統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9000認(rèn)證中的應(yīng)用客

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9000認(rèn)證中的應(yīng)用

一、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的必要性

二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，這句話越來越被大量的事實(shí)所證實(shí)。要想在市場(chǎng)上立于不敗之地，就要滿足超嚴(yán)格質(zhì)量要求，生產(chǎn)出世界級(jí)質(zhì)量的產(chǎn)品，這就需要采用先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)與先進(jìn)的管理科學(xué)。一般地講，先進(jìn)的技術(shù)科學(xué)可以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的絕對(duì)值，而先進(jìn)的管理科學(xué)則可以在現(xiàn)有條件下將其變異調(diào)整到最小。而這種先進(jìn)的管理科學(xué)就是對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)正確運(yùn)用的過程。

研究質(zhì)量管理發(fā)展史可以發(fā)現(xiàn)，世界的質(zhì)量管理經(jīng)過了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。而我國(guó)幾乎沒有經(jīng)歷統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，這就使得我國(guó)各類型組織在統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用方面一直是比較落后的，這與我國(guó)加入WTO并逐漸成為世界制造業(yè)基地的地位很不相稱。因此，掌握和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，將其作為一種管理工具進(jìn)行推廣勢(shì)在必行，這是時(shí)代的要求，是科學(xué)的要求，是各種先進(jìn)管理方法的要求，是各種組織通過認(rèn)證的要求，是對(duì)外質(zhì)量保證的要求，是組織提高質(zhì)量和效率，不斷改進(jìn)業(yè)績(jī)的要求。

二、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的可行性

統(tǒng)計(jì)技術(shù)不能在我國(guó)的組織中得到適用主要有兩方面的障礙：一是對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)不理解；二是應(yīng)用起來比較麻煩。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，各類統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用軟件的開發(fā)和利用，如：SPC、FMEA等軟件程序的開發(fā)應(yīng)用，對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用奠定了技術(shù)和物質(zhì)的基礎(chǔ)，已經(jīng)很好地解決了后一個(gè)問題，而ISO/TR10017則有助于我們加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的理解。

在八項(xiàng)管理原則中，有一條是以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策。所謂事實(shí)，是指在組織各項(xiàng)過程的運(yùn)行和結(jié)果中，存在著許許多多的現(xiàn)狀、變異和趨勢(shì)，這些情況可能表現(xiàn)得紛繁雜亂，如何對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量、分析、描述并尋找相應(yīng)的規(guī)律，是正確管理決策的先決條件。在這方面，各類統(tǒng)計(jì)技術(shù)是極為有力的工具。

為了強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)專門規(guī)定了對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用要求（4.18條）。ISO/TC176/SC3分技術(shù)委員會(huì)，于1999年編制了ISO/TR 10017技術(shù)報(bào)告，用以幫助按1994版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的組織選擇和應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。

2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)采用過程模式，即不再把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用作為單獨(dú)的要素，這并不是說標(biāo)準(zhǔn)不再對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)提出要求，而是更加強(qiáng)調(diào)把統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為一種重要的管理工具，以避免產(chǎn)生“為用統(tǒng)計(jì)技術(shù)而用統(tǒng)計(jì)技術(shù)”的形式主義傾向。

為了適應(yīng)2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化，ISO/TC176/SC3于2003年修訂了技術(shù)報(bào)告ISO/TR10017，以便為組織考慮和選擇適用于該組織所需要的統(tǒng)計(jì)技術(shù)提供指導(dǎo)和幫助。該技術(shù)報(bào)告識(shí)別了 ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)過程可能適用的定性和定量的統(tǒng)計(jì)技術(shù)，并對(duì)在質(zhì)量管理體系中最廣泛使用的12類統(tǒng)計(jì)技術(shù)的用途、優(yōu)點(diǎn)、局限性進(jìn)行了介紹，列舉了部分應(yīng)用的實(shí)例。從而為我們正確和適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)提供了一個(gè)指南和工具。

三、如何推行統(tǒng)計(jì)技術(shù)在組織中的運(yùn)用

第一、樹立以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策思想

在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中“基于事實(shí)的決策方法”原則強(qiáng)調(diào)：“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上”。在管理體系運(yùn)行過程中存在著大量的信息，但是哪些信息是有用的不可能一目了然，而是蘊(yùn)藏在大量的原始數(shù)據(jù)之中。因此，需要對(duì)這些數(shù)據(jù)做去粗齲ǐ，去偽存真，對(duì)數(shù)據(jù)做科學(xué)的整理和分析，只有這樣，才能做到在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上做出正確有效的決策。所以，我們應(yīng)樹立用真的、有效的數(shù)字說話，用事實(shí)說話的思想，從而用系統(tǒng)科學(xué)的方法對(duì)產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行有效性分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系中存在的問題（各種變異），做出正確決策，采取有效措施，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)。

第二、通過培訓(xùn)掌握統(tǒng)計(jì)技術(shù)的知識(shí)和工具

“態(tài)度決定一切”。有了用數(shù)字講話，以事實(shí)作為決策依據(jù)的思想，我們就有了使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具的動(dòng)力和源泉，然后通過行之有效的培訓(xùn)使員工掌握統(tǒng)。

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