七星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)辦理流程與要求

在招標(biāo)工程中很多的公司逐漸關(guān)心五星售后服務(wù)驗(yàn)證了，如今的五星驗(yàn)證也是招投標(biāo)的加分項(xiàng)目。五星售后維修服務(wù)驗(yàn)證售后維修服務(wù)驗(yàn)證已經(jīng)變成政府-部門(mén)采納的門(mén)坎，尤其是在大中型工程招標(biāo)、政府采購(gòu)項(xiàng)目、政府-部門(mén)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)比中，得到售后維修服務(wù)驗(yàn)證的結(jié)構(gòu)可在所述運(yùn)動(dòng)中“占得主動(dòng)權(quán)”、“出其不意”。據(jù)某當(dāng)?shù)卣少?gòu)信息網(wǎng)表露：某知-名企業(yè)在公布招投標(biāo)時(shí)，在售后維修服務(wù)評(píng)分中，具備售后維修服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的機(jī)構(gòu)：優(yōu)得六分，較好得四分，一般得2分。

不難看出，公司經(jīng)過(guò)了ISO三體系認(rèn)證，只有表明產(chǎn)品品質(zhì)通關(guān)，沒(méi)辦法證明公司的售后維修服務(wù)管理水平;而售后維修服務(wù)是不是健全，卻很多地危害著顧客及合伙人的選擇，某種意義上發(fā)揮了根本性的功效。因此，售后維修服務(wù)驗(yàn)證能夠能夠更好地展示公司整體實(shí)力，反映出公司以民為本、重視業(yè)務(wù)的管理模式。

售后維修服務(wù)驗(yàn)證的發(fā)展趨向

1：我國(guó)激勵(lì)公司將售后做為市場(chǎng)開(kāi)拓、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑，提高服務(wù)項(xiàng)目作用，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，健全保障體系。

健全商品“三包”規(guī)章制度，促進(jìn)發(fā)展趨勢(shì)商品派送、安裝調(diào)節(jié)、新舊置換等售后維修服務(wù)，積極主動(dòng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等信息科技，發(fā)展趨勢(shì)遠(yuǎn)程控制監(jiān)測(cè)確診、經(jīng)營(yíng)維護(hù)保養(yǎng)、服務(wù)支持等售后維修服務(wù)業(yè)態(tài)創(chuàng)新。大力推廣技術(shù)專-業(yè)維護(hù)保養(yǎng)售后維修服務(wù)，加速技術(shù)研發(fā)與運(yùn)用，推動(dòng)維護(hù)保養(yǎng)售后維修服務(wù)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)方式自主創(chuàng)新，激勵(lì)進(jìn)行設(shè)備監(jiān)理、維護(hù)保養(yǎng)、維修和運(yùn)作等項(xiàng)目生命周期服務(wù)項(xiàng)目。積極主動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)系統(tǒng)化、社會(huì)性的第三方維護(hù)保養(yǎng)售后維修服務(wù)，適用必備條件的制造業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向技術(shù)專-業(yè)維護(hù)保養(yǎng)維修廠變化。健全售后維修服務(wù)規(guī)范，提升售后維修服務(wù)專-業(yè)團(tuán)隊(duì)基本建設(shè)，完善售后維修服務(wù)驗(yàn)證機(jī)制和品質(zhì)檢測(cè)管理體系，持續(xù)提升客戶滿意度。”七星售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)辦理流程與要求

2：驗(yàn)證試點(diǎn)完畢，我國(guó)將大力發(fā)展。

在中國(guó)商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的輔導(dǎo)下，認(rèn)我行檢驗(yàn)驗(yàn)證協(xié)作組織順利完成了車(chē)輛、家用電器、工程機(jī)械設(shè)備、服飾、家俱、家居裝修、加工廠、大型商場(chǎng)、珠寶首飾、電氣設(shè)備、航空航天、航空公司等二十多個(gè)領(lǐng)域的試點(diǎn)。國(guó)家相關(guān)職能部門(mén)已經(jīng)制訂有關(guān)現(xiàn)行政策，大力發(fā)展產(chǎn)品售后維修服務(wù)驗(yàn)證。

3：招標(biāo)投標(biāo)采納領(lǐng)域愈來(lái)愈多。

到迄今為止，已經(jīng)有工程機(jī)械設(shè)備，環(huán)境衛(wèi)生機(jī)械設(shè)備，團(tuán)購(gòu)價(jià)服飾，家居裝修，教學(xué)器材等十多個(gè)領(lǐng)域在招標(biāo)投標(biāo)里將是不是有根據(jù)售后維修服務(wù)驗(yàn)證做為必備條件。

