售后服務(wù)五星級認證證書采用的是評分制，屬于服務(wù)認證的類別。是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核評價，認證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。其中包括：1.各類型零售商的商品售后服務(wù);2.特殊商品的售后服務(wù);3.文化娛樂類“商品”的售后服務(wù);

售后服務(wù)五星級認證是評分制認證。是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標(biāo)級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

企業(yè)經(jīng)售后服務(wù)認證以后，獲得星級標(biāo)志的使用權(quán)，用于產(chǎn)品、產(chǎn)品包裝、宣傳和廣告資料上，以表明該企業(yè)的服務(wù)能力符合中華共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922)，并達到某一星級。獲得認證的企業(yè)，在商品上及服務(wù)場所標(biāo)識所獲得的星級標(biāo)志。認證至少每年監(jiān)審一次，三年復(fù)審一次，如監(jiān)審不達標(biāo)，則暫?；蛑兄蛊髽I(yè)認證。

企業(yè)獲得售后服務(wù)五星級認證證書的好處：

1.獲得認證的企業(yè)在大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動中更能凸顯自己的優(yōu)勢;

2.通過認證的企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，使產(chǎn)品具有說服力和真實性，更能獲得消費者的信賴;

3.企業(yè)服務(wù)達標(biāo)，通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

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