關(guān)于ISO9000認(rèn)證管理層面的審核準(zhǔn)備問題有哪些

關(guān)于管理層的審核準(zhǔn)備問題五、5.1（管理承諾）是管理層在ISO9001質(zhì)量管理體系中的總體要求，強(qiáng)調(diào)提供幾個(gè)方面的證據(jù)，通過以下各條體現(xiàn)

六、5.2（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）要求最高管理者應(yīng)堅(jiān)持“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則，在企業(yè)內(nèi)部向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和相關(guān)法令法規(guī)要求的重要性，并向?qū)徍藛T說明本公司通過何種方式把這些要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品要求。（注：應(yīng)首先說明自己對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)以及如何向全員傳達(dá)這種意識(shí)的，并提供相關(guān)法令法規(guī)要求宣傳的相關(guān)內(nèi)容，如現(xiàn)在沒有，則對(duì)一切的相關(guān)記錄進(jìn)行修改使之滿足以上要求）。

七、5.3（質(zhì)量方針）要求最高管理者解釋本公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針是最高管理者制定的，在解釋時(shí)內(nèi)容上應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)和承諾，為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架，并要求全體員工貫徹和執(zhí)行。

八、5.4.1（質(zhì)量目標(biāo)）要求最高管理者解釋本公司質(zhì)量目標(biāo)的含義、考核方法及考核的證據(jù)，是否在各部門得到了分解。

九、5.4.2（質(zhì)量管理體系策劃）主要看ISO9001質(zhì)量管理體系文件是否齊全和滿足要求。現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不再詢問。

十、5.5.1（職責(zé)和權(quán)限）請(qǐng)總經(jīng)理介紹本公司的人員、機(jī)構(gòu)的配置情況，介紹過程應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。

十一、5.5.2（管理者代表）主要審核管理者代表是否明白自己的職責(zé)，是否履行了自己的職責(zé)，自己對(duì)質(zhì)量的看法，以及如何提高員工的質(zhì)量意識(shí)等。

十二、5.5.3（內(nèi)部溝通）主要詢問最高管理者本公司內(nèi)部溝通的方式主要有哪些（如公司例會(huì)、內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、板報(bào)等），溝通是否有效，并要求提供相關(guān)證據(jù)。

十三、5.6（管理評(píng)審）要求最高管理者主持管理評(píng)審會(huì)議，管理評(píng)審應(yīng)滿足質(zhì)量手冊(cè)中5.6的要求，最高管理者應(yīng)能說出上一次管理評(píng)審的過程和結(jié)論，結(jié)論是否執(zhí)行等。

一、首先，最高管理者代表應(yīng)清楚自己在本單位的ISO9001質(zhì)量管理體系過程中應(yīng)負(fù)什么責(zé)任，推動(dòng)ISO9001認(rèn)證工作要求最高管理者做什么工作等。最高管理者是本公司質(zhì)量的第一責(zé)任人，在ISO9001認(rèn)證工作中主要負(fù)責(zé)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量手冊(cè)中的第5章（管理職責(zé)）、4.1（總要求）、4.2.1（總則）、4.2.2（質(zhì)量手冊(cè)）、6.1（資源提供）、8.5.1（持續(xù)改進(jìn)）等。

二、4.1主要要求企業(yè)的最高管理者應(yīng)明白建立質(zhì)量管理的總要求和方法：總要求為建立文件的管理體系，加以實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)；其過程和思路為首先識(shí)別本公司質(zhì)量管理體系所需的過程——分析這些過程之間的相互關(guān)系和作用——要求如何控制和管理這些過程——編制一套完整的ISO9001質(zhì)量管理體系文件并在運(yùn)行中持續(xù)改進(jìn)。本公司建立ISO9001質(zhì)量管理體系的過程基本是按上述步驟進(jìn)行的，如問到，只需按實(shí)際說一下我們公司從開始進(jìn)行ISO9000到現(xiàn)在的實(shí)際工作即可。

三、4.2.1（總則）主要是最高管理者應(yīng)明白本公司的ISO9001質(zhì)量管理體系文件有哪些？如：質(zhì)量手冊(cè)（包括質(zhì)量方針和目標(biāo)）、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄等，主要看企業(yè)是否建立了以上一套完整的文件，文件的數(shù)量和詳略程度是否滿足本企業(yè)的實(shí)際需要等。

四、4.2.2（質(zhì)量手冊(cè)）要求企業(yè)的最高管理者應(yīng)明白質(zhì)量手冊(cè)的大概內(nèi)容，審核時(shí)主要是文件審核階段看質(zhì)量手冊(cè)是否滿足要求，現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)再結(jié)合實(shí)際審核是否有不合適之處。

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