業(yè)在售后服務方面所做的規(guī)范達標要求程度，當然也體現(xiàn)出企業(yè)的綜合實力及對待售前售中售后的服務水準。

《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。

它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低：

1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

2、評分達到70分以上(含70分)為本標準的最低要求。70分以下，或特別扣分項達到5個以上(含5個)，為評價不合格。

3、對于評分達到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進行級別劃分:

a)達到70分以上(含70分),達標級售后服務; b)達到80分以上(含80分),三星級售后服務; c)達到90分以上(含90分),四星級售后服務; d)達到95分以上(含95分),五星級售后服務。

可見目前的售后服務認證主要分為四個等級， 依據(jù)本標準進行售后服務評價時，對各項指標采取評分的方法，具體分為售后服務體系40分，商品服務35分，顧客服務25分。評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標準規(guī)定的評價指標的實施情況。

擴展閱讀：商品售后服務體系認證

商品售后體系認證，即商品售后服務認證。它是由第三方機構(gòu)對商家售后的管理、服務能力進行審核和認證的活動。

商家在申請商品售后服務認證之前，需要提供以下信息：

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。

2、組織機構(gòu)代碼證。

3、稅務登記證。

4、法定代表人身份證明。

5、經(jīng)營地址證明。

6、法人代表身份證。

7、授權(quán)委托書。

8、商標注冊證。

9、商標注冊人身份證。

10、授權(quán)書。

11、商標使用許可協(xié)議。

12、授權(quán)合同。

13、產(chǎn)品質(zhì)檢報告。

14、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告。

15、銷售記錄。

16、用戶評價。

17、其他相關材料。

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