學(xué)校實施ISO9000認(rèn)證的意義客

學(xué)校實施ISO9000認(rèn)證的意義

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫，ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)由四套標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成的，這四套標(biāo)準(zhǔn)分別是：ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011。

ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一種管理理念，是一套規(guī)范化的科學(xué)管理制度，它要求學(xué)校確立服務(wù)意識、質(zhì)量意識，明確從校長到所有教職員工的質(zhì)量責(zé)任，將質(zhì)量職能細(xì)化為具體的任務(wù)，分配落實到各個部門和人員中去，建立以質(zhì)量為核心的學(xué)校文化，并持續(xù)改進(jìn)和不斷提高。

實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，首先是促進(jìn)思想觀念的改變。改變計劃經(jīng)濟(jì)時代形成的有什么條件辦什么專業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鲇惺裁葱枨筠k什么專業(yè)；市場需要什么樣的人才我們培養(yǎng)什么樣的人才，即以銷定產(chǎn)。也就是建立組織依存于顧客的服務(wù)意識。學(xué)校沒有顧客學(xué)校就沒有存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就是ISO9000所倡導(dǎo)的“以顧客為關(guān)注焦點”的原則。

其次、實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就是要促進(jìn)學(xué)校管理模式的轉(zhuǎn)變。改變?nèi)酥文Ｊ?，建立法治模式。通過科學(xué)、系統(tǒng)的內(nèi)部管理機(jī)制將教育方針和辦學(xué)目標(biāo)落到實處。貫標(biāo)要求運用“管理的系統(tǒng)方法”，清理多年來形成的，但已不適應(yīng)形勢變化需要的規(guī)章制度。理順各職能部門、基層單位之間的工作接口關(guān)系，從而做到“職責(zé)分明、授權(quán)充分、關(guān)系清楚”。 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求運用“過程方法”，進(jìn)行有效地策劃、控制并監(jiān)視、測量每個過程，有助于預(yù)防問題的發(fā)生和及時得到解決。同時，通過管理評審、內(nèi)部審核、糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進(jìn)等質(zhì)量活動，建立學(xué)校管理的自我發(fā)展、自我約束和自我完善機(jī)制。

第三、實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就是要通過提高管理水平來達(dá)到提高學(xué)校教育質(zhì)量的目的。學(xué)校管理的主要目的是提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。學(xué)校教育只有突出教學(xué)質(zhì)量這個中心，才能不斷發(fā)展。實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就要求學(xué)校的教學(xué)模式和人才培養(yǎng)模式從“計劃經(jīng)濟(jì)型”向“市場經(jīng)濟(jì)型”轉(zhuǎn)變，即向讓學(xué)生、家長和社會滿意方面轉(zhuǎn)變；改變過去功利性的強(qiáng)化灌輸方式，向倡導(dǎo)興趣性的終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變；改變封閉式的教學(xué)過程，提供開放式的教學(xué)過程；建立教學(xué)質(zhì)量自我控制和顧客評價的機(jī)制。學(xué)校從制定教學(xué)計劃，教學(xué)大綱到課堂教學(xué)，實踐教學(xué)，考試和考核，教學(xué)檢查與評估等各個環(huán)節(jié)，建立控制其工作質(zhì)量的文件化程序并付諸實施，同時對全過程檢測，這樣才能通過教學(xué)質(zhì)量的提高從而達(dá)到顧客滿意度的提高。

那么，通過提高顧客滿意度來提高學(xué)校的市場競爭力。學(xué)校的顧客滿意了，市場份額自然就大了。學(xué)校發(fā)展的空間就大了。創(chuàng)“名牌”，形成自己的辦學(xué)特色。提高學(xué)校知名度才能夠成為可能。因此，實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)校形成良性循環(huán)的基礎(chǔ)。

第五、通過第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，得到來自學(xué)校外部的，非官方的，符合國際質(zhì)量體系互認(rèn)的機(jī)構(gòu)的客觀評價，這種認(rèn)證能促進(jìn)對學(xué)校信任度的提高，是對學(xué)校自我評估和教育行政主管部門評估的主要印證，也是對學(xué)校管理水平和能力的一種客觀審視，從而讓學(xué)生、家長和社會產(chǎn)生更高的信任感，而這種信任對于學(xué)校提高競爭力的作用是不可低估的。

實踐證明：學(xué)校引入 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)做為管理模式，可以從理論上，原則上使學(xué)校管理提升到更高的層次,在一些發(fā)達(dá)國家早在90年代初就引入了ISO9000模式,目前已經(jīng)成為一種趨勢,美國就有幾百所高等院校采用了該標(biāo)準(zhǔn),其中包括哈佛,哥倫比亞等一些著名的研究性大學(xué)在我國隨著市場經(jīng)濟(jì)的選擇,優(yōu)勝劣汰是必然的規(guī)律.作為學(xué)校的顧客家長,社會,用人單位等,已經(jīng)把教育當(dāng)作”消費”來對待學(xué)校和教師的服務(wù)越來越挑剔,要求越來越高那么采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)恰恰就是從”以顧客為關(guān)注焦點”出發(fā)的,以持續(xù)改進(jìn)學(xué)校管理水平,提高業(yè)績?yōu)樽罱K目的的管理方法,所以說,采用ISO9000是一個學(xué)校的戰(zhàn)略性決策,它不僅能給學(xué)校帶來收益和業(yè)績,更能給學(xué)校管理的主體,教師以新的理念和意識,重塑”靈魂工程師和園丁”的職業(yè)形象,實現(xiàn)構(gòu)建和諧社會的美好愿望.

綜上所述，通過實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，可以進(jìn)一步樹立學(xué)校的形象，使學(xué)校得到全面、系統(tǒng)的提高，從而更好地得到社會的認(rèn)可，也將促使教育事業(yè)的發(fā)展。取得ISO9000認(rèn)證的最終目的，是在于向全社會說明自己教育服務(wù)質(zhì)量的保證能力和教書育人服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)的可靠性。

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