售后服務(wù)認(rèn)證常見(jiàn)問(wèn)題

1、售后服務(wù)認(rèn)證有哪些？

答：售后服務(wù)認(rèn)證中“服務(wù)service：服務(wù)提供者與顧客接觸過(guò)程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過(guò)程及其結(jié)果，其結(jié)果通常是無(wú)形的。”——《GB/T24620-2009服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定導(dǎo)則考慮消費(fèi)者需求》在本標(biāo)準(zhǔn)中的理解：“服務(wù)是在對(duì)顧客提供的有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品上所完成的，為使顧客滿意或得到良好感知的活動(dòng)。”服務(wù)包含“售前、售中、售后”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，“售后服務(wù)”占服務(wù)的比重為60%-85%。服務(wù)的提供涉及六大方面：

(1)在顧客提供的有形產(chǎn)品(如汽車、家電、商場(chǎng)、超市、連鎖)上完成的活動(dòng)。

(2)由特殊商品完成的系列活動(dòng)，如銀行、保險(xiǎn)，其特殊商品是人民幣、有價(jià)證券。

(3)在為顧客提供的有形產(chǎn)品加文化理念的活動(dòng)(如風(fēng)景名勝區(qū)、賓館、飯店、酒樓、飯館)。

(4)在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表)上完成的活動(dòng)。

(5)無(wú)形產(chǎn)品的交付(如提供策劃方案、知識(shí)傳授、信息提供等)。

(6)為顧客創(chuàng)造氛圍與傳遞文化相結(jié)合的活動(dòng)(如演出、節(jié)慶等等)。

2、什么是售后服務(wù)管理師？

答：通過(guò)有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)并考試合格，獲得售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)的管理人員。由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“售后服務(wù)管理師”職業(yè)資質(zhì)證書(shū)，是售后服務(wù)專業(yè)管理人員的資質(zhì)證明。

3、什么是售后服務(wù)認(rèn)證？

答：本標(biāo)準(zhǔn)的“售后服務(wù)”是廣義概念，“評(píng)價(jià)”是結(jié)合規(guī)劃、體系、資源、特性、數(shù)量、時(shí)間和活動(dòng)、過(guò)程、效果等進(jìn)行的判斷，所以對(duì)“售后服務(wù)”的評(píng)價(jià)必然涵蓋對(duì)整體服務(wù)系統(tǒng)的的要求(包括售前需要準(zhǔn)備的工作)。如售前、售中對(duì)商品知識(shí)和文化宣傳，對(duì)顧客的告知和承諾，在商場(chǎng)、景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等建立的設(shè)施，以及組織為實(shí)現(xiàn)服務(wù)而進(jìn)行的人員和資源配臵方面。而不是狹義的“商品售出以后的維護(hù)服務(wù)”。

4、什么是服務(wù)認(rèn)證評(píng)審員？

答：具備資質(zhì)、從事評(píng)價(jià)審查的專業(yè)人員。

實(shí)施評(píng)價(jià)的人員，也稱為審核員。

5、問(wèn)：什么是售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)審?

答：售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)包括了審核的概念。“審核：為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。

注1：售后服務(wù)認(rèn)證內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。在許多情況下，尤其在小型組織內(nèi)，可以由與受審核活動(dòng)無(wú)責(zé)任關(guān)系的人員進(jìn)行，以證實(shí)獨(dú)立性。

注2：外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行，如那些對(duì)與GB/T19001或GB/T24001要求的符合性提供認(rèn)證或注冊(cè)的機(jī)構(gòu)。“審核員：有能力實(shí)施審核的人員。”——GB/T19011-2003質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南本標(biāo)準(zhǔn)的“1范圍”中說(shuō)明了“本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機(jī)構(gòu))對(duì)售后服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)”。資質(zhì)：指從個(gè)人能力、道德、素質(zhì)等方面獲得的綜合評(píng)價(jià)，其合格證明是由權(quán)威機(jī)構(gòu)所頒發(fā)的。如通過(guò)CCAA注冊(cè)/確認(rèn)的商品售后服務(wù)認(rèn)證評(píng)審員。

評(píng)價(jià)對(duì)事物在性質(zhì)、數(shù)量、優(yōu)劣、方向等方面做出的判斷。評(píng)價(jià)體系以對(duì)事物進(jìn)行評(píng)價(jià)為目的，依據(jù)指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方法等要素構(gòu)成的整體系統(tǒng)。本標(biāo)準(zhǔn)即是一種針對(duì)服務(wù)的系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)指標(biāo)具體的、可觀察的、可測(cè)量的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)價(jià)格

售后服務(wù)包括哪些方面?標(biāo)準(zhǔn)原文：售后服務(wù)包括但不局限于以下方面：1)隨合同簽訂而提供的活動(dòng)，例如測(cè)量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設(shè)計(jì)等;2)在商品售出到投……

商品售后服務(wù)認(rèn)證行業(yè)怎么尋找客戶

目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，很多行業(yè)市場(chǎng)前景很好，認(rèn)證服務(wù)行業(yè)同樣也是，作為認(rèn)證服務(wù)行業(yè)的銷售員，有哪些方法可以開(kāi)發(fā)客戶，認(rèn)證服務(wù)行業(yè)怎么找客戶，下面……

商品售后服務(wù)認(rèn)證收費(fèi)

售后服務(wù)認(rèn)證費(fèi)用是5880元左右，具體費(fèi)用還需根據(jù)公司的實(shí)際人數(shù)和審核天數(shù)來(lái)決定。認(rèn)證的收費(fèi)是按人/日數(shù)來(lái)執(zhí)行的,人/日數(shù)按照企業(yè)總?cè)藬?shù)計(jì)算,具體的……

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)查詢

商品售后服務(wù)認(rèn)證證書(shū)查詢方法1、國(guó)家認(rèn)可委官網(wǎng)查詢通過(guò)商品售后服務(wù)認(rèn)證的核準(zhǔn)審批的企業(yè)可以通過(guò)中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)官網(wǎng)查詢證書(shū)，進(jìn)……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門(mén)類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認(rèn)證、GB/T29490知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認(rèn)證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗(yàn)廠咨詢、商務(wù)部信用等級(jí)、誠(chéng)信信用等級(jí)、ISO體系、CE、3C、AAA等認(rèn)證咨詢服務(wù)。認(rèn)證價(jià)格實(shí)惠，證書(shū)真實(shí)有效，認(rèn)監(jiān)委可查，如有疑問(wèn)，可點(diǎn)擊了解詳情，竭誠(chéng)為您服務(wù)!