ISO9000質(zhì)量管理體系體系認(rèn)證產(chǎn)品批發(fā)及其零售（八）

領(lǐng)域范圍：產(chǎn)品批發(fā)及零售（八）

【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售

【專業(yè)代碼】：29.06.05/29.06.06

【案例展示】：（以紡織品的銷售代理為例）

【工藝流程以及控制方法】：

服務(wù)流程： 營銷計(jì)劃→備貨→儲(chǔ)運(yùn)→倉儲(chǔ)及防護(hù)→配發(fā)→儲(chǔ)運(yùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場(chǎng)調(diào)查→營銷計(jì)劃。

控制方法：重點(diǎn)做好備貨計(jì)劃和配發(fā)計(jì)劃工作，做到動(dòng)態(tài)平衡、動(dòng)態(tài)評(píng)審，關(guān)注產(chǎn)品防護(hù)。最終通過顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計(jì)劃的形成過程。

控制措施：做好市場(chǎng)調(diào)查、合同評(píng)審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計(jì)劃的動(dòng)態(tài)平衡。

特殊過程：無

主要審核的要點(diǎn)：需求的確認(rèn)記錄、合同評(píng)審記錄、計(jì)劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗(yàn)收記錄，銷售統(tǒng)計(jì)、顧客反饋、市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，現(xiàn)場(chǎng)觀察倉儲(chǔ)和搬運(yùn)作業(yè)。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】：

GB5296.4-1998《消費(fèi)的使用說明 紡織品和服裝使用說明》

GB18401-2010《國家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計(jì)量法》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

《合同法》

《商標(biāo)法》

【相關(guān)要求證書】：

無

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