成都ISO9000認證 ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通沒有記錄時怎么辦

成都ISO9000認證 ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通沒有記錄時怎么辦

當(dāng)ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通沒有記錄的時候，如何檢查對內(nèi)部溝通的要點：

1、組織是否確定了溝通過程應(yīng)包括的輸入信息？

2、組織確定的溝通活動是否得到實施？

3、通過內(nèi)部溝通，信息是否流通，是否得到利用？

4、溝通過程是否建立，通常應(yīng)通過對ISO9000質(zhì)量手冊的審查確定，過程實施的證據(jù)可以是多種多樣的，不應(yīng)局限于記錄。ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部溝通內(nèi)容

一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的溝通：

1、組織的價值觀；

2、組織對顧客或其他相關(guān)的承諾；

3、組織在質(zhì)量方面追求的方向；

4、組織的各過程目標(biāo)；

5、組織對各崗位的工作目標(biāo)等。

二、有關(guān)要求的溝通

1、顧客要求（包括對產(chǎn)品的要求、服務(wù)的要求、交付的要求以及一些慣例等）；

2、與組織的產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求；

3、組織對內(nèi)部各職能的職責(zé)、權(quán)限的要求；

4、組織對各職能的工作要求等。

三、有關(guān)過程的結(jié)果的溝通：

1、ISO9000質(zhì)量管理體系審核中對過程的監(jiān)視和測量結(jié)果；

2、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的實施效果；

3、工作績效的結(jié)果；

4、質(zhì)量管理體系過程的改進效果等。

四、有關(guān)改進的溝通：

1、組織中人員的改進建議；

2、組織中人員的改進要求和意見；

3、組織中人員對改進的積極反饋等。

在ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通的作用也相當(dāng)明顯：

一、ISO9000體系認證溝通的作用

1、增進信息交流：

內(nèi)部溝通可促進組織內(nèi)各職能和各層次之間的信息交流，以利增進理解、達成共識、減少差錯和協(xié)調(diào)一致，為質(zhì)量管理體系的正常運行提供有力的支持。

溝通至關(guān)重要，在ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通的作用也相當(dāng)明顯：

一、ISO9000認證溝通的作用

1、增進信息交流：

內(nèi)部溝通可促進組織內(nèi)各職能和各層次之間的信息交流，以利增進理解、達成共識、減少差錯和協(xié)調(diào)一致，為質(zhì)量管理體系的正常運行提供有力的支持。

2、提高過程的有效性：

溝通可促進過程輸出達到策劃時所預(yù)期的結(jié)果，從而提高過程的有效性。

3、提高質(zhì)量管理體系的有效性：

由于涉及ISO9000認證的信息得到充分交流，使得管理者易于捕捉改進的機遇并采取相應(yīng)的對策，從而實現(xiàn)持續(xù)改進，提高整個質(zhì)量管理體系的有效性。

二、ISO9000認證內(nèi)部溝通的內(nèi)容和職責(zé)

溝通應(yīng)在組織的各不同職能 (如職能部門和其他跨職能團隊)和不同層次

(如領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層、驗證層)之間全方位地進行，其內(nèi)容包括：

1、滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

2、質(zhì)量方針和ISO9001認證質(zhì)量目標(biāo)；

3、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；

4、質(zhì)量管理體系的有關(guān)文件；

5、ISO9001質(zhì)量管理體系運行過程及其管理中需要互相配合、協(xié)同作戰(zhàn)的任何方面。

確保有效溝通的職責(zé)，首先應(yīng)在最高管理者，其次應(yīng)為管理者代表，因為管理者代表負有確保過程的建立、實施和保持的職責(zé)，其中包括內(nèi)部溝通過程。

三、溝通的方式

溝通的方式是多種多樣的，如：質(zhì)量例會、生產(chǎn)調(diào)度會等專題會議;簡報、布告欄、內(nèi)部刊物、區(qū)域網(wǎng)及聲像、專題調(diào)查、交談、工作聯(lián)系單等。

溝通方式是否適當(dāng)，所建立的溝通過程是否適宜，是否能增進質(zhì)量管理體系的有效性。如果由于內(nèi)部溝"

了質(zhì)量管理體系的有效性，組織就應(yīng)改進有關(guān)的內(nèi)部過程。成都ISO9000認證 ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通沒有記錄時怎么辦成都ISO9000認證 ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通沒有記錄時怎么辦成都ISO9000認證 ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通沒有記錄時怎么辦成都ISO9000認證 ISO9000認證過程中內(nèi)部溝通沒有記錄時怎么辦

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