4：公司愈來(lái)愈關(guān)注售后維修服務(wù)。

愈來(lái)愈多的公司了解到，售后維修服務(wù)是公司市場(chǎng)需求的zui終一張金-牌。美的、美麗的、廈航、中聯(lián)重科、德力西電氣、菜市口百貨、夢(mèng)金園、小紅豆、雅迪、愛(ài)瑪?shù)戎?名企業(yè)創(chuàng)建詳細(xì)售后維修服務(wù)管理體系，根據(jù)售后維修服務(wù)驗(yàn)證后，具有不錯(cuò)的表率作用，愈來(lái)愈多的公司高度重視售后維修服務(wù)，陸續(xù)規(guī)定根據(jù)驗(yàn)證。驗(yàn)證的結(jié)論是說(shuō)明公司依照規(guī)范執(zhí)行了售后維修服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了某一個(gè)高寬比(評(píng)星)。它是打分制的驗(yàn)證，是按點(diǎn)評(píng)的得分來(lái)考量服務(wù)能力的多少：做到70分(含70分)之上，合格級(jí)售后維修服務(wù);做到八十分(含八十分)之上，三星級(jí)售后維修服務(wù);做到80分(含80分)之上，四星級(jí)售后維修服務(wù);做到95分(含95分)之上，五星級(jí)售后維修服務(wù)。

售后維修服務(wù)驗(yàn)證的全過(guò)程

(1)機(jī)構(gòu)遞交資質(zhì)認(rèn)證申請(qǐng)報(bào)告及文檔材料;

(2)核查高新企業(yè)申報(bào)資質(zhì)，作出能否審理決策，簽署驗(yàn)證合同書(shū);

(3)委任評(píng)審組執(zhí)行驗(yàn)證審查;

(4)根據(jù)審查發(fā)覺(jué)產(chǎn)生審查結(jié)果;

(5)審查聯(lián)合會(huì)zui后核準(zhǔn);

(6)根據(jù)驗(yàn)證，授予產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū);

(7)售后維修服務(wù)產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)的有效期限三年，每一年對(duì)發(fā)證公司開(kāi)展一次監(jiān)管審查;

(8)資格證書(shū)期滿后，公司必須維持驗(yàn)證資質(zhì)時(shí)，提交申請(qǐng)。

擴(kuò)展閱讀：商品售后服務(wù)認(rèn)證審核要點(diǎn)

GB/T27922-商品售后服務(wù)體系

一、企業(yè)建立和完善售后服務(wù)體系之間的關(guān)系：

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。從推銷(xiāo)工作來(lái)看，售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷(xiāo)手段。在追蹤跟進(jìn)階段，推銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟，通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及效益。是企業(yè)對(duì)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱，其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠(chéng)?，F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運(yùn)送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問(wèn)題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對(duì)現(xiàn)有客戶的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，傳播企業(yè)文化，例如建立客戶資料庫(kù)、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強(qiáng)客戶接觸、對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查、信息反饋等。

二、售后服務(wù)體系的作用與特性：

1、售后服務(wù)是買(mǎi)方市場(chǎng)條件下企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

所以企業(yè)自主建立獨(dú)立的售后服務(wù)體系是大勢(shì)所趨。

三、售后服務(wù)體系的應(yīng)用：

1、售后服務(wù)本身可以產(chǎn)品化，可以明碼標(biāo)價(jià)的和客戶溝通，把原本簡(jiǎn)單的服務(wù)變成可以量化的產(chǎn)品，可以將其以媒介的形式使其功能化、多元化;

2、可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個(gè)體自主經(jīng)營(yíng)。

四、售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)條件：

1、售后服務(wù)需要公司相關(guān)機(jī)制保證，規(guī)劃相應(yīng)資源投入，應(yīng)列入成本預(yù)算;

2、需要階段性提升售后服務(wù)能力，需制定相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)制以及相關(guān)資料，以公司為主導(dǎo)輔助各個(gè)分點(diǎn)服務(wù)水平提高，使其綜合服務(wù)能力提高;

3、建立在銷(xiāo)售策略以及方向?qū)Φ鹊幕A(chǔ)之上。

五、售后服務(wù)體系的基礎(chǔ)要點(diǎn)：

1、告知：在產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的編輯過(guò)程中加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)的理念，對(duì)客戶直接闡述;

2、網(wǎng)上在線實(shí)時(shí)服務(wù)：建立完備的服務(wù)性網(wǎng)站，提供相應(yīng)的終端遠(yuǎn)程服務(wù),包括售后服務(wù)維修操作手冊(cè)(提供下載)，常見(jiàn)問(wèn)題解答(在線);

3、聲訊服務(wù);

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù);

5、反應(yīng)速度以及服務(wù)效率。

六、建立售后服務(wù)體系大致步驟分為以下幾個(gè)階段：

(1)籌備階段:

