ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)為您介紹ISO9000認(rèn)證投訴的處理程序

今天，ISO9001認(rèn)證機(jī)構(gòu)為您介紹ISO9000認(rèn)證投訴的處理程序，一起來了解一下吧！

1、向認(rèn)監(jiān)委提出投訴應(yīng)當(dāng)包含下列事項(xiàng)：

①有清晰的被投訴方；

②有詳細(xì)的投訴現(xiàn)實(shí)；

③與投訴人的聯(lián)系方式。

2、認(rèn)監(jiān)委法令部接到投訴后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行開始核實(shí)。下列投訴不予受理或許終止受理：

①法院、裁定安排或許其他行政機(jī)關(guān)現(xiàn)已受理或許處理的；

②投訴的現(xiàn)實(shí)不確鑿、不充分或許與現(xiàn)實(shí)不符的；

③不屬于認(rèn)證認(rèn)可作業(yè)領(lǐng)域的。

3、投訴契合立案條件的，應(yīng)當(dāng)填寫投訴案子立案登記表，按照本辦法第五條的規(guī)則受理案子。

4、認(rèn)監(jiān)委能夠?qū)⑹盏降耐对V案子托付認(rèn)可安排或許當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢行政部分進(jìn)行處理。承受托付的安排或許部分應(yīng)當(dāng)及時將處理結(jié)果報認(rèn)監(jiān)委法令部。

5、處理投訴案子，認(rèn)監(jiān)委認(rèn)為有必要搜集依據(jù)的，能夠依據(jù)法令、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)則，自行搜集依據(jù)或許安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，有關(guān)方面應(yīng)當(dāng)合作，照實(shí)提供相關(guān)依據(jù)。

6、認(rèn)監(jiān)委在立案之日起三個月內(nèi)作出處理決議。

7、對被投訴人的違規(guī)行為，認(rèn)監(jiān)委能夠作出通報批評、暫停相關(guān)資歷等處理決議。

對一般的違規(guī)行為，由承辦業(yè)務(wù)監(jiān)管部分提出處理決議的主張，交法令部會簽后，報認(rèn)監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)。 對重大的違規(guī)行為，由案子處理作業(yè)小組提出處理決議的主張，報認(rèn)監(jiān)委主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)。.

8、對被投訴人的違法行為，由認(rèn)監(jiān)委移送當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢行政部分進(jìn)行處理。當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢行政部分應(yīng)當(dāng)及時將查辦狀況報認(rèn)監(jiān)委。

9、對投訴案子作出處理后，有清晰的投訴人的，承辦人應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知投訴人

ISO9000認(rèn)證申述、投訴的監(jiān)督管理

10、法令部應(yīng)當(dāng)定時查看申述、投訴案子的處理狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

11、認(rèn)監(jiān)委應(yīng)當(dāng)樹立和健全申述、投訴檔案管理準(zhǔn)則。申述、投訴案子結(jié)案后7日內(nèi)，承辦人應(yīng)當(dāng)將申述、投訴檔案移送法令部。

檔案的保管期，能夠依據(jù)申述、投訴的重要性和保存價值斷定。

12、認(rèn)監(jiān)委應(yīng)當(dāng)樹立申述、投訴處理信息統(tǒng)計準(zhǔn)則。

13、擔(dān)任處理申述、投訴案子的作業(yè)人員，與申述、投訴事情有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)逃避。

14、擔(dān)任處理申述、投訴的作業(yè)人員對涉及到任何與申述、投訴案子有關(guān)的非揭露狀況負(fù)有保密職責(zé)。

15、本辦法所稱申述，是指當(dāng)事人直承遭到有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可作業(yè)安排作出決議的影響時提出的貳言。

本辦法所稱投訴，是指任何安排和個人認(rèn)為有關(guān)認(rèn)證認(rèn)可作業(yè)安排、人員或獲證安排存在違法違規(guī)問題的告發(fā)。

本辦法所稱認(rèn)證認(rèn)可作業(yè)安排，是指從事認(rèn)證認(rèn)可作業(yè)的認(rèn)可/注冊安排、認(rèn)證安排、認(rèn)證咨詢安排、認(rèn)證訓(xùn)練安排、以及相關(guān)的檢測、查驗(yàn)安排等。

16、本辦法由認(rèn)監(jiān)委擔(dān)任解說。

17、本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。

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