五星商品售后服務認證

什么是商品售后認證？

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務能力管理進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務是指從向客戶售出商品或從客戶接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆栈顒樱ǖ幌抻诋a(chǎn)品銷售、配送、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。商品售后服務包括涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領域的有形和無形服務等。

企業(yè)做商品售后服務認證的意義？

對內

企業(yè)通過建立、實施、運行服務認證體系相關規(guī)范要求，幫助企業(yè)提煉出自身的服務特色，促使企業(yè)創(chuàng)新服務模式，塑造高端服務品牌。

豐富企業(yè)的管理資產(chǎn)，建立服務管理標準，完善服務質量體系，優(yōu)化資源配置，建立風險控制計劃，提高服務管理的質量和水平。

對外

可作為采信證明加分資質項，用于參加市場的招投標活動。

證書可在國家認監(jiān)委查詢，具有權威性，獲證企業(yè)能證明其在服務行業(yè)內的服務規(guī)范性、領先性，更利于市場宣傳。

企業(yè)申請商品售后服務認證的條件？

5.1取得國家、地方市場監(jiān)督管理部門或有關機構注冊登記的法人資格(或其組成部分);

5.2已取得相關法規(guī)規(guī)定的行政許可(適用時);

5.3未列入國家信用信息嚴重失信主體相關名錄;

5.4生產(chǎn)、加工及經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務符合相關法律、法規(guī)、標準和規(guī)范的要求;

5.5按照本規(guī)則規(guī)定的認證依據(jù)，建立和實施商品售后服務體系，且有效運行3個月以上;

5.6一年內未發(fā)生違反相關法律、法規(guī)的安全事故;

5.7三年內未因安全事故、違反國家安全管理相關法規(guī)或虛報、瞞報獲證所需信息，而被認證機構撤銷認證證書。

六、申請住宿；食品和飲料服務認證的流程？

商品售后服務認證

七、商品售后服務認證獲證評價結果依據(jù)？

評價組依據(jù)GB/T27922《商品售后服務評價體系》標準要求進行評價。商品售后服務評價包括文件審查和現(xiàn)場審查，采用定性和定量結合的方式。現(xiàn)場審查可采用多種服務認證審查模式，例如顧客調查、神秘顧客、服務能力驗證、服務管理審核等。按照評分結果(滿分100分)頒發(fā)相應的星級證書。評分達到70分(含70分)以上，頒發(fā)“達標級售后服務”;對于達到80分(含80分)以上，頒發(fā)“三星級售后服務”;對于達到90分(含90分)以上，頒發(fā)“四星級售后服務”;對于達到95分(含95分)以上，頒發(fā)“五星級售后服務”。

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