四川ISO9001認(rèn)證,遂寧ISO9001認(rèn)證,汽車行業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的制定

四川ISO9001認(rèn)證,遂寧ISO9001認(rèn)證,汽車行業(yè)ISO9001質(zhì)量目標(biāo)的制定

四川制定汽車行業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定：

一、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)

汽車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量包括制造過程和售后服務(wù)過程的質(zhì)量目標(biāo)。可以從以下方面設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)：

1.產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量目標(biāo)

（1）外觀（顧客可感知）質(zhì)量目標(biāo)：主要評價(jià)顧客可感知的產(chǎn)品質(zhì)量，即外觀、裝配調(diào)整和性能質(zhì)量。

（2）整車產(chǎn)品可靠性指標(biāo)，如平均首次故障里程和時(shí)間、平均故障間隔里程和時(shí)間。

2.市場質(zhì)量目標(biāo)

（1）市場故障率，本指標(biāo)反映產(chǎn)品“三包”期內(nèi)的質(zhì)量可靠性水平；

（2）平均單臺“三包”維修費(fèi)用，反映產(chǎn)品的故障數(shù)量與故障損失嚴(yán)重程度之間的關(guān)系；

（3）用戶投訴和市場質(zhì)量事故率，反映市場重大產(chǎn)品質(zhì)量問題和因服務(wù)不及時(shí)等引起的用戶強(qiáng)烈抱怨情況；

（4）平均首次大修里程和“三包”期內(nèi)平均首次故障里程，反映產(chǎn)品的可靠性。

3.顧客滿意質(zhì)量目標(biāo)

（1）產(chǎn)品質(zhì)量滿意度；包括外觀可感知質(zhì)量、主要總成和零件質(zhì)量、產(chǎn)品性能質(zhì)量滿意程度（包括動(dòng)力性、使用經(jīng)濟(jì)性、安全性和舒適性）；

（2）服務(wù)質(zhì)量滿意度；售前服務(wù)質(zhì)量（售前咨詢）、售中服務(wù)質(zhì)量（銷售過程）、售后服務(wù)（維修保養(yǎng)和配件提供）質(zhì)量滿意度。

二、產(chǎn)品形成各過程質(zhì)量目標(biāo)

1.設(shè)計(jì)過程質(zhì)量目標(biāo)，如市場設(shè)計(jì)責(zé)任故障項(xiàng)次；

2.采購過程質(zhì)量目標(biāo)，如市場協(xié)作配套件故障率；

3.制造過程質(zhì)量目標(biāo)，如市場故障率、裝配、調(diào)試、加工責(zé)任市場故障率；

4.銷售過程質(zhì)量目標(biāo)，如售前、售中商品車缺陷項(xiàng)次。

三、質(zhì)量目標(biāo)管理

對其他輔助過程和質(zhì)量管理體系策劃、測量、分析、改進(jìn)過程確定質(zhì)量目標(biāo)。如計(jì)量設(shè)備檢定率、設(shè)備故障率、內(nèi)審不符合糾正措施有效性、管理評審提出的改進(jìn)措施落實(shí)率確定目標(biāo)。

公司的質(zhì)量目標(biāo)/指標(biāo)如何設(shè)立和管理？

質(zhì)量方針是公司質(zhì)量工作的宗旨和方向。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體落實(shí)。沒有質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量方針貫徹的如何很難評價(jià)。

質(zhì)量目標(biāo)也有指引方向作用，一旦將某項(xiàng)工作的業(yè)績列入目標(biāo)范圍內(nèi)，將得到員工的重視。反之，容易淡忘疏忽。

目標(biāo)的作用除了方向，還有就是評價(jià)的依據(jù)。是工作業(yè)績說明的參照標(biāo)準(zhǔn)。所以，目標(biāo)/指標(biāo)必須是清晰明確的，而且盡可能量化，必須可測量。

質(zhì)量方針來自于公司總的經(jīng)營方針，質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)該來自于公司總的經(jīng)營目標(biāo)。實(shí)踐中，有時(shí)很難區(qū)分這是質(zhì)量目標(biāo)還是非質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系有機(jī)的組成部分。

該設(shè)立哪些目標(biāo)/指標(biāo)，可以考慮：1）公司的經(jīng)營目標(biāo)/計(jì)劃；2）分幾大類型：A產(chǎn)品的；B服務(wù)的；C管理方面的；3）部門/崗位的責(zé)任；4）重要活動(dòng)/工作的業(yè)績/結(jié)果。

常見的指標(biāo)可以是：

1）滿足要求的程度，如訂單完成情況，顧客滿意情況；

2）方案、計(jì)劃的落實(shí)情況、進(jìn)度等；

3）督促改進(jìn)，產(chǎn)品改進(jìn)，管理改進(jìn)，能力改進(jìn)等；

4）促進(jìn)銷售，控制成本，防范風(fēng)險(xiǎn)。

在考慮目標(biāo)/指標(biāo)的設(shè)立后，為這些目標(biāo)/指標(biāo)編制一份時(shí)間表是必要的。

目標(biāo)在高層是復(fù)雜的，要考慮得方方面面，但到了基層員工那，應(yīng)該是簡單、直接、明了的。每位員工應(yīng)該清楚他們的工作方向、目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)。如果員工不清楚，他們的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮作用。

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/指標(biāo)，或沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/指標(biāo)，都應(yīng)該對業(yè)績進(jìn)行評價(jià)。影響目標(biāo)完成情況的因素通常復(fù)雜。分析這些因素，有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，找到改進(jìn)方向。

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