四川,成都,德陽,iso9000，認(rèn)證,什么是CMM和ISO質(zhì)量管理體系？

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　　1、什么是軟件過程質(zhì)量管理？

　　在研討會上，許多與會者一致的都認(rèn)為目前我國軟件企業(yè)遇到的最大困難既不是來自國家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，也不是來自市場的競爭，而是來自企業(yè)內(nèi)部管理的不完善和不協(xié)調(diào)，有相當(dāng)一部分軟件企業(yè)的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)是相當(dāng)?shù)谋∪?。因此，軟件企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是苦練內(nèi)功，通過加強質(zhì)量管理工作來規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為。而要想高效率、高質(zhì)量和低成本的開發(fā)軟件，必須要改善軟件生產(chǎn)過程這一核心問題。

　　軟件過程是指軟件生存周期所涉及的一系列相關(guān)過程。軟件過程是研究如何將人員、技術(shù)和工具等組織起來，通過有效的管理手段，提高軟件的生產(chǎn)效率和保證軟件的產(chǎn)品質(zhì)量。軟件過程成熟是指一個特定軟件過程被明確和有效地定義、管理、測量和控制的程度。由此誕生了軟件過程的兩個主要流派：美國軟件工程研究所（SEI）開發(fā)的CMM軟件成熟度模型和國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）開發(fā)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列。它們兩者都共同著眼于質(zhì)量和過程管理，兩者都為了解決同樣的問題。但是它們的基礎(chǔ)是不同的：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是確定一個質(zhì)量體系的最少需求，而CMM模型強調(diào)持續(xù)過程改進。當(dāng)然，這種觀點有一定的主觀性，因為一些國際標(biāo)準(zhǔn)團體認(rèn)為如果深入地解讀ISO9000，而不只是停留在表面的話，ISO9000也是為了解決持續(xù)過程改進的問題。

　　2、什么是CMM軟件成熟度模型？

　　CMM（CapabilityMaturityModel）是能力成熟度模型的縮寫。CMM描述了一個有效的軟件過程中的關(guān)鍵要素，討論了不成熟的軟件機構(gòu)發(fā)展成為有規(guī)律的、成熟的軟件機構(gòu)的改進過程。CMM涉及對軟件開發(fā)規(guī)劃、軟件過程工程化和對軟件過程管理的實踐活動。通過這些實踐活動，以提高軟件機構(gòu)滿足成本、進度、功能和質(zhì)量要求的能力。CMM的核心是把軟件開發(fā)視為一個過程，并根據(jù)這一原則對軟件開發(fā)和維護進行過程監(jiān)控和研究，以使其更加科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　CMM可分為五個等級：一級為初始級，二級為可重復(fù)級，三級為已定義級，四級為已管理級，五級為優(yōu)化級。其中任何軟件企業(yè)都可以認(rèn)為是成熟度級別為一級的組織。換句話說，一級的企業(yè)在軟件過程中是有很多問題，但隨著成熟度級別的升高，企業(yè)軟件過程的能力也會越來越強。目前，CMM模式已被公認(rèn)為是當(dāng)前最好的軟件過程管理模式，它已成為業(yè)界事實上的軟件過程的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。但是需要提醒的是，并不是實施了CMM，軟件項目的質(zhì)量就一定有了保障。因為按照CMM思想進行管理與通過CMM認(rèn)證并不能劃上等號。

　　3、什么ISO9000質(zhì)量體系？

　　自從1987年ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織公布ISO9000標(biāo)準(zhǔn)以來，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為全球最有影響力的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一個認(rèn)識基礎(chǔ)之上。在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中，與軟件企業(yè)關(guān)系最密切的是《ISO9001 質(zhì)量體系-設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》和《ISO9000-3質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第三部分：ISO9001在計算機軟件開發(fā)、供應(yīng)、安裝和維護中的指南》。還有如ISO9004-2是指導(dǎo)軟件維護和服務(wù)的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，它是指導(dǎo)和支持軟件產(chǎn)品的維護。而ISO9004-4則是近年公布的很有用的附加標(biāo)準(zhǔn)，是用于改善軟件質(zhì)量的質(zhì)量管理系統(tǒng)文件。

　　ISO9000-3作為軟件企業(yè)實施ISO9001的指南，其主要思想是：軟件的開發(fā)和維護有著一系列的任務(wù)。這些任務(wù)的順利完成是需要各級管理層和開發(fā)人員的共同配合和一致協(xié)調(diào)的。需要指出的是，ISO9000-3對軟件企業(yè)的軟件開發(fā)和維護活動起到的只是指導(dǎo)性和建議性的作用，不帶有強制性。因此，一個軟件企業(yè)在貫徹和執(zhí)行ISO9000-3的過程中，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身的基礎(chǔ)和現(xiàn)狀，有針對性地開展軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保障活動。此外，ISO/IEC還制訂了《信息技術(shù)-軟件生存周期過程》，全面系統(tǒng)地描述了軟件生存周期過程，是ISO9000-3實施指南的進一步擴展。

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