售后服務(wù)認(rèn)證，是國(guó)家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。

一、證書名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書

二、國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(即國(guó)家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書。

三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》。

四、評(píng)審結(jié)果，滿分為1000分。

a、達(dá)到950分(含950分)以上，推薦通過(guò)五星級(jí)品牌認(rèn)證;

b、達(dá)到900分(含900分)以上，推薦通過(guò)四星級(jí)品牌認(rèn)證;

c、達(dá)到800分(含800分)以上，推薦通過(guò)三星級(jí)品牌認(rèn)證;

d、達(dá)到700分(含700分)以上，推薦通過(guò)二星級(jí)品牌認(rèn)證。

五、售后服務(wù)認(rèn)證流程：

1、我公司會(huì)發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我的咨詢老師會(huì)根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。

2、申請(qǐng)通過(guò)之后，我公司咨詢老師會(huì)根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)書、服務(wù)認(rèn)證合同、相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請(qǐng)表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過(guò)之后沒(méi)問(wèn)題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收到郵寄的所有資料之后安排評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)之后安排企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)審核之前還要準(zhǔn)備一些資料，如有不明白都有咨詢老師全程一對(duì)一指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。

4、現(xiàn)場(chǎng)審核：期間會(huì)簡(jiǎn)單的給企業(yè)開個(gè)小會(huì)、會(huì)跟每個(gè)部門的同事面談一下、大概解說(shuō)一下售后服務(wù)認(rèn)證要達(dá)到的要求等等。

5、現(xiàn)場(chǎng)審核完畢之后，等待認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核通過(guò)通知，資料和現(xiàn)場(chǎng)審核環(huán)節(jié)都通過(guò)后，上報(bào)給國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)備案，結(jié)清款項(xiàng)后 第二天就可以在國(guó)家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書了，同時(shí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)安排制作證書，郵寄給企業(yè)。

通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志，以做為證明。

六、售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料：

注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍。

營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份

1.公司簡(jiǎn)介(電子版或紙質(zhì))

2.銷售合同(應(yīng)覆蓋所申請(qǐng)的全部產(chǎn)品)

3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))

4.服務(wù)管理手冊(cè)(打印)

5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(如三體系、商標(biāo)注冊(cè)等)復(fù)印件2份

6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報(bào)告

7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等)

8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計(jì)算機(jī)證，特種作業(yè)，工程師證等)5份

9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)

10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。

11.財(cái)務(wù)預(yù)算或財(cái)務(wù)支出記錄(財(cái)務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)

12.給客戶出具的易損件價(jià)目表、或其它維修收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表。(1份)

13.產(chǎn)品交付驗(yàn)收單或驗(yàn)收?qǐng)?bào)告(4份)

14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請(qǐng)的產(chǎn)品范圍)

15.交付產(chǎn)品時(shí)的安裝調(diào)試記錄(4份)

16.維修記錄單(4份)

17.客戶巡檢記錄(4份)

18.客戶報(bào)修記錄(4份)

19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)

20.員工績(jī)效考核記錄(5份)

21.合格供方名錄(1份)

22.維修后的回訪記錄(4份)

23.客戶投訴記錄(4份)

24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)

25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號(hào)碼及+聯(lián)系人

26.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單

27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號(hào)

28.商品附屬文件(如說(shuō)明書，合格證等)

29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)

以上資料根據(jù)實(shí)際情況提供，不同行業(yè) 會(huì)有所不同

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中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!