在售后服務(wù)體系建立前期需要做大量的籌備工作，也就是為建立良好的體系做好基礎(chǔ)的準(zhǔn)備和保障工作，其中包含了：

1、產(chǎn)品定位;

2、成本核算;

3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;

4、銷(xiāo)售策略以及發(fā)展方向;

售后服務(wù)體系的建立必須建立在良好的運(yùn)營(yíng)情況之下，銷(xiāo)量是基礎(chǔ)條件。

(2)組織階段:

在基礎(chǔ)條件達(dá)到的情況下我們?cè)诮M織建設(shè)體系的階段就需要為前期運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備：

1、通過(guò)部分?jǐn)?shù)據(jù)分析市場(chǎng)分布，大致擬定初期目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)性的優(yōu)先建立售后服務(wù)部分網(wǎng)點(diǎn);

2、詳細(xì)評(píng)估網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)以及產(chǎn)品質(zhì)量有可能會(huì)產(chǎn)生的成本及風(fēng)險(xiǎn)，歸入產(chǎn)品成本(包含人力成本);

3、擬定網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)模式，合作模式以及區(qū)域代理標(biāo)準(zhǔn);

4、詳細(xì)分析并過(guò)濾洽談方式以及相關(guān)資料整理成冊(cè)，擬定專業(yè)話術(shù)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)員，開(kāi)展初期的商務(wù)接洽;

(3)運(yùn)營(yíng)階段:

1、成立獨(dú)立的話務(wù)專線(提供包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、售后服務(wù)等與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)咨詢);

2、通過(guò)組織階段初期的商務(wù)接洽，繼續(xù)優(yōu)化洽談條件，合理考慮及分配資源以達(dá)到促進(jìn)合作的條件;

3、根據(jù)初期商務(wù)接洽的結(jié)果總結(jié)并持續(xù)開(kāi)發(fā)擬定待開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，在過(guò)程中不斷總結(jié)并匯總已開(kāi)發(fā)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)絡(luò)方式、地區(qū)以及規(guī)模概述;

4、優(yōu)化提高雛形體系服務(wù)質(zhì)量以及工作模式，提高工作效率(重點(diǎn)協(xié)調(diào)公司售后中心與網(wǎng)點(diǎn) 之間快速反應(yīng)機(jī)制);

(4)商務(wù)拓展:

當(dāng)售后服務(wù)體系建立成熟后可以利用已有資源多元化的應(yīng)用體系進(jìn)行商務(wù)拓展：

1、發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)成為我們的區(qū)域代理商，亦可自行開(kāi)發(fā)區(qū)域代理;

2、利用“太陽(yáng)傘”式體系網(wǎng)點(diǎn)分布特性開(kāi)發(fā)商務(wù)合作途徑，多元化經(jīng)營(yíng)多種產(chǎn)品售后服務(wù);

3、發(fā)展后期可利用已有成熟網(wǎng)絡(luò)以及多元化的商務(wù)合作自行組織物流體系(在銷(xiāo)售穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)成熟以及產(chǎn)品多元化的情況下，企業(yè)后期本身就應(yīng)該自行發(fā)展物流體系，這是屬于企業(yè)整合產(chǎn)業(yè)鏈的必經(jīng)過(guò)程，優(yōu)化成本拓展利潤(rùn)途徑的方式)，如果組建物流體系初期可以考慮與物流公司合作，掌握產(chǎn)品匯總的主動(dòng)權(quán)，后期自行組建網(wǎng)絡(luò)涉足物流行業(yè);

4、售后服務(wù)體系建立成熟以后我們可以與生產(chǎn)型企業(yè)合作，為其提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)保障，在產(chǎn)生利潤(rùn)的同時(shí)可以在物流產(chǎn)品匯總的環(huán)節(jié)掌握主動(dòng)權(quán)—----成立專業(yè)的以售后服務(wù)為中心的服務(wù)型企業(yè);

5、在物流產(chǎn)品匯總的過(guò)程當(dāng)中我們自身銷(xiāo)售也會(huì)牽涉到大量的物流，這將會(huì)是很大的成本支出，初期我們可以與物流公司洽談合作，降低運(yùn)輸成本，后期我們可以自行開(kāi)發(fā)物流體系，近一步整合產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化成本—----成立專業(yè)的物流公司;

6、成立獨(dú)立的品牌公司，實(shí)體企業(yè)集合設(shè)計(jì)-開(kāi)發(fā)-生產(chǎn)-銷(xiāo)售-售后服務(wù)為一體的實(shí)體制造型企業(yè);

7、依托較好的售后服務(wù)體系----成立專業(yè)的多元化產(chǎn)品銷(xiāo)售的銷(xiāo)售公司;

