旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證是什么

旅游自然景區(qū)是以滿足旅游者出游目的為主要功能(包括參觀游覽、審美體驗(yàn)、休閑度假、康樂健身等),并具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。該管理區(qū)應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍。

旅游自然景區(qū)服務(wù)則是管理者和員工借助一定的旅游資源(環(huán)境)、旅游服務(wù)設(shè)施及通過一定的手段向游客提供的各種直接和間接的方便利益，滿足其旅游需要的過程和結(jié)果。

旅游自然景區(qū)服務(wù)認(rèn)證基本要求：

1旅游景區(qū)內(nèi)與游客接觸的崗位都應(yīng)有服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量要求有管理制度和獎措施。

2在與游客接觸的崗位上工作的員工都應(yīng)參加崗位培訓(xùn)，經(jīng)業(yè)務(wù)考核合格后,方能持證。

3與游客接觸的員工應(yīng)著統(tǒng)一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌。

4與游客接觸的員工應(yīng)使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務(wù)。

5設(shè)施、器械應(yīng)保持其運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)安全良好，符合安全質(zhì)量規(guī)范要求。

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