五星級售后服務認證

2020年12月25日，售后服務認證現(xiàn)已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質(zhì)量獎評選中，獲得售后服務認證的組織可在上述活動中“占得先機”、“出奇制勝”，可見售后服務體系認證證書對于企業(yè)的發(fā)展影響之深。

售后服務認證發(fā)展

1、國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網(wǎng)絡，提升服務質(zhì)量，完善服務體系。

2、在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，各合作機構(gòu)已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等幾十個行業(yè)的試點工作。售后服務認證已得到大力推廣。

3、招投標對企業(yè)的規(guī)定越來越嚴，許多招標方將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。大型企業(yè)已紛紛建立完整售后服務體系，為行業(yè)發(fā)展起到很好的帶頭作用。

新經(jīng)濟的時代，有形產(chǎn)品在滿足消美者需求中的比重正在逐步下降，而服務的價值正變得越來越重要，進入了服務取得勝利的時代，以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇，越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠攏，而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位，因此，企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀理念，塑造和培育以顧戶為中心的企業(yè)文化，需要有關(guān)于客戶服務的理念、方法、行為規(guī)范來指導企業(yè)的客戶服務實踐，從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。

市場激烈競爭的形式下企業(yè)紛紛把售后服務作為己有利的競爭武器，隨著我國售后服務的迅速發(fā)展，企業(yè)在售后服務的觀念、形式、定價和信息反饋等方面都存在不足。通過倡導企業(yè)建立用戶型質(zhì)量觀”，設二、三級市場的服務網(wǎng)點，加強售后服務人員素質(zhì)，提倡服務創(chuàng)新和設立監(jiān)管體系等方式的對策研究，促進售后服務在我國營銷體系中向著正確、和諧的方向發(fā)展。

對于中小微企業(yè)再說，建設全國范圍的售后服務網(wǎng)點困難重重。中小微企業(yè)雖然銷售范圍是全國，但是出貨量少，建設服務網(wǎng)點成本過高。通過平臺化發(fā)展，可以整合所有品牌的中小微企業(yè)集中提供地區(qū)服務，這樣省掉了企業(yè)建設服務網(wǎng)點的開支，還為企業(yè)省掉差旅、人員等用。同時為企業(yè)建設了全國范圍內(nèi)密集的售后服務網(wǎng)絡，為企業(yè)的品牌發(fā)展保駕護航。

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