ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想理解

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的核心思想就是：說到要做到。

說到：指文件，文件編制要全面；

做到：指記錄，文件規(guī)定的實施并記錄。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系類的標(biāo)準(zhǔn)，其核心內(nèi)容是把客戶/顧客的要求，通過企業(yè)的業(yè)務(wù)/職能組織活動轉(zhuǎn)化為輸出，使達到顧客滿意。這里體現(xiàn)了過程的概念，IPO，輸入、過程、輸出。過程的方法是PDCA循環(huán)，即每一個過程，需經(jīng)歷策劃-執(zhí)行-檢查-改進 4個階段，然后各個過程的PDCA是一個螺旋上升的，并不是一個閉環(huán)。

在ISO9001實施過程中，要遵循說到、做到、有效，即該說到的要說到，說到的要做到，做到的要有效。

該說到的要說到：凡是標(biāo)準(zhǔn)有要求的，組織認為沒有文件可能會產(chǎn)生問題的地方，都應(yīng)有文件規(guī)定。當(dāng)然，如果組織認為不可能產(chǎn)生問題，標(biāo)準(zhǔn)也沒有要求即不是標(biāo)準(zhǔn)要求的那6個形成文件，就可以不形成文件。

說到的要做到：凡是質(zhì)量管理體系文件中有規(guī)定的額，一定要按規(guī)定執(zhí)行，不能走形式主義，不能“有章不循，有法不依”，而是否做到了要看記錄，即證據(jù)。

做到的要有效：即便有了文件規(guī)定，也有了相應(yīng)記錄，還要看實際效果如何，比如文件規(guī)定對員工進行培訓(xùn)也有相應(yīng)記錄，但實際審核員工時，員工并不清楚自己的工作崗位職責(zé)、要求及相關(guān)的工作流程、控制方法，那仍然是不合格的。

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