售后服務(wù)認(rèn)證證書

售后服務(wù)認(rèn)證，是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。

一、證書名稱：售后服務(wù)認(rèn)證證書

二、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(即國家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站備案查詢證書。

三、評價標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)：GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》。

四、評審結(jié)果，滿分為1000分。

a、達到950分(含950分)以上，推薦通過五星級品牌認(rèn)證;

b、達到900分(含900分)以上，推薦通過四星級品牌認(rèn)證;

c、達到800分(含800分)以上，推薦通過三星級品牌認(rèn)證;

d、達到700分(含700分)以上，推薦通過二星級品牌認(rèn)證。

五、售后服務(wù)認(rèn)證流程：

1、我公司會發(fā)給企業(yè)填寫一份企業(yè)基本信息表，然后我公司申辦專員會根據(jù)這份企業(yè)基本信息表向發(fā)證機構(gòu)提交申請。

2、申請通過之后，我公司申辦專員會根據(jù)企業(yè)基本信息表里面的信息填寫好服務(wù)認(rèn)證申請書、服務(wù)認(rèn)證合同、相關(guān)法律法規(guī)及所售產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清單、售后管理師、遠(yuǎn)程審核申請表給到企業(yè)，然后企業(yè)看過之后沒問題在這些文件上面蓋章簽字，將所有資料快遞給認(rèn)證機構(gòu)。

3、認(rèn)證機構(gòu)收到郵寄的所有資料之后安排評審，評審?fù)ㄟ^之后安排企業(yè)審廠時間，審廠之前還要準(zhǔn)備一些資料(比如財務(wù)審計報告、近3個月納稅申報表、繳納稅單、企業(yè)員工社保繳納憑證、員工體檢證明等等)，如有不明白都有咨詢老師全程一對一指導(dǎo)企業(yè)如何準(zhǔn)備資料。

4、審廠：分為首次、第二次、第三次審廠，期間會簡單的給企業(yè)開個小會、會跟每個部門的同事面談一下、大概解說一下售后服務(wù)認(rèn)證要達到的要求等等。

5、審廠完畢之后，等待認(rèn)證機構(gòu)審核通過通知，資料和審廠環(huán)節(jié)都通過后，上報給國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會備案，第二天就可以在國家認(rèn)監(jiān)委網(wǎng)站查詢備案證書了，同時認(rèn)證機構(gòu)會安排制作證書，郵寄給企業(yè)。

通過認(rèn)證的企業(yè)，可在證書覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標(biāo)志，以做為證明。

六、售后服務(wù)認(rèn)證需要企業(yè)準(zhǔn)備資料：

注意：企業(yè)提供的以上證據(jù)必須全覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍。

營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件1份

1.公司簡介(電子版或紙質(zhì))

2.銷售合同(應(yīng)覆蓋所申請的全部產(chǎn)品)

3.投標(biāo)文件(電子版或紙質(zhì))

4.服務(wù)管理手冊(打印)

5.公司已經(jīng)取得的認(rèn)證、品牌商標(biāo)等證書(如三體系、商標(biāo)注冊等)復(fù)印件2份

6.公司所用銷售產(chǎn)品的質(zhì)檢報告

7.員工培訓(xùn)記錄(相關(guān)法律，如質(zhì)量法，消費者權(quán)益保護法等)

8.員工取得的資格證書(如：電工證，焊工證，計算機證，特種作業(yè)，工程師證等)5份

9.設(shè)備工具的年檢記錄(公司內(nèi)部年檢即可)

10.售后服務(wù)流程圖及售后服務(wù)電話，或者售后服務(wù)承諾。

11.財務(wù)預(yù)算或財務(wù)支出記錄(財務(wù)部出具的為保證或提升服務(wù)質(zhì)量)

12.給客戶出具的易損件價目表、或其它維修收費項目價目表。(1份)

13.產(chǎn)品交付驗收單或驗收報告(4份)

14.發(fā)貨單(3-4份覆蓋所申請的產(chǎn)品范圍)

15.交付產(chǎn)品時的安裝調(diào)試記錄(4份)

16.維修記錄單(4份)

17.客戶巡檢記錄(4份)

18.客戶報修記錄(4份)

19.客戶滿意度調(diào)查表(4份)

20.員工績效考核記錄(5份)

21.合格供方名錄(1份)

22.維修后的回訪記錄(4份)

23.客戶投訴記錄(4份)

24.客戶培訓(xùn)記錄(4份)

25公司網(wǎng)址，售后服務(wù)熱線電話號碼及+聯(lián)系人

26.售后服務(wù)網(wǎng)點清單

27.售后服務(wù)管理師人員名單及身份證號

28.商品附屬文件(如說明書，合格證等)

29.公司是否具有各部門軟件管理系統(tǒng)

(全程有老師一對一指導(dǎo)如何去準(zhǔn)備資料以及如何安排審廠事宜，只要企業(yè)沒有任何不良違規(guī)行為，無需擔(dān)心不通過)

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