成功的售后服務(wù)體系，一定是建立在良好的企業(yè)文化以及正確的發(fā)展方向的基礎(chǔ)之上的，售后服務(wù)體系的建立是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、財(cái)力，如果能夠建立好自身的售后服務(wù)體系而又被市場(chǎng)所認(rèn)可，那這個(gè)體系不僅會(huì)成為企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也是企業(yè)多元化發(fā)展的基礎(chǔ)紐帶。

七、售后服務(wù)與企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的必然聯(lián)系：

售后服務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同樣也可以成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，在售后服務(wù)體系健全后成功的應(yīng)用到商務(wù)拓展的規(guī)劃當(dāng)中對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展有著非常重要的作用。

因?yàn)槭酆蠓?wù)體系要真正意義上得成熟，必然是建立在銷(xiāo)售穩(wěn)定的情況之下的，在銷(xiāo)售穩(wěn)定的情況之下，我們就可以選擇利用我們的體系產(chǎn)生更多更大的作用!

八、獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的好處：

1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)異。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度(星級(jí))。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，達(dá)到70分(含70分)以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級(jí)售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

問(wèn)：商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證，是按企業(yè)獲得的分?jǐn)?shù)來(lái)判定獲得的星級(jí)，評(píng)分是非常嚴(yán)格的。那么在評(píng)分的時(shí)候，有沒(méi)有加分項(xiàng)?

答：沒(méi)有額外的加分項(xiàng)，但售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出：“按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)”。服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門(mén)、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。

評(píng)分：

標(biāo)準(zhǔn)6.2.1依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行售后服務(wù)評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)采取評(píng)分的方法，滿分為100分，具體分為售后服務(wù)體系40分，商品服務(wù)35分，顧客服務(wù)25分。評(píng)分的依據(jù)是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的評(píng)價(jià)指標(biāo)的實(shí)施情況。

九、認(rèn)證的流程：

(1)企業(yè)向杭州萬(wàn)泰認(rèn)證提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。

(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

(3)評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。

(5)經(jīng)評(píng)審委員會(huì)審查通過(guò)，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū)。

十、企業(yè)需要認(rèn)證，評(píng)審前期的工作準(zhǔn)備步驟：

(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

(2)對(duì)企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進(jìn)行梳理，編制成冊(cè)(需要時(shí)可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認(rèn)證申請(qǐng)表。

(4)與認(rèn)證中心簽訂合同，初步約定評(píng)審時(shí)間;同時(shí)可進(jìn)一步修訂服務(wù)手冊(cè)和制度等。

(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審安排(人員、交通、辦公場(chǎng)地等)，與評(píng)審組獲得充分溝通，確定評(píng)審時(shí)間。

十一、認(rèn)證證書(shū)有效期、獲證時(shí)間及監(jiān)督評(píng)審的周期：

(1)認(rèn)證證書(shū)有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督評(píng)審。

(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評(píng)審情況，一般來(lái)說(shuō)1-3個(gè)月。

(3)監(jiān)督評(píng)審大約9-10個(gè)月一周期?？捎?-2月的提前、推后。

十二、認(rèn)證申請(qǐng)時(shí)申報(bào)的企業(yè)人數(shù)怎么核定？

首先，企業(yè)在提交申請(qǐng)表的時(shí)候中心會(huì)進(jìn)行一次審查。人數(shù)需要達(dá)到一個(gè)合理的水平。比如某企業(yè)提交的資料上有全國(guó)300個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，上報(bào)人數(shù)只有300人，明顯不合理。評(píng)審時(shí)會(huì)根據(jù)不同行業(yè)的情況，產(chǎn)品和服務(wù)的情況，初步做一個(gè)人數(shù)核定。

在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)候，評(píng)審組也會(huì)再核定一下企業(yè)人數(shù)，看評(píng)審的人日數(shù)是否足夠，確定是否增加評(píng)審日，或縮小認(rèn)證證書(shū)范圍。

企業(yè)應(yīng)該填寫(xiě)真實(shí)的人數(shù)。

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證

五星商品售后服務(wù)認(rèn)證什么是商品售后認(rèn)證？商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類(lèi)別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能……

五星級(jí)商品售后服務(wù)認(rèn)證申報(bào)中介申報(bào)手續(xù)

GB/T27922商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證的申報(bào)手續(xù)是什么樣的?答：(1)企業(yè)向申報(bào)中介認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料。(2)中心市場(chǎng)信息部審查材料……

成都商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理

成都商品售后服務(wù)認(rèn)證辦理售后服務(wù)認(rèn)證咨詢嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三大方面進(jìn)行評(píng)……

商品售后服務(wù)認(rèn)證的作用

GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認(rèn)證什么是售后服務(wù)認(rèn)證?如何做?服務(wù)認(rèn)證的作用服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類(lèi)全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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