三星級售后服務(wù)認(rèn)證證書

售后服務(wù)認(rèn)證證書已經(jīng)成為政府采信的門檻，在政府招投標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得五星售后服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)可以在上述政府活動中獲得優(yōu)勢，可見其對企業(yè)發(fā)展有多么重要了。

GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個高度(星級)。

申請五星售后服務(wù)認(rèn)證的條件是什么?

在國內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、貿(mào)易及服務(wù)型企業(yè)，具備以下相關(guān)條件的，都可申請認(rèn)證。

一是有售后服務(wù)體系文件和相應(yīng)制度;二是有專業(yè)負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系的人員;三是有專項資金保障;四是沒有重大失誤;五是企業(yè)擁有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理人員。

申請五星售后服務(wù)認(rèn)證的流程是什么?

企業(yè)找到專業(yè)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，簽訂認(rèn)證合同，支付定金后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供所需資料，認(rèn)證機(jī)構(gòu)開始進(jìn)行審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)組成專家審核組，對企業(yè)進(jìn)行2個階段的審核：一是初級審核，對企業(yè)提供的資料、文件等進(jìn)行審核;二是現(xiàn)場審核，到企業(yè)總部與負(fù)責(zé)人進(jìn)行小型座談會，審核組會現(xiàn)場進(jìn)行提問，形成審核報告。審核報告經(jīng)過評審委員會最終審定，在一切符合要求后，企業(yè)通過認(rèn)證，認(rèn)證機(jī)構(gòu)為企業(yè)頒發(fā)證書，上報認(rèn)監(jiān)委。證書有效期是3年，每年都要對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督再審核，證書到期后，企業(yè)如果想繼續(xù)保持其有效性，就要進(jìn)行再次審核，如果超過一段時間沒有進(jìn)行再審核，證書就失去效用了。

政府將售后服務(wù)認(rèn)證證書看得這么重要，企業(yè)又爭先恐后的進(jìn)行申請，那么，它到底有什么用處呢?

認(rèn)證是在國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)下進(jìn)行的，更具有真實性和權(quán)威性;企業(yè)獲得這項認(rèn)證可以提升自身的服務(wù)意識和能力，不斷提高服務(wù)水平，從而增強(qiáng)顧客滿意度，最終實現(xiàn)企業(yè)效益的提高;證書可以作為政府招投標(biāo)的證明，在眾多投標(biāo)企業(yè)中脫穎而出;對以后企業(yè)的宣傳添加了實料，可以在宣傳資料上展示獲得證書的消息，打消消費(fèi)者的顧慮，向消費(fèi)者傳遞信任。

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什么是五星級售后服務(wù)認(rèn)證證書?售后服務(wù)認(rèn)證是國內(nèi)第一部關(guān)于售后服務(wù)的資質(zhì)認(rèn)證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，大部分企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時都會首選售后服務(wù)認(rèn)證——《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T 27922-2011.

售后服務(wù)體系認(rèn)證適用于生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。企業(yè)擁有售后服務(wù)認(rèn)證證書，可以為以后的招投標(biāo)，日常管理工作提供很大的助力。

售后服務(wù)認(rèn)證是一種星級認(rèn)證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進(jìn)行評審打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上(含95分)為五星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到90分以上(含90分)為四星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到80分以上(含80分)為三星級售后;分?jǐn)?shù)達(dá)到70分以上(含70分)為達(dá)標(biāo)級售后。

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