顧客滿意度評價和認證是通過適當(dāng)?shù)姆椒ǐ@取滿意度水平信息;在此基礎(chǔ)上，利用統(tǒng)計分析工具挖掘滿意度數(shù)據(jù)信息，并將其與企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，尋求績效改進措施。首先，隨著世界經(jīng)濟的全球化、一體化和信息化，現(xiàn)代企業(yè)管理面臨著來自客戶、競爭和變革三個方面的挑戰(zhàn)。探索適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭和信息時代的管理理論和管理模式，是理論界和產(chǎn)業(yè)界共同關(guān)注的重大課題。

顧客滿意度測評與認證，即真正的顧客服務(wù)滿意度，是顧客對服務(wù)的個人需求和以往享受服務(wù)的經(jīng)歷，加上周圍對企業(yè)服務(wù)的口碑，構(gòu)成顧客對服務(wù)的期望。作為一個企業(yè)，在向客戶提供服務(wù)的同時，也在不斷嘗試了解客戶對服務(wù)的期望是什么，然后根據(jù)自己對客戶期望的理解向客戶提供服務(wù)。然而，在現(xiàn)實中，企業(yè)對客戶期望和提供的服務(wù)的理解與客戶自身對服務(wù)的期望之間存在差距。有五種可能的情況：客戶對服務(wù)的期望與企業(yè)管理層對客戶期望的認知之間的差距;企業(yè)對客戶的服務(wù)承諾與企業(yè)實際向客戶提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距

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中企認證咨詢網(wǎng)積累了豐富的國際質(zhì)量認證工作經(jīng)驗，各項業(yè)務(wù)均成果卓著。始終以服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展和提升人民生活品質(zhì)為己任，依托產(chǎn)品認證(包括服務(wù)認證、自愿性認證)、管理體系認證和認證培訓(xùn)業(yè)務(wù)，著力開展節(jié)能。在積極促進國際貿(mào)易，調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，保護消費者安全健康，構(gòu)建社會誠信體系，參與"兩型"社會建設(shè)等方面做出了積極貢獻。同時，自身獲得了跨越式發(fā)展，已成為業(yè)務(wù)門類全、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣、工作手段新、技術(shù)力量強、人員素質(zhì)高的一流認證機構(gòu)，可以方便快捷地為世界各地的客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的"一站式"服務(wù)。中企認證咨詢網(wǎng)秉承"和諧、進取、責(zé)任"的理念，正在朝著建立社會公信力高，有較強創(chuàng)新能力、市場競爭能力和可持續(xù)發(fā)展能力，向業(yè)界有較高知名度的國際型認證機構(gòu)的目標(biāo)努力前行，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、雄厚的技術(shù)力量、先進的管理水平保障了中企認證咨詢網(wǎng)業(yè)務(wù)的順利開展，為順利實現(xiàn)中企認證咨詢網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)、為認證機構(gòu)的品牌提供了有力保障。

中企認證咨詢網(wǎng)專業(yè)從事ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、IATF16949、ISO27001、ISO13485、ISO22000、HACCP、ISO20000、ISO45001、QC080000、GB/T50430、GB/T27922售后服務(wù)體系認證、GB/T29490知識產(chǎn)權(quán)管理體系、ISO37001、ISO50001、ISO22163、兩化融合體系、系統(tǒng)集成資質(zhì)、十環(huán)認證、SMETA、SEDEX、BSCI、SA8000、FSC、ICTI、GSV、C-TPAT、WRAP、EICC、GMP、GMPC、ETI、BRC、驗廠咨詢、商務(wù)部信用等級、誠信信用等級、ISO體系、CE、3C、AAA等認證咨詢服務(wù)。認證價格實惠，證書真實有效，認監(jiān)委可查，如有疑問，可點擊了解詳情，竭誠為您服務(wù)!