家具行業(yè)ISO9000手冊建立依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)

家具行業(yè)中，無論規(guī)模大小的企業(yè)首先選擇GB/T19009-ISO9001《質(zhì)量體系--設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實(shí)企業(yè)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力;中、小型企業(yè)多選擇GB/T19002--ISO9002《質(zhì)量體系--生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》來建立質(zhì)量體系，用于證實(shí)企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過程控制能力。在質(zhì)量體系的實(shí)施中，對(duì)照GB/T19004.1--ISO9004-1《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第一部分--指南》來補(bǔ)充和完善已有的質(zhì)量體系。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是提供一個(gè)通用的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的核心，適用于各行各業(yè)，無論企業(yè)的規(guī)模大小。一個(gè)組織的管理體系受ISO9000族組織的目標(biāo)、產(chǎn)品和具體實(shí)踐的影響，因而各組織的質(zhì)量體系是不同的，中國家具行業(yè)根據(jù)各個(gè)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備條件和管理水平有所不同，因此必須結(jié)合企業(yè)的自身?xiàng)l件，在質(zhì)量體系要素中，找出重點(diǎn)和難點(diǎn)，建立一個(gè)符合企業(yè)和適應(yīng)外部環(huán)境的質(zhì)量體系。(1)質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是供方的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，內(nèi)容包括企業(yè)的目標(biāo)和顧客的期望要求;質(zhì)量方針體現(xiàn)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾，是企業(yè)質(zhì)量行為準(zhǔn)則，要求語言通俗，使各級(jí)人員都能理解和執(zhí)行;質(zhì)量方針牽動(dòng)全局，必須由最高管理者主持制訂和簽發(fā)。

確定家具企業(yè)目標(biāo)的難點(diǎn)是如何將顧客的期望要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。顧客對(duì)家具的期望是多種多樣的，盡管可歸納為實(shí)用性、舒適性、藝術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性四個(gè)方面，但顧客所表達(dá)的內(nèi)容往往是朦朧的，需要量化為技術(shù)、質(zhì)量指標(biāo)，并使之與該企業(yè)的能力相適應(yīng)，既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。

(2)設(shè)計(jì)控制：設(shè)計(jì)控制是從設(shè)計(jì)策劃到設(shè)計(jì)確認(rèn)的全過程中對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行的控制和驗(yàn)證，是產(chǎn)品質(zhì)量形成中的重要環(huán)節(jié)。理解這個(gè)要素，首先要澄清以往家具行業(yè)習(xí)慣將家具設(shè)計(jì)理解為單純的造型設(shè)計(jì)，這是一種狹隘的理解，要明確造型設(shè)計(jì)僅僅是設(shè)計(jì)的一個(gè)方面，而設(shè)計(jì)控制則規(guī)定了更為全面的內(nèi)容。

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃：家具企業(yè)中需要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有客戶訂貨、老產(chǎn)品改造和自行開發(fā)的新產(chǎn)品三類。這三類產(chǎn)品都涉及到質(zhì)量改進(jìn)和產(chǎn)品形態(tài)的創(chuàng)新，均需立項(xiàng)編制計(jì)劃，列出應(yīng)開展的活動(dòng)，規(guī)定實(shí)施職責(zé)，委派人員和配備資源，并隨設(shè)計(jì)過程的進(jìn)展適時(shí)修改計(jì)劃。

B.設(shè)計(jì)輸入：設(shè)計(jì)輸入是設(shè)計(jì)工作的依據(jù)，包括市場信息、顧客要求、有關(guān)法令和法規(guī)要求、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求以及該企業(yè)的要求，除此外，還需考慮合同評(píng)審的結(jié)果。這些要求應(yīng)形成文件，并評(píng)審其是否恰當(dāng)。通常列入設(shè)計(jì)任務(wù)書之中，由設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人提出。這里市場信息和顧客要求需由技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)指標(biāo)或規(guī)范;標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求指《木家具》、《金屬家具》、《軟體家具》等國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求;該企業(yè)要求通常指企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)或特殊工藝、設(shè)備要求;有關(guān)法令、法規(guī)要求主要指安全、衛(wèi)生和環(huán)保方面的要求。

C.設(shè)計(jì)輸出：設(shè)計(jì)輸出是設(shè)計(jì)過程所投入的資源和活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果，如圖樣、計(jì)算書、產(chǎn)品說明書、樣品、材料及配件清單、驗(yàn)收規(guī)則等，并標(biāo)出與產(chǎn)品安全和正常工作有重大關(guān)系的設(shè)計(jì)特性。這些技術(shù)文件將作為采購、制造、檢驗(yàn)和服務(wù)的依據(jù)，須經(jīng)評(píng)審符合要求后才能發(fā)布。大多數(shù)家具廠設(shè)計(jì)部門所提供的技術(shù)文件只有圖紙和材料分析單，對(duì)結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)和材料性能的要求表達(dá)不充分，屬于設(shè)計(jì)輸出不完備。按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，完整的設(shè)計(jì)輸出應(yīng)具備產(chǎn)品圖樣，包括裝配圖、零件圖、下料圖、產(chǎn)品安裝示意圖;原輔材料清單、五金配件清單;工藝規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)則(可以引用);樣品和使用說明書。

D.設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn)：設(shè)計(jì)評(píng)審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的分別為評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)結(jié)果是否達(dá)到滿足質(zhì)量要求的能力和證實(shí)設(shè)計(jì)輸出是否達(dá)到設(shè)計(jì)輸入的要求。前者應(yīng)列入計(jì)劃，在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段結(jié)束前進(jìn)行，而最終設(shè)計(jì)階段完成前必須評(píng)審，評(píng)審工作由上一級(jí)主持，相關(guān)部門參加;后者是在設(shè)計(jì)階段輸出形成結(jié)果時(shí)，針對(duì)計(jì)算書、樣品等由設(shè)計(jì)部門自行完成。設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是判定設(shè)計(jì)結(jié)果是否滿足使用要求，通常在成功的設(shè)計(jì)驗(yàn)證之后，針對(duì)最終產(chǎn)品或樣品來進(jìn)行。設(shè)計(jì)確認(rèn)必須有使用者或其代表參加。家具企業(yè)中，營銷人員了解市場行情和顧客需求，設(shè)計(jì)人員熟悉造型、結(jié)構(gòu)和技術(shù)規(guī)范，工藝人員熟悉生產(chǎn)過程。因此，通過組織和技術(shù)接口，使各部門的相關(guān)人員結(jié)合在一起進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證，發(fā)揮集體智慧，糾正設(shè)計(jì)中的偏向和失誤，是使這項(xiàng)工作取得成效的關(guān)鍵所在。

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