如何持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性？

自從 20 世紀(jì) 90 年代我國(guó)開(kāi)始推行 ISO 9001 認(rèn)證制度以來(lái)，目前己有數(shù)十萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)了 ISO 9001 體系的認(rèn)證。雖然 ISO9001質(zhì)量認(rèn)證管理體系在推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上起到了很大的促進(jìn)作用，但是調(diào)研已經(jīng)得到認(rèn)證的企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于如何進(jìn)一步提高質(zhì)量管理水平， 如何保持和持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的有效性等問(wèn)題還存在困惑， 因此很多認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)正在積極探索通過(guò)何種方式才能促進(jìn)質(zhì)量管理事業(yè)的不斷發(fā)展。

已認(rèn)證企業(yè)存在的質(zhì)量管理問(wèn)題

要保證已認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理體系的有效性， 不單要從最初的認(rèn)證形式上保證其符合認(rèn)證條件，還要從企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施過(guò)程中保證其有效實(shí)施和持續(xù)實(shí)施，即通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)不僅要獲得一張認(rèn)證證書(shū)，還應(yīng)將 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)融于生產(chǎn)活動(dòng)的每一個(gè)步驟中，合理解決認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際生產(chǎn)的矛盾和沖突，真正使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)。因此， 需要從企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題并及時(shí)改正，經(jīng)過(guò)筆者調(diào)研并結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題列舉如下。

①管理者參與度不夠

和 ISO 9001 著重強(qiáng)調(diào)管理者的參與度和影響力相反， 多數(shù)中小型企業(yè)的管理者認(rèn)為 ISO 9001 體系是質(zhì)量管理部門(mén)的事情，因此不參與 ISO 9001 體系的相關(guān)工作。質(zhì)量認(rèn)證中的管理評(píng)審環(huán)節(jié)應(yīng)由高層管理者評(píng)價(jià)主持以及確定體系改進(jìn)的方向。高層管理者對(duì)認(rèn)證體系的實(shí)施重視程度， 直接影響全體員工思想的認(rèn)識(shí)以及質(zhì)量部門(mén)質(zhì)量認(rèn)證體系的實(shí)施。

②認(rèn)證機(jī)構(gòu)只注重企業(yè)是否符合認(rèn)證條件，忽略其有效性

認(rèn)證機(jī)構(gòu)的任務(wù)本應(yīng)是審核企業(yè)質(zhì)量體系是否符合條件并監(jiān)督其是否能夠有效執(zhí)行質(zhì)量管理認(rèn)證體系， 也即是企業(yè)的質(zhì)量體系滿足和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的能力。然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的各認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間， 為了快速占領(lǐng)市場(chǎng)， 認(rèn)證機(jī)構(gòu)存在審核檢查過(guò)程中只重質(zhì)量體系的符合性而忽略有效性的現(xiàn)象。雖然并非所有的企業(yè)都為了獲得證書(shū)而認(rèn)證， 但它們都把認(rèn)證證書(shū)作為主要目標(biāo)。

③整體管理水平低，阻礙了質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)

企業(yè)發(fā)展過(guò)程中通常是密切關(guān)注市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 大力提高技術(shù)投資，而整體管理環(huán)節(jié)則較弱。在通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，企業(yè)的質(zhì)量管理得到大幅度改善， 但是其他管理卻沒(méi)有同步提高，科學(xué)規(guī)范化的管理思想并沒(méi)有走進(jìn)人的大腦， 如忽視預(yù)防為主，將規(guī)范管理看成是“繁瑣” 的工作， 走捷徑等諸如此類(lèi)的消極思想阻礙了質(zhì)量管理的改進(jìn)和提高。

持續(xù)改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性

①明確質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)指的是企業(yè)為各職能部門(mén)規(guī)定的具體的質(zhì)量工作目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，它不僅是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)， 也是各種質(zhì)量控制活動(dòng)是否有效的衡量準(zhǔn)則。確立質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：①質(zhì)量目標(biāo)要包括工作質(zhì)量目標(biāo)和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)兩個(gè)方面的內(nèi)容。②要瞄準(zhǔn)質(zhì)量工作中的薄弱環(huán)節(jié)而制定質(zhì)量目標(biāo)。③同時(shí)確定與質(zhì)量目標(biāo)匹配的考核程序和考核方法， 并貫徹實(shí)施，否則質(zhì)量目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理工作的調(diào)控作用將是形同虛設(shè)。

②管理者須對(duì)質(zhì)量管理體系有較好的理解

管理者的重視是做好質(zhì)量管理工作的前提。由于質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的制定多是以發(fā)達(dá)國(guó)家為樣本，運(yùn)用到我國(guó)企業(yè)的員工時(shí)不可避免地會(huì)出現(xiàn)偏差，這就需要管理者對(duì) ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)有較充分的理解，他們需要將管理上、 技術(shù)上的國(guó)際慣例與傳統(tǒng)企業(yè)文化、 企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合， 經(jīng)過(guò)消化吸收形成適合本企業(yè)的管理體系文件，使新的準(zhǔn)則在原有的管理制度中逐步成長(zhǎng)和完善。

③借助管理評(píng)審改善質(zhì)量管理工作

運(yùn)用管理體系中的管理評(píng)審環(huán)節(jié)，及時(shí)回顧質(zhì)量管理工作對(duì)管理的改善有很大的促進(jìn)作用。ISO 9001 體系的實(shí)施是一個(gè)從上到下的過(guò)程，定期的管理評(píng)審制度是促使企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)量行為的源頭。管理評(píng)審可以及時(shí)反映顧客的需求， 呈現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)的實(shí)際現(xiàn)狀，可以為管理者采取下一步措施提供有力依據(jù)，保證所有的質(zhì)量管理活動(dòng)集中在最有利于企業(yè)發(fā)展、 最有利于顧客滿意的方向上，進(jìn)而建立真正有效的質(zhì)量管理體系。

④采取考核激勵(lì)措施

質(zhì)量管理工作中及時(shí)進(jìn)行量化考核并根據(jù)考核結(jié)果給予物質(zhì)和精神激勵(lì)是一種非常有效的措施。做好質(zhì)量獎(jiǎng)懲工作需要制定完善的規(guī)則和監(jiān)督機(jī)制， 才能收到預(yù)期的效果。當(dāng)然，激勵(lì)應(yīng)該重視時(shí)效性， 在質(zhì)量工作有好放表現(xiàn)或不良表現(xiàn)的情況下，應(yīng)該及時(shí)給予激勵(lì)，才能更好地達(dá)到激勵(lì)的效果。

結(jié)語(yǔ)

質(zhì)量管理體系建設(shè)是一項(xiàng)持久而繁復(fù)的工作， 提高質(zhì)量管理體系的有效性不是一蹴而就的，而是要持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理工作中不僅要有一雙發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛，還要有積極尋求解決方法的頭腦。只有這樣，企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到自我完善，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能不斷提高。

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