服務經濟時代，企業(yè)如何發(fā)展?售后服務認證起了什么作用!

售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”，可見售后服務體系認證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。

什么是服務認證?

認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構評審，以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規(guī)范的程度。

常見的認證制度包括：產品認證、服務認證、管理體系認證三大類，目前開展的商品售后服務認證屬于三大類中的服務認證，其依據的標準為GB/T27922-2011.

服務認證的作用?

服務認證是基于顧客感知，關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質屬性是“傳遞信任、服務發(fā)展”，可以形象地稱為質量管理的“體檢證”，市場經濟的“信用證”，國際貿易的“通行證”。

服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。

服務認證的意義?

1、服務認證是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證的結果，所以服務認證證書具有一定的權威性，獲得服務認證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內的服務領先性。

2、通過服務認證體系的建立、實施、評價過程，可以增強企業(yè)人員的服務意識能動性，整體提升企業(yè)的服務質量水平，以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業(yè)經濟效益的提升。

3、服務認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質，讓企業(yè)在競爭中搶占先機。

4、獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務認證傳遞信任。

年會流程?

1、權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務領先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

服務認證顯著特征?

1、以《商品售后服務評價體系》國家標準，對不同行業(yè)的服務要點和評價指標進行了要求。“評價體系”，指該標準是一個對售后服務進行評價的“體系模型”。

2、認證評價涵蓋了企業(yè)的服務管理、服務資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對企業(yè)總部的評審，還包括對服務網點的評審。

3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。

4、審核方式采用評分制，是服務要素評價的體系集合，能夠客觀有效地對企業(yè)服務水平進行衡量。獲得達標(70分)并不困難，但高星級有難度，在拉開行業(yè)服務水平的同時，也促進受審方持續(xù)遞進和提升，不斷改進服務。

5、結合了售后服務專業(yè)人員(售后服務管理師)的培訓配置要求，讓認證企業(yè)從

售后服務體系證書GB/T27925

企業(yè)審查需要準備的資料：《售后服務手冊》1、 營業(yè)執(zhí)照、相關資質原件及復印件。2、近期投標標書一份(電子檔)。額度沒有要求(能覆蓋所申報范圍的所有……

商品售后服務認證證書招投標加分用國家認監(jiān)委頒發(fā)介紹

五星商品售后服務認證是企業(yè)對產品售出之后提供服務后，對服務是否達到標準的一種認證，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠?，F代理念下的售后服……

哪里能找到CTEAS1001-2017《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》？

認監(jiān)委投標資質CTSGHSC007-2020售后服務完善度認七星證書辦理，是哪一個類別的認證?《共和國認證認可條例》規(guī)定：我國的認證分產品、服務、管理體系三……

GB/T27922-2011商品售后服務認證加急辦理方法

GB/T27922-2011商品售后服務認證作為招投標加分的常用資質證書，一般有三星、四星、五星三種，現在增加到七星和10星。單位發(fā)出標書的時間是不確定的，……

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