ISO9000質(zhì)量管理體系中的績效評價

ISO9000質(zhì)量管理體系中對績效的監(jiān)視、測量、分析和評價

總則

公司應(yīng)確定：

a) 需要監(jiān)視和測量的對象；

b) 確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測量、分析和評價方法；

c) 實施監(jiān)視和測量的時機；

d) 分析和評價監(jiān)視和測量的結(jié)果的時機。

公司應(yīng)評價質(zhì)量管理體系績效和有效性。

公司應(yīng)保留適當(dāng)?shù)某晌男畔⒆鳛榻Y(jié)果的證據(jù)。

顧客滿意

綜合辦公室應(yīng)監(jiān)視顧客對其需求和期望得到滿足的程度的感受。綜合辦公室應(yīng)確定這些信息的獲取、監(jiān)視和評審方法。

監(jiān)視顧客感受的示例可以包括顧客調(diào)查、顧客對交付產(chǎn)品或服務(wù)的反饋、顧客會晤、市場占有率分析、贊揚、索賠擔(dān)保和經(jīng)銷商報告。

分析和評價

生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)分析、評價通過監(jiān)視和測量獲得的適宜數(shù)據(jù)和信息。

應(yīng)利用分析結(jié)果評價：

a) 產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；

b) 顧客滿意程度；

c) 質(zhì)量管理體系績效和有效性；

d) 策劃是否得到有效實施；

e) 針對風(fēng)險和機遇所采取措施的有效性；

f) 外部供方的績效；

g) 質(zhì)量管理體系改進的需求。 注：分析數(shù)據(jù)的方法可以包括統(tǒng)計技術(shù)。

內(nèi)部審核

1 公司應(yīng)按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，時間不超過12個月，以提供有關(guān)質(zhì)量管理體系的下列信息：

a) 是否符合：

1) 公司自身的其質(zhì)量管理體系要求；

2) 本標準的要求；

b) 是否得到有效實施和保持。

2 公司應(yīng)：

依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對公司產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報告；

b) 確定每次審核的準則和范圍；

c) 選擇可確保審核過程客觀公正的審核員實施審核；

d) 確保相關(guān)管理部門獲得審核結(jié)果報告；

e) 及時采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；

e) 所采取的應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施的有效性（見6.1）；

f) 保留作為實施方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的成文信息。

具體見《內(nèi)部審核控制程序》

管理評審

1總則

最高管理者應(yīng)按照策劃的時間間隔對公司的質(zhì)量管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的保持適宜性、充分性和有效性，并與公司的戰(zhàn)略方向相一致。

2管理評審輸入

策劃和實施管理評審時應(yīng)考慮下列內(nèi)容：

a )以往管理評審所采取措施的實施情況；

B）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；

C）有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括下列趨勢性信息：

1）顧客滿意和相關(guān)方的反饋；

2）質(zhì)量目標的實現(xiàn)程度；

3）過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；

4）不合格以及糾正措施；

5）監(jiān)視和測量結(jié)果；

6）審核結(jié)果；

7）外部供方的績效。

D）資源的充分性；

E）應(yīng)對風(fēng)險和機遇所采取的措施的有效性；

F）改進的機會。

3 管理評審輸出

管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：

a) 改進的機會；

b) 質(zhì)量管理體系變更的需求；

c) 資源需求。

公司應(yīng)保留作為管理評審結(jié)果證據(jù)的成文信息。

具體見《管理評審控制程序》。

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