ISO9000質(zhì)量管理體系認證關于產(chǎn)品批發(fā)及其零售（十）

【領域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售（十）

【專業(yè)代碼】：29.16.01-08

【案例展示】：（以童裝零售為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務流程： 采購→上柜→標識→現(xiàn)場促銷→（下柜、盤貨）→包裝→結算。

控制方法：重點做好采購產(chǎn)品的驗貨、現(xiàn)場促銷，關注產(chǎn)品標識，關注現(xiàn)場服務提供環(huán)境的便利性、舒適度。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務質(zhì)量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關鍵過程：現(xiàn)場布置（上柜）。

控制措施：做好場地、路線、燈光、裝璜、指示牌、標簽、道具等現(xiàn)場布置，定期檢查和整理，上柜和產(chǎn)品標識的同步操作、復核及巡視。

特殊過程：現(xiàn)場促銷。

控制措施：現(xiàn)場環(huán)境管理、監(jiān)控；產(chǎn)品標識、服務標識和信息公示；顧客引導和促銷語言規(guī)范；服務人員持證上崗；現(xiàn)場咨詢和異議處理規(guī)則；現(xiàn)場安全提示等。

主要審核的要點：采購產(chǎn)品交接、驗收記錄；現(xiàn)場監(jiān)控錄像；現(xiàn)場促銷服務規(guī)范；員工培訓；貨物上柜、巡視和下柜處理要求和記錄；顧客爭議和投訴處理；不合格品處理；現(xiàn)場觀察購物環(huán)境、促銷演示、其它安保設施等。

【與產(chǎn)品/服務質(zhì)量直接相關的技術標準/服務規(guī)范】：

CCGF 202-2010服裝

【產(chǎn)品/服務（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權益保護法》

《合同法》

《商標法》

【相關要求證書】：

無

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