成都ISO9000認(rèn)證,企業(yè)應(yīng)用ISO9000的核心理念-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
成都ISO9000認(rèn)證,企業(yè)應(yīng)用ISO9000的核心理念-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 為了更有效地幫助組織建立ISO9000質(zhì)量管理體系,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),必須有一套完善的、行之有效的、普遍適用的并且能在全世界范圍被接受的質(zhì)量管理理論。為了建立這套理論,ISO/TC176于1995年成立了一個(gè)工作組,用了大約兩年的時(shí)間,吸納了國(guó)際上最權(quán)威的一批質(zhì)量管理專家的意見,整理編撰了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則,并在國(guó)際上廣泛求意見,得到了眾多國(guó)家的一致贊同。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則旨在幫助組織建立持續(xù)改進(jìn)業(yè)績(jī)的框架,提高組織質(zhì)量管理的水平,使組織達(dá)到持續(xù)的成功?! SO9000原則1:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中必須使企業(yè)的產(chǎn)品(包括服務(wù))讓顧客滿意,使產(chǎn)品暢銷,才能使企業(yè)獲得利潤(rùn)。因此,企業(yè)的各項(xiàng)工作均應(yīng)緊緊圍繞著"使顧客滿意"來展開,它是判斷工作好壞的準(zhǔn)則。必須注意,滿足顧客要求只是一種基本要求,只有達(dá)到超越顧客的期望,給顧客一種意外的驚喜,才能使顧客滿意?! SO9000原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向;并營(yíng)造和保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?! ☆I(lǐng)導(dǎo)指的是組織的最高管理層,領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用,實(shí)踐證明只有領(lǐng)導(dǎo)重視,各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)才能有效開展。 領(lǐng)導(dǎo)要想指揮好和控制好一個(gè)組織,必須做好確定方向、提供資源、策劃未來、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作。此外,在領(lǐng)導(dǎo)方式上,最高管理者還要做到透明、務(wù)實(shí)和以身作則?! SO9000原則3:全員參與 各級(jí)人員都是組織之本。只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。 全體員工是組織的基礎(chǔ),組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員參與?! SO9000原則4:過程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果?! ∪魏卫觅Y源并通過管理,將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng),均可視為過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,就是"過程方法"?! ∵^程方法的目的是獲得持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)循環(huán),并使組織的總體業(yè)績(jī)得到顯著的提高。 過程方法鼓勵(lì)組織要對(duì)其所有的過程有一個(gè)清晰的理解。過程包含一個(gè)或多個(gè)將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng),通常一個(gè)過程的輸出直接成為下一個(gè)過程的輸入?! ?PDCA"的方法可適用于所有過程: P-策劃 根據(jù)顧客的要求和組織的方針,建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程; D-做 實(shí)施過程; C-檢查 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,并報(bào)告結(jié)果; A-行動(dòng) 采取措施,以持續(xù)改進(jìn)過程的業(yè)績(jī)?! SO9000原則5:管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的有效性和效率?! ∷^系統(tǒng),就是"相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素"。系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過各分系統(tǒng)協(xié)同作用,互相促進(jìn),使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和?! ∷^系統(tǒng)方法,實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法,就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng),對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ISO9000原則6:持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)?! 〕掷m(xù)改進(jìn)是"增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)"。為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī),組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量,提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率,以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望。只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn),組織才能不斷進(jìn)步?! SO9000原則7:基本事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上?! Q策是組織中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一。所謂決策就是針對(duì)預(yù)定目標(biāo),在一定約束條件下,從諸方案中選出最佳的一個(gè)付諸實(shí)施。達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策。正確的決策需要領(lǐng)導(dǎo)者用科學(xué)的態(tài)度,以事實(shí)或正確的信息為基礎(chǔ),通過合乎邏輯的分析,作出正確的決斷。 ISO9000原則8:與供方互利的關(guān)系 組織與供方的相互依存的,互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。隨著生產(chǎn)社會(huì)化的不斷發(fā)展,組織的生產(chǎn)活動(dòng)分工越來越細(xì),專業(yè)化程度越來越強(qiáng),通常,某一個(gè)產(chǎn)品不可能由一個(gè)組織從最初的原材料開始加工直至形成最終顧客使用的產(chǎn)品,而往往是通過多個(gè)組織分工協(xié)作來完成的。因此,絕大多數(shù)組織都有其供方。供方所提供的高質(zhì)量產(chǎn)品是組織為顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品的保證之一。組織市場(chǎng)的擴(kuò)大,則為供方增加了更多的合作機(jī)會(huì)。所以,組織與供方的合作與交流是非常重要的。
成都ISO9000認(rèn)證 管理層在ISO9000認(rèn)證中所起的作用是巨大的
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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn),各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任,依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù),著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易,調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),保護(hù)消費(fèi)者安全健康,構(gòu)建社會(huì)誠信體系,參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí),自身獲得了跨越式發(fā)展,已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu),可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念,正在朝著建立社會(huì)公信力高,有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力,向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展,為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。
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