1、五星級商品售后服務認證是屬于什么類型的認證

根據(jù)2003年9月3日中華人民共和國國務院令第390號發(fā)布的《中華人民共和國認證認可條例》 。條例規(guī)定，認監(jiān)委的認證服務分為產(chǎn)品認證、服務認證、管理體系認證三種。

產(chǎn)品認證：有機餐飲、3C認證、綠色茶葉和綠色食品等。

管理體系認證：創(chuàng)新管理體系認證、項目質(zhì)量評價管理體系認證和ISO三體系等。

服務認證：清潔服務認證、養(yǎng)老服務認證和商品售后服務認證等。

根據(jù)《商品售后服務評價體系(標準GB/T27922-2011)》的規(guī)定，經(jīng)過被授權的認證服務公司，去到企業(yè)的公司現(xiàn)場審核，對企業(yè)的服務水平以及服務能力進行評級，一般是1星到10星。

2、什么類別的公司可以辦理五星級商品售后服務認證，“無形商品”可以申請認證嗎?

制造生產(chǎn)、銷售有形產(chǎn)品的公司，以及提供有形商品服務的公司，在國內(nèi)經(jīng)營且沒有重大違規(guī)的公司都可以申請商品售后服務認證。

我們所說的商品，是指那些已經(jīng)進入了消費領域的產(chǎn)品。除了看得見摸得著的產(chǎn)品，還包含那些無形的服務。

有形商品：外觀+內(nèi)在組成，比如說質(zhì)量、包裝設計、品牌、形狀、規(guī)格、色彩、款式等。

無形商品：勞務服務+技術服務，比如說法律咨詢、財務服務、設計服務、營銷方案策劃服務、管理咨詢等。

綜上所述，合法注冊具有獨立法人的生產(chǎn)制造、貿(mào)易和服務的企業(yè)均可申請商品售后服務認證。

3、商品售后服務評價體系的范圍是什么?

(GB/T27922-2011)標準的售后服務評價指的對商品進行一定范圍的判斷，包含了規(guī)格、資源、數(shù)量、時間、體系、特性、過程、活動和效果等。售后服務的評價一定是要對整個售前售后服務系統(tǒng)的要求。比如說售前對產(chǎn)品特性和基本信息的真實性宣傳，售前對客戶詳細清楚的講訴和承諾。服務星級認證從來都不僅僅是一句簡單的口頭售后服務承諾，而是在4S店、合作網(wǎng)店、商業(yè)區(qū)、機場等地方建立的設施，還有企業(yè)為了兌現(xiàn)售后服務而配置和完善的人員和資源。

4、申請辦理五星級商品售后服務認證的流程是什么?

咨詢客服—了解企業(yè)基本情況—簽訂合同—交接前期資料—老師現(xiàn)場完善資料—提交認監(jiān)委審核—審核通過—網(wǎng)站公示結果—頒發(fā)實物證書。

商品售后服務體系認證,和管理體系對比,都有哪些區(qū)別?

商品售后服務體系認證，和管理體系對比，都有哪些區(qū)別?管理體系認證和產(chǎn)品售后服務評價體系認證都有體系認證四個字，那么管理體系認證和產(chǎn)品售后服務……

國家標準《商品售后服務評價體系》認證問題解答

近日，許多客戶咨詢商品售后服務認證，今天我們就來跟大家好好捋一下什么商品售后服務認證以及認證的常見問題解答，值得各位收藏學習!問1.商品售后服……

商品售后服務評價體系認證證書

商品售后服務評價體系認證證書 國家認監(jiān)委認可商品售后服務評價體系認證采用評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。分數(shù)達到70分以上(含70……

商品售后服務評價體系認證標準

我國的認證分為三大認.證領域，它們分別是產(chǎn)品認.證、體系認.證、服務認.證。ISO9001質(zhì)量認.證、ISO14001環(huán)境認.證、OSHSAS18001認.證等屬于體系認.證……

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