四川ISO9000 成都ISO9000認證中什么叫過程能力和能力指數(shù)Cp？

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a）什么叫過程能力？。當過程穩(wěn)定后，我們可以用這些數(shù)據(jù)來分析過程的質(zhì)量，確保產(chǎn)品的質(zhì)量。所謂過程能力就是指6個過程標準差，也叫六個西格瑪。當過程固定因素（人、機、料、法、環(huán)）確定以后，這個西格瑪值就確定了。過程能力也確定了。過程能力和公差，或者說和顧客要求是沒有關(guān)系的。取決于過程固有因素和這些因素的相互作用。

b）什么叫過程能力指數(shù)？我們?nèi)藶榈慕⑦^程的目的，就是要生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)，滿足顧客要求，因此，我們必須確保過程穩(wěn)定后，知道自己的過程能力有多大。再聯(lián)系公差要求（如果正確反映顧客要求的話，也就是顧客要求），得到的是過程能力指數(shù)，增加了一個“指數(shù)”，說明過程能力滿足顧客要求的程度了。也就代表過程的質(zhì)量了。Cp是公差中心和數(shù)據(jù)中心對準時候，公差除以6個標準差（西格瑪）這個指數(shù)叫Cp。如Cp=1，也就是從統(tǒng)計學上來說，產(chǎn)品在這個特性的99.7%合格的。一定會是這樣的。

c）什么叫Cpk？如果過程數(shù)據(jù)的中心和顧客要求（公差名義值中心）對準的話，過程能力指數(shù)叫Cp。如果中心偏移了，那么，我們關(guān)心偏移后接近公差邊緣小的那一邊，計算得到的過程能力指數(shù)就是Cpk。

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