成都ISO9000認證,ISO9001要求組織顧客溝通的理解和實施要點

成都ISO9000認證,ISO9001要求組織顧客溝通的理解和實施要點1、標準要求溝通是指組織與顧客之間就產晶有關事宜進行的信息傳遞與協商活動。2、組織與顧客溝通的目的是為了使組織充分理解顧客的要求與期望，并建立獲得顧客滿意情況的信息與溝通途徑，確保有效溝通并實現顧客要求。3、組織應該明確需要與顧客在哪些方面進行溝通、溝通的渠道和方法、溝通過程的有關要求。對這些明確了的溝通過程，組織必須有效實施并確保取得效果。4、組織和顧客的關系是通過產品或服務聯系起來的。因此與顧客溝通的內容主要也是圍繞著產品或服務而言，包括：1）．產品或服務信息。包括：產品或服務宣傳材料、產品或服務目錄、產品或服務廣告和產品或服務有關信息的告示、電子顯示屏、廣播等。這些信息主要是組織在對顧客提供產品或服務之前向顧客傳遞的信息。這時的溝通通常是產品或服務要求的確定(7.2.1)過程的部分內容，是讓顧客對組織的產品與能力有一個初步的了解與認識。2）.問詢、合同或訂單的處理。主要是在實現顧客需要的產品或服務過程中及其交付過程中有關信息的溝通、包括對合同變更情況溝通。3）．顧客反饋。尤其是產品或服務交付給顧客以后的顧客反饋意見的溝通，這種意見可能是直接的也可能是間接的。組織要注意建立收集顧客滿意情況的信息渠道，并組織收集相關信息，包括顧客抱怨、投訴等。顧客反饋往往包括對產晶或服務進一步的需求信息和改進意見，是產品或服務改進的重要輸入，應予重視。顧客的反饋也能為組織質量管理體系業(yè)績改進提供依據。

成都ISO9000認證 ISO9001認證實施過程中要做好生產計劃管理

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成都ISO9000認證 ISO9001質量管理認證的范圍如何確定

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成都ISO9001認證中要求審核人員的專業(yè)能力

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成都ISO9000認證 管理體系ISO9001中全員參與的核心

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