ISO9000認(rèn)證中總經(jīng)理的作用及職責(zé)

企業(yè)在進(jìn)行ISO9001認(rèn)證貫標(biāo)工作時，總經(jīng)理的作用至關(guān)重要，很多時候我們常說，ISO9000質(zhì)量管理體系的推行，必須是一把手工程，總經(jīng)理應(yīng)親自參與大力推行才可起到實際作用。

領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

公司總經(jīng)理應(yīng)證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：

a) 對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；

b) 確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

c) 確保質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；

d) 促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；

e) 確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源是可用的；

f) 溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

g) 確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；

h) 促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；

i) 推動改進(jìn)；

j) 支持其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。

以顧客為關(guān)注焦點

公司總經(jīng)理應(yīng)證實其以顧客為關(guān)注焦點的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：

a) 確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；

b) 確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險和機(jī)遇；

c) 始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。

質(zhì)量方針

制定質(zhì)量方針

公司總經(jīng)理應(yīng)制定、實施和保持質(zhì)量方針，方針應(yīng)：

適應(yīng)公司的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向；

b) 為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架

c) 包括滿足適用要求的承諾；

d) 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。

經(jīng)充分考慮本公司特點，本公司質(zhì)量方針見本手冊

溝通質(zhì)量方針

質(zhì)量方針應(yīng)：

a) 作為成文信息，可獲得并保持；

b) 在公司內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用

c) 適宜時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。

公司內(nèi)的崗位、職責(zé)和權(quán)限

為了有效的實施質(zhì)量管理，本公司確定了公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置(見附件2)，規(guī)定了各級各崗位人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，編制了各職能部門的職能分配表(附件3)，同時確定了各部門職責(zé)和權(quán)限(附錄4)，對本公司各主要崗位職責(zé)權(quán)限進(jìn)行了確定，并在公司內(nèi)對各級員工進(jìn)行了必要的傳達(dá)，以：

a) 確保質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-2016 / ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求；

b) 確保各過程獲得其預(yù)期輸出；

c) 報告質(zhì)量管理體系績效及其改進(jìn)機(jī)遇（見10.1），特別向公司總經(jīng)理報告；

d) 確保在整個公司推動以顧客為關(guān)注焦點；

e) 確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時，保持其完整性。

總經(jīng)理的職責(zé)：

a)全面負(fù)責(zé)本公司的各項管理工作，對公司的生產(chǎn)過程、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、市場營銷以及質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)；

b)向公司員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和質(zhì)量政策；

c)對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；

d)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與公司環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

e)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系總要求；

f)確保質(zhì)量管理體系要求融入公司的業(yè)務(wù)過程；

g)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；

h)為保證公司質(zhì)量管理體系有效性和適宜性提供充分的人力、物力、財力資源并確保其可用性

i)聘任各部門及下屬機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人員，并明確其職責(zé)與權(quán)限；

j)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

k)確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；

l)促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)；

m)推動改進(jìn)；

n)支持其他管理者在其職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；

o)批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量手冊；

p)主持管理評審，保證質(zhì)量體系的有效運行。

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