關于ISO9000認證管理層面的審核準備問題有哪些

關于管理層的審核準備問題五、5.1（管理承諾）是管理層在ISO9001質量管理體系中的總體要求，強調提供幾個方面的證據(jù)，通過以下各條體現(xiàn)

六、5.2（以顧客為關注焦點）要求最高管理者應堅持“顧客為關注焦點”的原則，在企業(yè)內部向全體員工傳達滿足顧客要求和相關法令法規(guī)要求的重要性，并向審核員說明本公司通過何種方式把這些要求轉換為產品要求。（注：應首先說明自己對質量的認識以及如何向全員傳達這種意識的，并提供相關法令法規(guī)要求宣傳的相關內容，如現(xiàn)在沒有，則對一切的相關記錄進行修改使之滿足以上要求）。

七、5.3（質量方針）要求最高管理者解釋本公司的質量方針，質量方針是最高管理者制定的，在解釋時內容上應包括滿足要求和持續(xù)改進和承諾，為制定質量目標提供框架，并要求全體員工貫徹和執(zhí)行。

八、5.4.1（質量目標）要求最高管理者解釋本公司質量目標的含義、考核方法及考核的證據(jù)，是否在各部門得到了分解。

九、5.4.2（質量管理體系策劃）主要看ISO9001質量管理體系文件是否齊全和滿足要求?，F(xiàn)場審核時不再詢問。

十、5.5.1（職責和權限）請總經(jīng)理介紹本公司的人員、機構的配置情況，介紹過程應簡明扼要。

十一、5.5.2（管理者代表）主要審核管理者代表是否明白自己的職責，是否履行了自己的職責，自己對質量的看法，以及如何提高員工的質量意識等。

十二、5.5.3（內部溝通）主要詢問最高管理者本公司內部溝通的方式主要有哪些（如公司例會、內部刊物、網(wǎng)站、板報等），溝通是否有效，并要求提供相關證據(jù)。

十三、5.6（管理評審）要求最高管理者主持管理評審會議，管理評審應滿足質量手冊中5.6的要求，最高管理者應能說出上一次管理評審的過程和結論，結論是否執(zhí)行等。

一、首先，最高管理者代表應清楚自己在本單位的ISO9001質量管理體系過程中應負什么責任，推動ISO9001認證工作要求最高管理者做什么工作等。最高管理者是本公司質量的第一責任人，在ISO9001認證工作中主要負責ISO9001標準及本公司質量手冊中的第5章（管理職責）、4.1（總要求）、4.2.1（總則）、4.2.2（質量手冊）、6.1（資源提供）、8.5.1（持續(xù)改進）等。

二、4.1主要要求企業(yè)的最高管理者應明白建立質量管理的總要求和方法：總要求為建立文件的管理體系，加以實施、保持和持續(xù)改進；其過程和思路為首先識別本公司質量管理體系所需的過程——分析這些過程之間的相互關系和作用——要求如何控制和管理這些過程——編制一套完整的ISO9001質量管理體系文件并在運行中持續(xù)改進。本公司建立ISO9001質量管理體系的過程基本是按上述步驟進行的，如問到，只需按實際說一下我們公司從開始進行ISO9000到現(xiàn)在的實際工作即可。

三、4.2.1（總則）主要是最高管理者應明白本公司的ISO9001質量管理體系文件有哪些？如：質量手冊（包括質量方針和目標）、程序文件、作業(yè)指導書和記錄等，主要看企業(yè)是否建立了以上一套完整的文件，文件的數(shù)量和詳略程度是否滿足本企業(yè)的實際需要等。

四、4.2.2（質量手冊）要求企業(yè)的最高管理者應明白質量手冊的大概內容，審核時主要是文件審核階段看質量手冊是否滿足要求，現(xiàn)場審核時再結合實際審核是否有不合適之處。

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