商品售后服務(wù)體系認(rèn)證，和管理體系對比，都有哪些區(qū)別?

管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證都有“體系認(rèn)證”四個字，那么管理體系認(rèn)證和產(chǎn)品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證有什么區(qū)別呢?

(一)名稱含義的區(qū)別

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，“評價體系”是標(biāo)準(zhǔn)的名稱，意思是標(biāo)準(zhǔn)是評價“商品售后服務(wù)”的體系，包括評價方法、評價指標(biāo)等。 -銷售服務(wù)評價體系認(rèn)證是指利用該體系對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證。

“管理體系”是一個專有名詞，也可以稱為“管理方法的集合”，是指企業(yè)在質(zhì)量控制中所采取的管理措施。管理體系認(rèn)證的關(guān)鍵詞在“管理體系”四個字上，意為對“管理體系”進(jìn)行認(rèn)證。比如質(zhì)量管理體系ISO9001.認(rèn)證的結(jié)果就是證明公司已經(jīng)按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行了管理。

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是企業(yè)服務(wù)能力的認(rèn)證，管理體系認(rèn)證是企業(yè)管理措施的認(rèn)證。

(二)不同的認(rèn)證類別

商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證范疇，頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”。管理體系認(rèn)證是管理體系認(rèn)證的一個類別，頒發(fā)“管理體系認(rèn)證證書”。另一類認(rèn)證是產(chǎn)品認(rèn)證，就是對產(chǎn)品的理化特性(是否滿足一定的技術(shù)指標(biāo)，如電氣特性、農(nóng)藥殘留等)進(jìn)行認(rèn)證，如3C認(rèn)證、綠色食品認(rèn)證、等，并頒發(fā)《產(chǎn)品認(rèn)證證書》》。

(三)評價要求與結(jié)果的區(qū)別

《商品售后服務(wù)評價體系》(GB/T27922-2011)標(biāo)準(zhǔn)是評價標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的目的是評價優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明公司按照標(biāo)準(zhǔn)實施了售后服務(wù)，達(dá)到了一定的高度(星級)。是評分體系認(rèn)證，根據(jù)評價分?jǐn)?shù)衡量服務(wù)能力水平，達(dá)到70分(含70分)以上，標(biāo)準(zhǔn)級售后服務(wù);達(dá)到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù);達(dá)到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達(dá)到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。

管理體系認(rèn)證是檢查公司的管理方法和活動是否符合其標(biāo)準(zhǔn)要求(如有不符合，則不能通過認(rèn)證)，沒有點(diǎn)要求。

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