GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證證書如何申請評級

1、依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評價時，對各項指標(biāo)采取評分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分評分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評價指標(biāo)的實施情況。

2、本標(biāo)準(zhǔn)給出評分的基本要求，見下表，在實際評價中，應(yīng)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求制定有關(guān)細(xì)則當(dāng)任何要求因企業(yè)及其商品的特點(例如:部分快速消費品、無形產(chǎn)品等)面不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減，刪減僅限于商品服務(wù)中根據(jù)實際商品性質(zhì)和服務(wù)性質(zhì)而不涉及的項目，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。

商品售后服務(wù)認(rèn)證評分要求

評分時應(yīng)包含以下原則性要求:

1、以評價過程中發(fā)現(xiàn)的不符合評價指標(biāo)的情況為扣分依據(jù),一般均為定性指標(biāo),不符合則扣除全部分值。

2、遇到需要抽取多個同類型樣本驗證評分的指標(biāo)時(例如人員資質(zhì)、能力、行為態(tài)度、服務(wù)記錄、設(shè)施完善度、投訴解決情況等),可按其不符合的比例扣除分值。

3、發(fā)現(xiàn)以下情況時應(yīng)產(chǎn)生一項特別扣分項:不符合國家法律、法規(guī)的要求;不符合企業(yè)有關(guān)服務(wù)制度的要求;不符合行業(yè)專業(yè)性的特殊要求;對服務(wù)系統(tǒng)運行有影響的情況每個特別扣分項在評分值之外扣除1分,且應(yīng)進(jìn)行整改(見4.2)

4、在評價過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)售后服務(wù)的特別優(yōu)勢時(高于國家法律、法規(guī)的有關(guān)要求，處于行業(yè)領(lǐng)先的情況)，可產(chǎn)生1分的特別加分項，但該項不超過1個。

5、當(dāng)刪減發(fā)生時(見6.2.2),該指標(biāo)分值不進(jìn)行計算。除此之外的分值總和稱為涉及項分值。

評分計算方法為:評分=實際得分/涉及項總分值×100

商品售后服務(wù)認(rèn)證評分結(jié)果

1、根據(jù)評分值評定企業(yè)售后服務(wù)水平，并以不同級別區(qū)分優(yōu)質(zhì)程度。

2、評分達(dá)到70分以上(含70分)為本標(biāo)準(zhǔn)的最低要求。70分以下，或特別扣分項達(dá)到5個以上(含5個)，為評價不合格。

3、對于評分達(dá)到70分以上(含70分)，且特別扣分項低于5個的企業(yè)，按照以下要求進(jìn)行級別劃分:

a)達(dá)到70分以上(含70分),達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);

b)達(dá)到80分以上(含80分),三星級售后服務(wù);

c)達(dá)到90分以上(含90分),四星級售后服務(wù);

d)達(dá)到95分以上(含95分),五星級售后服務(wù)。

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證證書如何申請評級

售后服務(wù)體系證書GB/T27925

企業(yè)審查需要準(zhǔn)備的資料：《售后服務(wù)手冊》1、 營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)原件及復(fù)印件。2、近期投標(biāo)標(biāo)書一份(電子檔)。額度沒有要求(能覆蓋所申報范圍的所有……

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書招投標(biāo)加分用國家認(rèn)監(jiān)委頒發(fā)介紹

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證是企業(yè)對產(chǎn)品售出之后提供服務(wù)后，對服務(wù)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的一種認(rèn)證，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。現(xiàn)代理念下的售后服……

哪里能找到CTEAS1001-2017《CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價規(guī)范》？

認(rèn)監(jiān)委投標(biāo)資質(zhì)CTSGHSC007-2020售后服務(wù)完善度認(rèn)七星證書辦理，是哪一個類別的認(rèn)證?《共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國的認(rèn)證分產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系三……

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證加急辦理方法

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證作為招投標(biāo)加分的常用資質(zhì)證書，一般有三星、四星、五星三種，現(xiàn)在增加到七星和10星。單位發(fā)出標(biāo)書的時間是不確定的，……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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