ISO9001:2015質(zhì)量持續(xù)改善PDCA圖解

ISO9001：2015發(fā)布有好些日子了，已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，相信要轉(zhuǎn)版的小伙伴很多都已經(jīng)完成或者接近尾聲了。對(duì)于那個(gè)熟悉的老朋友，質(zhì)量管理體系持續(xù)改善PDCA圖，這次也隨著新版小變樣了一下，但是整體來(lái)講變化不大，不過(guò)有一個(gè)環(huán)節(jié)：改善卻不安分的稍微挪了一下位置，不知道小伙伴們有沒(méi)有注意到呢？那么這個(gè)圖到底要怎么理解呢？下面就講一下我的理解。

我們先看一下圖是怎樣的。

通過(guò)上面的圖，我們可以這么看，那個(gè)橘色的帶著循環(huán)箭頭的圓圈，可以想象成一個(gè)公司或者組織，而圓圈外圍的黑色虛線(xiàn)，就是公司的生存環(huán)境狀況。

我們先從左邊看起，公司生存環(huán)境會(huì)受到情境的影響，即內(nèi)外部情境，同時(shí)相關(guān)方的需求和期望也足以讓公司的生存環(huán)境發(fā)生變化。而一個(gè)公司向要生存，當(dāng)然要有顧客，而生存環(huán)境的好壞，要看組織如何來(lái)獲得處理顧客要求。

就這樣，公司是在領(lǐng)導(dǎo)力的帶領(lǐng)下，全局來(lái)看這些影響公司生存環(huán)境的因素，然后以此來(lái)進(jìn)行策劃，運(yùn)行和評(píng)價(jià)，并輸入產(chǎn)品或者服務(wù)。

這時(shí)候，我們要注意代表環(huán)境的那個(gè)黑色框架的右邊。公司在分析生存環(huán)境制定策略進(jìn)行運(yùn)行的過(guò)程中，其實(shí)也會(huì)對(duì)生存環(huán)境產(chǎn)生影響，公司會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)會(huì)有質(zhì)量管理體系的結(jié)果以及顧客滿(mǎn)意度。而這些又會(huì)反過(guò)來(lái)作用于公司和公司生存環(huán)境，產(chǎn)生一定影響，例如好的產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)口碑，進(jìn)而改變了情境，得到政府支持。但影響的好壞就由改善這個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)看了。

這次改善環(huán)節(jié)一改往日的位置，不止是在公司里面，同時(shí)也出來(lái)那個(gè)彩色的圓圈，來(lái)到了公司外部，對(duì)生存環(huán)境進(jìn)行改善。因?yàn)樵跅l款中，改善這個(gè)章節(jié)不只是會(huì)對(duì)公司內(nèi)部的策劃，支持運(yùn)行等發(fā)生作用，同時(shí)也會(huì)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)等方面有要求，所以位置進(jìn)行了變化。而改善的結(jié)果進(jìn)一步會(huì)到策劃的環(huán)節(jié)。

這時(shí)候，公司不只是得到了公司過(guò)去的狀況，同時(shí)也得到了公司生存環(huán)境新的變化要求，在領(lǐng)導(dǎo)力的帶領(lǐng)下，進(jìn)行進(jìn)一步的策劃，支持和運(yùn)行，形成了閉環(huán)，也就是PDCA。

上面就是我對(duì)這張圖的解析，相信小伙伴們會(huì)有更精彩的解讀，歡迎大家討論。

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