ISO/IEC 20000 信息技術(shù)(IT)服務(wù)管理體系及全套最新標(biāo)準(zhǔn)資料

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的名稱是IT service management standards，IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)的管理系統(tǒng)包含有13個(gè)流程以及框架圖示如下：

預(yù)算和會(huì)計(jì)流程-財(cái)務(wù)管理程序

容量管理-容量管理過程

可用性管理-服務(wù)可用性管理程序

服務(wù)水平管理-合同管理程序

服務(wù)報(bào)告-生成過程報(bào)告

服務(wù)目錄管理-IT服務(wù)目錄管理過程

信息安全管理-一個(gè)過程用于管理信息安全

業(yè)務(wù)關(guān)系管理-內(nèi)部管理業(yè)務(wù)關(guān)系的過程和組織外部

供應(yīng)商管理–供應(yīng)商流程管理與采購(gòu)

事件管理和請(qǐng)求履行-事件管理流程和用戶需求過程

問題管理–問題管理過程

發(fā)布和部署管理– A IT開發(fā)和維護(hù)流程服務(wù)

服務(wù)資產(chǎn)和配置管理-管理IT資產(chǎn)和配置單位

變更管理-變更管理過程。

見如下框架圖示：

獲得ISO 20000認(rèn)證實(shí)施效益有：

得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書ISO20000認(rèn)證;

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái);達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo);

提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);

持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;

提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;

從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;

建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制;

明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo);

通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn);

易于整合服務(wù)管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;

將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);

提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務(wù)能力和工作效率;

提升IT部門整體運(yùn)作及部門間溝通的能力。

ISO/IEC 20000 全套最新標(biāo)準(zhǔn)資料

ISO/IEC 20000-1：2018 Information technology — Service management — Part 1：Service management system requirements(信息技術(shù)-服務(wù)管理-第1部分：服務(wù)管理系統(tǒng)要求)

ISO/IEC 20000-1：2018 信息技術(shù)-服務(wù)管理-第一部分：服務(wù)管理體系要求 - 完整中文翻譯版

ISO/IEC 20000-2：2019 Information technology - Service management - Part 2：Guidance on the application of service management systems(信息技術(shù) - 服務(wù)管理 - 第二部分：服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用指南)

ISO/IEC 20000-3：2019 Information technology — Service management — Part 3：Guidance on scope definition and applicability of ISO IEC 20000-1(信息技術(shù)-服務(wù)管理-第3部分：ISO IEC 20000-1的范圍定義和適用性指南)

ISO/IEC TR 20000-4：2010 Information technology — Service management — Part 4：Process reference model(信息技術(shù)-服務(wù)管理-第4部分：流程參考模型)

ISO/IEC TR 20000-5：2013 Information technology — Service management — Part 5：Exemplar implementation plan for ISO IEC 20000-1(信息技術(shù)–服務(wù)管理–第5部分：ISO IEC 20000-1的實(shí)施計(jì)劃范本)

ISO/IEC 20000-6：2017 Information technology — Service management — Part 6：Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems( 信息技術(shù)–服務(wù)管理–第6部分：對(duì)提供服務(wù)管理系統(tǒng)審計(jì)和認(rèn)證的機(jī)構(gòu)的要求)

ISO/IEC TR 20000-7：2019 Information technology — Service management — Part 7：Guidance on the integration and correlation of ISO IEC 20000-1：2018 to ISO 9001：2015 and ISO IEC 27001：2013( 信息技術(shù)–服務(wù)管理–第7部分：關(guān)于ISO IEC 20000-1：2018與ISO 9001：2015和ISO IEC 27001：2013的整合和關(guān)聯(lián)性的指導(dǎo)意見)

ISO/IEC TR 20000-9：2015 Information technology — Service management — Part 9：Guidance on the application of ISO IEC 20000-1 to cloud services(信息技術(shù)-服務(wù)管理-第9部分：ISO IEC 20000-1對(duì)云服務(wù)的應(yīng)用指南)

ISO/IEC 20000-10：2018 Information technology — Service management — Part 10：Concepts and vocabulary( 信息技術(shù)-服務(wù)管理-第10部分：概念和詞匯)

ISO/IEC TR 20000-11：2015 Information technology — Service management — Part 11：Guidance on the relationship between ISO IEC 20000-1：2011 and service management frameworks：ITIL( 信息技術(shù)-服務(wù)管理-第11部分：ISO IEC 20000-1：2011與服務(wù)管理框架之間的關(guān)系指南：ITIL)

ISO/IEC TR 20000-12：2016 Information technology — Service management — Part 12：Guidance on the relationship between ISO IEC 20000-1：2011 and service management frameworks：CMMI-SVC( 信息技術(shù)-服務(wù)管理-第12部分：ISO/IEC 20000-1與服務(wù)管理框架之間的關(guān)系指導(dǎo)：CMMI-SVC)

ISO/IEC 20000 信息技術(shù)-服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) - 中文版(24頁).pptx

以上標(biāo)準(zhǔn)所參考引用的標(biāo)準(zhǔn)：

ISO 9000：2015 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary(質(zhì)量管理系統(tǒng)–基本原理和詞匯 )

ISO 9001：2015-質(zhì)量管理體系 要求+2016年國(guó)標(biāo) - 最新完整中文版

ISO 31000 ：2018 風(fēng)險(xiǎn)管理指南 - 完整中文翻譯版

ISO 31000：2018 Risk management - Guidelines(風(fēng)險(xiǎn)管理-準(zhǔn)則)

ISO 19011：2018 管理體系審核指南- 中文翻譯版

ISO 19011：2018 Guidelines for auditing management systems(管理體系審核指南)

IEC 31010：2019 Risk management - Risk assessment techniques (風(fēng)險(xiǎn)管理 - 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù))

什么是ISO20000認(rèn)證(特點(diǎn)、條件、好處)

一、什么是ISO20000認(rèn)證？ISO20000是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)代表了廣泛認(rèn)可的IT服務(wù)管理流程評(píng)估原則……

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證原理和好處，ISO20000認(rèn)證流程及證書查詢網(wǎng)址

ISO20000是什么ISO 20000是一個(gè)面向組織的信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，旨在為建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)測(cè)、審查、維護(hù)和改進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)提供一個(gè)模式(……

iso20000認(rèn)證是什么意思?

有些企業(yè)對(duì)#ISO20000#認(rèn)證還不了解，證果果小編為大家做了介紹，希望可以幫您了解ISO20000認(rèn)證。ISO20000是什么類型的認(rèn)證?ISO20000屬于體系認(rèn)證，體……

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系證書詳解！認(rèn)證費(fèi)用、條件、周期、材料、有效期、機(jī)構(gòu)選擇、真?zhèn)尾樵?/a>

一、ISO20000認(rèn)證是什么？適用于哪些行業(yè)？ISO20000全稱信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，是第一部針對(duì)ITSM領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，也是一套有關(guān)如何采用流程方法有……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問，可點(diǎn)擊了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!