ISO9000質(zhì)量管理體系認證關(guān)于產(chǎn)品的批發(fā)及其零售（二）

【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售

【專業(yè)代碼】：29.06.01~04

【案例展示一】：（以大米的銷售代理（29.06.01）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時驗貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品的防護要求及防護措施的監(jiān)管記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場觀察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：

GB 1354-2009 大米

GB7718-2004《預(yù)包裝食品標簽通則》

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權(quán)益保護法》

《合同法》

《商標法》

《食品安全法》

【相關(guān)要求證書】：無

【案例展示二】：（以工業(yè)用煤的銷售代理（29.06.02）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時驗貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性?！居绊懏a(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品的防護要求及防護措施的監(jiān)管記錄，運輸計劃及運輸跟蹤記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場觀察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)，現(xiàn)場觀察搬運設(shè)備、轉(zhuǎn)送設(shè)備的完好性，現(xiàn)在觀察消防安全措施。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：

GB/T 25209-2010 商品煤標識

GB 4632-1997 煤的最高內(nèi)在水分測定方法

GB 474-2008 煤樣的制備方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：煤碳經(jīng)營許可證

【案例展示三】：（以木材的銷售代理（29.06.03）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注物流過程中木材水份及干縮性的變化。最終通過顧客反饋、市場調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，銷 售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，現(xiàn)場觀察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)，現(xiàn)場觀察水份的測試，現(xiàn)在觀察消防安全措施。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：

GBT 22102-2008 防腐木材

GBT 18959-2003 木材保管規(guī)程

GBT 1931-2009 木材含水率測定方法

GBT 1932-2009 木材干縮性測定方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《森林法》

《中華人民共和國計量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：木材經(jīng)營許可證

【案例展示四】：（以農(nóng)用機械的銷售代理（29.06.04）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程： 營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→現(xiàn)場調(diào)試和培訓(xùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運，關(guān)注機械的操作安全和人員持證上崗， 關(guān)注產(chǎn)品交付時的培訓(xùn)和驗收活動。最終通過顧客反饋、市場調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性?！居绊懏a(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：交付現(xiàn)場的調(diào)試和培訓(xùn)交流活動。

控制措施：機械的安全操作規(guī)程、產(chǎn)品說明書；人員的能力和資質(zhì)；交接內(nèi)容的確認；培訓(xùn)的有效性評價；客戶的意見反饋。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、培訓(xùn)記錄、驗收記錄，關(guān)鍵崗位的資質(zhì)要求，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，運輸外包的控制，現(xiàn)場觀察倉儲和搬運作業(yè)，現(xiàn)場觀察調(diào)試和培訓(xùn)的演示。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：無

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《消費者權(quán)益保護法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：無

【領(lǐng)域范圍】：產(chǎn)品批發(fā)及零售

【專業(yè)代碼】：29.06.01~04

【案例展示一】：（以大米的銷售代理（29.06.01）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時驗貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品的防護要求及防護措施的監(jiān)管記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場觀察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：

GB 1354-2009 大米

GB7718-2004《預(yù)包裝食品標簽通則》

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計量法》

《消費者權(quán)益保護法》

《合同法》

《商標法》

《食品安全法》

【相關(guān)要求證書】：無

【案例展示二】：（以工業(yè)用煤的銷售代理（29.06.02）為例）

【工藝流程以及控制方法】：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注產(chǎn)品交接時驗貨的規(guī)范性。最終通過顧客反饋和市場調(diào)查來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品的防護要求及防護措施的監(jiān)管記錄，運輸計劃及運輸跟蹤記錄，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網(wǎng)及其它信息溝通手段的穩(wěn)定性，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，顧客投訴處理，現(xiàn)場觀察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)，現(xiàn)場觀察搬運設(shè)備、轉(zhuǎn)送設(shè)備的完好性，現(xiàn)在觀察消防安全措施?！九c產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：

GB/T 25209-2010 商品煤標識

GB 4632-1997 煤的最高內(nèi)在水分測定方法

GB 474-2008 煤樣的制備方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《中華人民共和國計量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：煤碳經(jīng)營許可證

【案例展示三】：（以木材的銷售代理（29.06.03）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運、庫存安全， 關(guān)注物流過程中木材水份及干縮性的變化。最終通過顧客反饋、市場調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：無。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，銷 售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，現(xiàn)場觀察倉儲、環(huán)境控制和搬運作業(yè)，現(xiàn)場觀察水份的測試，現(xiàn)在觀察消防安全措施。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：

GBT 22102-2008 防腐木材

GBT 18959-2003 木材保管規(guī)程

GBT 1931-2009 木材含水率測定方法

GBT 1932-2009 木材干縮性測定方法

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《森林法》

《中華人民共和國計量法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：木材經(jīng)營許可證

【案例展示四】：（以農(nóng)用機械的銷售代理（29.06.04）為例）

【工藝流程以及控制方法】：服務(wù)流程： 營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發(fā)→儲運→現(xiàn)場調(diào)試和培訓(xùn)→結(jié)算→顧客反饋和市場調(diào)查→營銷計劃。

控制方法：重點做好備貨計劃和配發(fā)計劃工作，做到動態(tài)平衡、動態(tài)評審，關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運，關(guān)注機械的操作安全和人員持證上崗， 關(guān)注產(chǎn)品交付時的培訓(xùn)和驗收活動。最終通過顧客反饋、市場調(diào)查，來印證公司銷售代理服務(wù)的綜合水平，以及對實現(xiàn)服務(wù)目標的有效性。

【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】：

關(guān)鍵過程：備貨和配發(fā)計劃的形成過程。

控制措施：做好市場調(diào)查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內(nèi)部信息傳遞的通暢、穩(wěn)定、有序，最終追求計劃的動態(tài)平衡。

特殊過程：交付現(xiàn)場的調(diào)試和培訓(xùn)交流活動。

控制措施：機械的安全操作規(guī)程、產(chǎn)品說明書；人員的能力和資質(zhì)；交接內(nèi)容的確認；培訓(xùn)的有效性評價；客戶的意見反饋。

主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產(chǎn)品交接記錄、培訓(xùn)記錄、驗收記錄，關(guān)鍵崗位的資質(zhì)要求，銷售統(tǒng)計、顧客反饋、市場調(diào)查的數(shù)據(jù)分析與利用，運輸外包的控制，現(xiàn)場觀察倉儲和搬運作業(yè)，現(xiàn)場觀察調(diào)試和培訓(xùn)的演示。

【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標準/服務(wù)規(guī)范】：無

【產(chǎn)品/服務(wù)（含出口產(chǎn)品）涉及的主要法律法規(guī)】：

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

《消費者權(quán)益保護法》

《合同法》

【相關(guān)要求證書】：無

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務(wù)!