五星級售后服務(wù)認(rèn)證

2020年12月25日，售后服務(wù)認(rèn)證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”，可見售后服務(wù)體系認(rèn)證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。

售后服務(wù)認(rèn)證發(fā)展

1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務(wù)功能，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系。

2、在國家商務(wù)部、認(rèn)監(jiān)委的指導(dǎo)下，各合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業(yè)的試點工作。售后服務(wù)認(rèn)證已得到大力推廣。

3、招投標(biāo)對企業(yè)的規(guī)定越來越嚴(yán)，許多招標(biāo)方將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。

4、越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，售后服務(wù)是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。大型企業(yè)已紛紛建立完整售后服務(wù)體系，為行業(yè)發(fā)展起到很好的帶頭作用。

新經(jīng)濟(jì)的時代，有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價值正變得越來越重要，進(jìn)入了服務(wù)取得勝利的時代，以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務(wù)為中心靠攏，而在整個服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來指導(dǎo)企業(yè)的客戶服務(wù)實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。

市場激烈競爭的形式下企業(yè)紛紛把售后服務(wù)作為己有利的競爭武器，隨著我國售后服務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務(wù)的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導(dǎo)企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”，設(shè)二、三級市場的服務(wù)網(wǎng)點，加強售后服務(wù)人員素質(zhì)，提倡服務(wù)創(chuàng)新和設(shè)立監(jiān)管體系等方式的對策研究，促進(jìn)售后服務(wù)在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。

對于中小微企業(yè)再說，建設(shè)全國范圍的售后服務(wù)網(wǎng)點困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點成本過高。通過平臺化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務(wù)，這樣省掉了企業(yè)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時為企業(yè)建設(shè)了全國范圍內(nèi)密集的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護(hù)航。

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