商品售后服務(wù)體系認證

2021年4月10日，售后服務(wù)是指從向顧客售出商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始，所提供的有償或無償?shù)姆?wù)。其評價指標(biāo)包括售后服務(wù)體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三方面主要內(nèi)容，重點涉及組織架構(gòu)、人員配置、資源配置、規(guī)范、商品信息、技術(shù)支持、維修配送、質(zhì)量保證、客戶關(guān)系、投訴處理等細分指標(biāo)。

國務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》中，鼓勵企業(yè)將售后服務(wù)作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑。售后服務(wù)活動通?？梢园ㄤN售，產(chǎn)品交付（配送、安裝、調(diào)試），設(shè)備監(jiān)理、維護、修理、運行、廢棄商品回收等全生命周期的服務(wù)，使用者關(guān)注的三包、投訴、退換、召回及有關(guān)的意見征集、滿意度調(diào)查、主動服務(wù)或回饋活動、服務(wù)補救等。商品售后服務(wù)涉及有形商品的銷售批發(fā)和零售活動，特定領(lǐng)域的有形和無形服務(wù)等。

在同等條件下，政府采購、大中型工程項目招標(biāo)中，投標(biāo)單位憑什么勝出？這幾年各地企業(yè)的經(jīng)驗是，通過國家批準(zhǔn)的“售后服務(wù)認證”。

1.提升了企業(yè)品牌知名度

我國《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施以來，提高了企業(yè)售后服務(wù)水平。一批企業(yè)通過了以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則的售后服務(wù)認證，促進企業(yè)在管理和經(jīng)營中取得了顯著的成績，提升了企業(yè)品牌知名度、美譽度。

獲得“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)可以在產(chǎn)品包裝和在服務(wù)場所使用服務(wù)星級標(biāo)識，該標(biāo)識是國家商務(wù)部推薦的權(quán)威標(biāo)識，也是給企業(yè)的服務(wù)水平做出的公正、準(zhǔn)確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據(jù)。通過認證，就意味著在全國和全行業(yè)中服務(wù)領(lǐng)先。通過認證，就是品牌和信譽上的最大優(yōu)勢。

2.政府采購的必要門檻

國務(wù)院早在十二五發(fā)展規(guī)劃中明確要求，把推進服務(wù)業(yè)質(zhì)量體系建設(shè)，加快各領(lǐng)域認證認可制度的建立和實施，引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量作為重點工作內(nèi)容。

對于通過“商品售后服務(wù)評價體系”認證的企業(yè)，首要的益處是能按標(biāo)準(zhǔn)要求來建立服務(wù)體系，制訂科學(xué)的服務(wù)制度，參照標(biāo)準(zhǔn)對過往的不足之處進行整改，讓服務(wù)系統(tǒng)得到良好運轉(zhuǎn)；在服務(wù)認證工作的大政方針。

獲證企業(yè)以參加商品售后服務(wù)評價體系認證為契機，以《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，努力完善自身服務(wù)體系、不斷提高售后服務(wù)能力和水平，得到了社會的認可和贊譽，為企業(yè)的經(jīng)營活動創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益。在政府招標(biāo)、大型項目招標(biāo)中屢次獲勝，得到政府的采信，在投標(biāo)中勝出。

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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