ISO9001認證,,ISO9001:2008標準條款中關于 顧客投訴處理的步驟

ISO9001認證,ISO9001認證咨詢,ISO9001:2008標準條款中關于顧客投訴處理的步驟

顧客投訴處理的步驟

顧客投訴的處理應先處理人的心情，再處理事，并最終達成一致的處理方案，同時做好追蹤的工作。

1、傾聽。認真傾聽顧客所描述的信息，并給予積極的回應，同時要做好相應的記錄(包括：投訴的描述、相關資料、預期回復時間、要求補償?shù)姆绞降鹊?。

2、同情。應站在顧客的角度，關注此時此刻他(她)的心情，并給出回應，讓顧客感受到我們是站在她的角度出發(fā)考慮問題的，同時讓他(她)感受到我們非常積極、關注他(她)所提出的問題。

3、 通過調查提出正確的問題。在處理完前面的兩步驟后應根據(jù)投訴的嚴重性進行評估并做相應的調查，調查的程序要與投訴的嚴重性和發(fā)生的頻率相一致。通過細致的調查，明確相應的問題后，應及時向顧客做出答復。

4、達成一項處理協(xié)議。在全面關注顧客的真實感受，并站在公司長遠發(fā)展的角度，本著讓雙方的損失達到最小的基礎上，通過與顧客協(xié)商，與顧客達成一項處理協(xié)議，并按協(xié)議實施。

5、跟蹤落實。對于承諾顧客的協(xié)議，一定要跟蹤落實到位，以確保在承諾的時間內完成所有承諾的事項。對于企業(yè)內部需要進行改進的部分，企業(yè)應全面且細致地進行原因的分析(可以應用5 Why的原則)，并根據(jù)原因制定相應的糾正措施(措施應確保具有可執(zhí)行性)。企業(yè)內部還應對糾正措施的有效性進行跟蹤，以確保措施得到落實，并能真正預防此類投訴的再次發(fā)生。

四川,成都,德陽,iso9000認證,內部質量管理,建立質量管理體系為何選擇iso9000族標準

四川,成都,德陽,iso9000認證,內部質量管理,建立質量管理體系為何選擇iso9000族標準 四川,成都,德陽,iso9000認證,內部質量管理,建立質量管理……

四川iso 四川iso9000認證中有關返工和返修的定義

四川iso 四川iso9000認證中有關返工和返修的定義四川iso 四川iso9000認證中有關返工和返修的定義四川iso9000認證ISO 9000：2000標準中對這……

四川,成都,ISO9001,ISO9001認證中審核的步驟

四川,成都,ISO9001,ISO9001認證中審核的步驟四川,成都,ISO9001,ISO9001認證中審核的步驟審核必須分兩步進行 根據(jù)ISO9001：2008進行審核時，……

四川iso9000成都iso9000德陽iso9000 iso9000認證中返工與返修的區(qū)別

四川iso9000成都iso9000德陽iso9000 iso9000認證中返工與返修的區(qū)別四川iso9000成都iso9000德陽iso9000 iso9000認證中返工與返修的區(qū)別 要……

中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務均成果卓著。始終以服務國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓業(yè)務，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿易，調整經(jīng)濟結構，保護消費者安全健康，構建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務門類全、服務網(wǎng)絡廣、工作手段新、技術力量強、人員素質高的一流認證機構，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質的"一站式"服務。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構的目標努力前行，優(yōu)質的服務、雄厚的技術力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質量目標、為認證機構的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務!