三星級售后服務認證證書

售后服務認證證書已經成為政府采信的門檻，在政府招投標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得五星售后服務認證證書的企業(yè)可以在上述政府活動中獲得優(yōu)勢，可見其對企業(yè)發(fā)展有多么重要了。

GB/T27922-2011《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準，認證的結果證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。

申請五星售后服務認證的條件是什么?

在國內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，具備以下相關條件的，都可申請認證。

一是有售后服務體系文件和相應制度;二是有專業(yè)負責售后服務工作體系的人員;三是有專項資金保障;四是沒有重大失誤;五是企業(yè)擁有經過正規(guī)培訓的售后服務管理人員。

申請五星售后服務認證的流程是什么?

企業(yè)找到專業(yè)的第三方認證機構進行合作，簽訂認證合同，支付定金后，向認證機構提供所需資料，認證機構開始進行審核。認證機構組成專家審核組，對企業(yè)進行2個階段的審核：一是初級審核，對企業(yè)提供的資料、文件等進行審核;二是現(xiàn)場審核，到企業(yè)總部與負責人進行小型座談會，審核組會現(xiàn)場進行提問，形成審核報告。審核報告經過評審委員會最終審定，在一切符合要求后，企業(yè)通過認證，認證機構為企業(yè)頒發(fā)證書，上報認監(jiān)委。證書有效期是3年，每年都要對企業(yè)進行監(jiān)督再審核，證書到期后，企業(yè)如果想繼續(xù)保持其有效性，就要進行再次審核，如果超過一段時間沒有進行再審核，證書就失去效用了。

政府將售后服務認證證書看得這么重要，企業(yè)又爭先恐后的進行申請，那么，它到底有什么用處呢?

認證是在國家認監(jiān)委批準下進行的，更具有真實性和權威性;企業(yè)獲得這項認證可以提升自身的服務意識和能力，不斷提高服務水平，從而增強顧客滿意度，最終實現(xiàn)企業(yè)效益的提高;證書可以作為政府招投標的證明，在眾多投標企業(yè)中脫穎而出;對以后企業(yè)的宣傳添加了實料，可以在宣傳資料上展示獲得證書的消息，打消消費者的顧慮，向消費者傳遞信任。

擴展閱讀：五星售后服務體系認證證書

什么是五星級售后服務認證證書?售后服務認證是國內第一部關于售后服務的資質認證，也是目前國內含金量最高的服務類認證，大部分企業(yè)需要服務認證時都會首選售后服務認證——《商品售后服務評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務體系認證適用于生產型企業(yè)和銷售服務型企業(yè)的售后服務水平的評價。企業(yè)擁有售后服務認證證書，可以為以后的招投標，日常管理工作提供很大的助力。

售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。分數(shù)達到95分以上(含95分)為五星級售后;分數(shù)達到90分以上(含90分)為四星級售后;分數(shù)達到80分以上(含80分)為三星級售后;分數(shù)達到70分以上(含70分)為達標級售后。

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