為什么會有越來越多的企業(yè)選擇五星售后服務認證呢?

招投案例：

某大型企業(yè)在參加投標時，因沒有售后服務體系證書，與3000萬項目失之交臂，連投標的資格都沒有。

據該地方政府采購信息網透露：某大型采機構受采購人委托對一大型特種設備進行公開招標，該項目預算金額3000多萬元，不僅質量要求高(通過ISO三體系認證)，售后服務要求也高，投標方必須通過星級售后服務認證證書，在售后服務打分中，企業(yè)有五星售后服務認證得3分，四星得2分，三星以下得1分。

正是因為企業(yè)沒有選擇做售后服務認證，導致在加分項中低于競爭對手的分值，從而錯失3000萬項目。

招投標中，招標方需要在眾多企業(yè)中選擇一家，那如何選擇?當然是優(yōu)勝劣汰，那企業(yè)服務的品質好與壞是如何證明?按照《中華人民共和國認證認可條例》，可以通過服務認證來證明。認證是由第三方機構證明產品或服務符合國家標準或技術規(guī)范的合格評定活動，而服務認證，就是證明服務品質優(yōu)劣的權威評定。

國務院在關于服務業(yè)發(fā)展的十二五規(guī)劃的通知中，把推進服務業(yè)質量體系建設，加快各領域認證認可制度的建立和實施，引導企業(yè)提升服務質量作為重點工作內容之一。

售后服務認證發(fā)展趨勢

1、售后服務成為企業(yè)開拓市場、提高競爭力的重要途徑。

國家鼓勵企業(yè)將售后服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑，增強服務功能，健全服務網絡，提升服務質量，完善服務體系。

完善產品“三包”制度，推動發(fā)展產品配送、安裝調試、以舊換新等售后服務，積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術，發(fā)展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售后服務新業(yè)態(tài)。大力發(fā)展專業(yè)維護維修服務，加快技術研發(fā)與應用，促進維護維修服務業(yè)務和服務模式創(chuàng)新，鼓勵開展設備監(jiān)理、維護、修理和運行等全生命周期服務。

積極發(fā)展專業(yè)化、社會化的第三方維護維修服務，支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內設機構向專業(yè)維護維修公司轉變。完善售后服務標準，加強售后服務專業(yè)隊伍建設，健全售后服務認證制度和質量監(jiān)測體系，不斷提高用戶滿意度。”

2、認證試點工作結束，國家將大力推廣。

在國家商務部、認監(jiān)委的指導下，已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業(yè)的試點工作。國家有關部門正在制定相關政策，大力推廣商品售后服務認證。

3、招投標采信行業(yè)越來越多。

到目前為止，已有工程機械，環(huán)衛(wèi)機械，團購服裝，家裝，教學儀器等十多個行業(yè)在招投標中將是否有通過售后服務認證作為必要條件。

4、企業(yè)越來越重視售后服務。

越來越多的企業(yè)認識到，售后服務是企業(yè)市場競爭的最后一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業(yè)建立完整售后服務體系，通過售后服務認證后，起到很好的帶頭作用，越來越多的企業(yè)重視售后服務，紛紛要求通過認證。

企業(yè)申請售后服務認證，通過認證，企業(yè)的品牌和信譽將獲得最大優(yōu)勢。

獲得“商品售后服務評價體系”認證的企業(yè)可以在產品包裝和在服務場所使用服務星級標識，該標識是國家商務部推薦的權威標識，也是給企業(yè)的服務水平做出的公正、準確、可靠的評價，給顧客最直觀的理解和信賴的依據。

申請五星售后服務認證

一、什么是售后服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場交率的基礎性制度，是由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構，通過機構……

五星售后服務認證，以服務贏未來！

認準五星售后服務認證，以服務贏未來!ISO百售后服務認證現已成為政府采信的門檻，特別是在大型項目招標、政府采購、政府質量獎評選中，獲得售后服務認……

哪些公司適合申請售后服務認證體系？企業(yè)申請售后服務認證，需要提供的資料有哪些？

哪些公司適合申請售后服務認證體系？只要是在國內合法經營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品(服務)的……

售后服務認證，論售后服務對企業(yè)的重要性！

來自美國的一次商業(yè)調查顯示：一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。同時，消費者因為對售后服務滿意而再次……

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