顧客滿意度測評是指對顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度、決定滿意度的相關(guān)變量和行為趨勢的測量,以及利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析,以獲得顧客對特定產(chǎn)品的滿意度。幫助組織了解發(fā)展趨勢,找出經(jīng)營戰(zhàn)略的不足,為政府部門、企事業(yè)單位制定政策、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營績效提供科學(xué)依據(jù)。

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證辦理流程:

業(yè)務(wù)洽談- --簽訂合同--老師上門---資料準(zhǔn)備---內(nèi)審培訓(xùn)-- -現(xiàn)場布置- -現(xiàn)場審核---審核通過--取得證書

認(rèn)證有什么條件？

1、具備立的法人或經(jīng)立的法人授權(quán)的組織;

2、按照GB/T 19039 -2009標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的企業(yè)誠信體系;

3、已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個月以上

認(rèn)證基本流程？

2.第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。

3.評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

4.評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

5.經(jīng)評審會審查通過 ,頒發(fā)相應(yīng)的服務(wù)認(rèn)證

顧客滿意度測評對企業(yè)的意義：

1.調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,

通過顧客滿意度指數(shù)測評,可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從"賣方”市場向”買方"市場的轉(zhuǎn)變, 意識到顧客處于主導(dǎo)地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的經(jīng)營戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠的過程中顯著提高經(jīng)營績效。

2、塑造新型企業(yè)文化,提升員工整體素質(zhì)

外部顧客滿意度測評使員工了解對產(chǎn)品的需求和期望，了解競爭對手與本企業(yè)所處的地位,感受到顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨,這使員工更能融入企業(yè)文化氛圍,增強(qiáng)責(zé)任感。內(nèi)部顧客滿意度測評使員工的需求和期望被企業(yè)管理層了解,可以建立更科學(xué)完善的激勵機(jī)制和管理機(jī)制,很大限度發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

3.促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新,利于產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

顧客滿意度測評使企業(yè)明確產(chǎn)品或服務(wù)存在的急需解決問題,并識別顧客隱含、潛在的需求,利于產(chǎn)品創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。

4、增強(qiáng)企業(yè)競爭力

經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)文化和員工隊(duì)伍的改善,創(chuàng)新機(jī)制的推進(jìn),顯著增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力,提高市場經(jīng)濟(jì)體制下的競爭能力。

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的流程和條件

讓顧客達(dá)到百分百滿意是企業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證的宗旨在于建立完善的服務(wù)體系、和諧的顧客關(guān)系，為企業(yè)……

顧客滿意度測評服務(wù)認(rèn)證證書辦理?xiàng)l件

顧客滿意度管理是20世紀(jì)90年代興起的營銷管理戰(zhàn)略，不僅要求了解外部顧客的滿意度，而且要求了解內(nèi)部顧客，即員工的滿意度狀況，從而揭示企業(yè)在顧客價(jià)……

GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書辦理?xiàng)l件、流程與資料

本文將從多個角度詳細(xì)描述辦理?xiàng)l件、流程與所需資料，幫助您了解該認(rèn)證過程的重要性和具體細(xì)節(jié)。1. 什么是GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書？GB/T19039是……

顧客滿意度評測認(rèn)證條件有哪些

本文將詳細(xì)介紹GB/T19039顧客滿意度認(rèn)證證書的辦理流程和需要具備的條件，幫助您更好地了解并決定是否辦理該認(rèn)證證書。GB/T19039是國家標(biāo)準(zhǔn)化行業(yè)的顧……

中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認(rèn)證(包括服務(wù)認(rèn)證、自愿性認(rèn)證)、管理體系認(rèn)證和認(rèn)證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進(jìn)國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，保護(hù)消費(fèi)者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻(xiàn)。同時(shí)，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強(qiáng)、人員素質(zhì)高的一流認(rèn)證機(jī)構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進(jìn)取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強(qiáng)創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認(rèn)證機(jī)構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進(jìn)的管理水平保障了中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實(shí)現(xiàn)中企認(rèn)證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌提供了有力保障。

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