ISO20000信息技術服務體系認證全介紹

目前，ISO20000已然成為金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可或缺的重要管理機制。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程，是衡量全球企業(yè)運營和服務管理水平高低的重要標識，被譽為IT服務的“管理圣經(jīng)”，主要目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型，以用于衡量IT服務內(nèi)部和外部的整體風險，并評價信息公司的整體水平。

ISO20000認證的好處

企業(yè)建立IT服務管理體系的目標是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。

IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以獲取如下收益：

★保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效的支持業(yè)務戰(zhàn)略

★建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率

★有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

★建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度

★向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

★控制IT風險及相關的成本，提高與控制IT服務質(zhì)量、降低長期的服務成本

★靈活應對來自客戶、認證機構、內(nèi)部機構等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心

★對于眾多IT服務提供商，ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規(guī)程和提高服務質(zhì)量。它在服務量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

ISO20000認證的適用范圍

適用于以下組織：

▼將以其服務進行投標的機構;

▼要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構;

▼要確定IT服務管理基準的服務提供方;

▼獨立評估的基礎;

▼需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織;

▼意欲通過過程的有效應用來監(jiān)視和提高服務質(zhì)量，從而改善服務的組織。

ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。在小編看來，獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。

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