性化時代的到來，人們對于質量方面有著更高的要求，如何讓客戶、消費者相信你公司的產品質量，如何讓消費者安心、放心的購買，通過服務認證向社會承諾公司的服務更加規(guī)范就顯得尤為重要了，那么

售后服務體系認證的意義是什么呢?

企業(yè)要做好服務，并向社會告知企業(yè)的擁有提供良好服務的能力，希望獲得更大的市場和美譽度時，主要會面臨兩大問題：

1、服務的度量衡不統(tǒng)一，什么是好，什么是不好，各方都有不同的說法，欠缺規(guī)范性的，具有指導性的國家標準。

2、顧客和消費者對企業(yè)自己的宣稱和承諾難以認同，對企業(yè)服務品質的好壞，缺少一種能得到信賴的證明。例如，企業(yè)“獲得ISO9001質量管理體系認證”標識和字樣來顯示自己的優(yōu)勢，但對于服務品質的證明標識來說，一直是一片空白。

GB/T-2011《商品售后服務評價體系》標準，結束了售后服務的度量衡不統(tǒng)一的情況。商務部為了規(guī)范國內企業(yè)售后服務混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多、有關單位的意見，歷經多次修改定稿。標準頒布后，國家認監(jiān)委很快批準成立了依據“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構，結束了商品服務品質沒有的機構來評價和證明的時代。

對于通過“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，首要的益處是能按標準要求來建立服務體系，制訂科學的服務制度，參照標準對過往的不足之處進行整改，讓服務系統(tǒng)得到良好運轉;

第二是能以認證來約束企業(yè)的服務行為，換言之，在獲得認證以前，企業(yè)可以做高水平的服務，也可以做一般水平的服務，但是通過認證，就約束企業(yè)必須達到一種高水平，這樣的高水平就是以服務的星級來向顧客彰顯的。對于獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)，每年都會有國家注冊的評審員到企業(yè)進行監(jiān)督檢查，起到一種外部強制性的作用，督促企業(yè)保持高水平服務，并要求其不斷改善。

第三，獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客直觀的理解和信賴的依據。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務。通過認證，就是品牌和信譽上的大優(yōu)勢。

在現(xiàn)在的企業(yè)中，面對國際上的形勢的趨勢發(fā)展，通過售后服務體系認證，在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的。到可視化管理;

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