售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)定了什么

我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開(kāi)展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。

售后服務(wù)認(rèn)證是國(guó)家批準(zhǔn)的我國(guó)第一個(gè)全國(guó)性全行業(yè)服務(wù)類認(rèn)證，采用GB/T27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證正式開(kāi)展。

認(rèn)證范圍包括中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務(wù)型企業(yè)。

售后服務(wù)認(rèn)證規(guī)定：

1. 實(shí)行售后服務(wù)管理制度、跟蹤制度，建立顧客檔案。

2. 一般情況下4小時(shí)處理顧客投訴，48小時(shí)解決投訴。

3. 顧客投訴處應(yīng)每月填制顧客投訴狀況分析匯總表，并報(bào)出解決方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

4. 供應(yīng)商不按規(guī)定解決顧客投訴，賣場(chǎng)部即有權(quán)從其押金中扣除，并處以當(dāng)事人20元罰款，并由樓層將處理意見(jiàn)送達(dá)供應(yīng)商。

5. 同一供應(yīng)商在同一問(wèn)題上，一月中被投訴超過(guò)兩次者，由樓面區(qū)域提出口頭警告;超過(guò)三次者，由樓層提出通牒;第二月仍無(wú)改善，即令其撤出商場(chǎng)，扣除全部押金。

6. 同一供應(yīng)商被投訴累計(jì)超過(guò)25次者，商場(chǎng)將提取投訴基金1000元，供應(yīng)商須一次交清，否則將解除合同。

7. 一年中無(wú)顧客投訴的供應(yīng)商，商場(chǎng)將授予“全年無(wú)顧客投訴”獎(jiǎng)牌。

8. 凡顧客不能親自來(lái)購(gòu)物時(shí)，可撥通銷售熱線電話，進(jìn)行預(yù)約委托代購(gòu)，由銷售部門送貨上門。

售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)

勢(shì)不可擋，售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)，企業(yè)該如何看待? 企業(yè)該如何看待售后服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展趨勢(shì)1、國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)將售后服務(wù)作為開(kāi)拓市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的重……

什么是售后服務(wù)認(rèn)證

什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證售后服務(wù)體系在公司產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天企業(yè)不僅需要靠技術(shù)、質(zhì)量、價(jià)格等實(shí)力獲得考爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)體系也因能為客戶帶……

售后服務(wù)體系認(rèn)證

1、什么是售后服務(wù)體系《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是服務(wù)類認(rèn)證，它使用的SB/T10401-2006標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)。相比ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，售后服務(wù)認(rèn)證……

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是什么

售后服務(wù)體系認(rèn)證證書是什么:企業(yè)2-2011)建立起售后服務(wù)體系(必要時(shí)可尋求咨詢機(jī)構(gòu)的幫助)，在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)認(rèn)證，認(rèn)證中心……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開(kāi)展節(jié)能。在積極促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會(huì)誠(chéng)信體系，參與"兩型"社會(huì)建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會(huì)公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國(guó)際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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