五星級物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書有什么要求嗎

五星級物業(yè)服務(wù)認(rèn)證證書對物業(yè)公司有多方面要求，具體如下：

公司資質(zhì)與合法性

• 法律地位證明：申請人需持有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、社會團體登記證書、非企業(yè)法人登記證書等法律地位證明文件。
• 經(jīng)營穩(wěn)定性：服務(wù)范圍穩(wěn)定，連續(xù)經(jīng)營時間需達3年及以上，且在管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。
• 合法經(jīng)營記錄：企業(yè)需要合法經(jīng)營，并且在近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故。

管理要求

• 管理體系建立：申請單位應(yīng)按照國際有效標(biāo)準(zhǔn)的要求在組織內(nèi)建立質(zhì)量管理體系，并實施運行至少3個月以上。至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了有效的管理評審。
• 客戶服務(wù)管理：應(yīng)具有遵紀(jì)守法的經(jīng)營管理模式，建立全面、系統(tǒng)的客戶服務(wù)管理體系，采取與所提供服務(wù)對口的職業(yè)培訓(xùn)、考核、激勵等措施，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)管理的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

人員要求

• 項目經(jīng)理資質(zhì)：住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗，并有3年以上小區(qū)項目經(jīng)理任職經(jīng)歷。
• 專業(yè)人員配備：人員配備合理，有特殊工種的上崗證書，如電工證、消防設(shè)施操作員證等。
• 人員培訓(xùn)與記錄：有人員配備、安全教育、培訓(xùn)記錄等。

服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

• 服務(wù)方案與制度：提供服務(wù)方案、物業(yè)管理制度等文件。
• 具體服務(wù)要求：
  • 綜合管理服務(wù)：客戶服務(wù)場所工作時間不少于12小時，其它時間設(shè)置值班人員；24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修，急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，6小時內(nèi)修復(fù)，一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）；對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理；能提供6種以上便民（無償）服務(wù)；每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置；每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達95%以上。
  • 房屋管理與維修養(yǎng)護服務(wù)：制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度等規(guī)章制度；每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃；小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕；對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。同時，要根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，如每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，每季檢查墻體、墻面、頂棚等，在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。
  • 共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)：
    • 供配電系統(tǒng)：高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測；配電室安全標(biāo)識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。
    • 公共照明：院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件，燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。
    • 電梯：配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每天巡查2次，記錄規(guī)范、詳實；保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄；電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助，物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。
    • 給排水：生活供水方面，泵房設(shè)備運行情況每日檢查4次，地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次；水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水，水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次；水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)；雨污水排放方面，公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞，污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。

硬件設(shè)施要求

• 停車位：小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%，專用固定停車泊位不少于1個/戶。
• 安全防范設(shè)施：住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項以上安全防范設(shè)施。
• 休閑與體育設(shè)施：小區(qū)宜建有配套的休閑活動中心、場地或固定活動館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動設(shè)施。
• 綠地率：新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。
• 公共服務(wù)設(shè)施：住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。

認(rèn)證材料要求

• 公司層面材料：包括法律地位的證明文件復(fù)印件、物業(yè)管理服務(wù)合同、企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù)、服務(wù)方案、物業(yè)管理制度、人員配備及培訓(xùn)記錄、特殊工種上崗證書、物業(yè)服務(wù)所需物資購買記錄、公司對項目的工作質(zhì)量檢查記錄、消防應(yīng)急演練記錄、防汛應(yīng)急演練記錄、專項服務(wù)外包合同、日常物業(yè)服務(wù)的具體工作記錄等。
• 額外材料：服務(wù)認(rèn)證申請書，包括申請組織的服務(wù)提供活動等情況的說明，申請認(rèn)證的范圍；企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故說明；若服務(wù)覆蓋多場所活動，應(yīng)附每個場所的法律地位證明文件的復(fù)印件（適用時）；服務(wù)手冊及必要的程序文件；包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件；服務(wù)提供流程圖等；對擬認(rèn)證的服務(wù)所適用的標(biāo)準(zhǔn)或其他引用文件的說明；服務(wù)已有效運行一定期限的說明；企業(yè)硬件方面的資料；企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告；管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度等相關(guān)記錄；其他與認(rèn)證審查有關(guān)的必要文件。

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