成都ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)（8.5.1）的方法

成都ISO9001認(rèn)證,ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進(jìn)（8.5.1）的方法

持續(xù)改進(jìn)的方法

　　突破性項(xiàng)目。突破性項(xiàng)目通常包括對(duì)現(xiàn)有過程的再設(shè)計(jì)，并應(yīng)包括：

　　1）確定改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和框架；

　　2）對(duì)現(xiàn)有過程的分析并認(rèn)清變更的機(jī)會(huì)；

　　3）確定并策劃過程改進(jìn)；

　　4）對(duì)過程的改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)；

　　5）對(duì)已完成的改進(jìn)做出評(píng)價(jià)，包括吸取教訓(xùn)。

　　突破性項(xiàng)目應(yīng)以有效和高效的方式按照項(xiàng)目管理方法來管理。這方面可研究國際標(biāo)準(zhǔn)ISO

10006:1997《質(zhì)量管理項(xiàng)目管理質(zhì)量指南》。過程更改完成之后，新的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)當(dāng)為過程的持續(xù)管理奠定基礎(chǔ)。

　　漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)。即日常的改進(jìn)工作，通常由在崗位的員工完成，不需成立跨職能的臨時(shí)工作組。這些員工又是提供漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)信息的最佳來源，并常常參加QC小組這樣的工作組。組織對(duì)于漸進(jìn)的、持續(xù)的過程改進(jìn)活動(dòng)也要進(jìn)行控制，以便了解改進(jìn)的效果。參與改進(jìn)的員工應(yīng)被授予相應(yīng)的權(quán)限，并應(yīng)得到與改進(jìn)有關(guān)的技術(shù)支持和必需的資源。

為使員工參與改進(jìn)活動(dòng)并提高他們的參與意識(shí)，管理者應(yīng)考慮以下活動(dòng)：

　　1）成立改進(jìn)小組，并由組員選出組長；

　　2）允許員工對(duì)他們的工作場(chǎng)所進(jìn)行控制和改進(jìn)；

　　3）將培養(yǎng)員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能作為整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)的組成部分。

　　3．持續(xù)改進(jìn)的工作流程。不論是突破性項(xiàng)目還是漸進(jìn)式的持續(xù)改進(jìn)，其工作順序一般是：

　　1）明確改進(jìn)的原因：識(shí)別過程中存在的問題，選擇改進(jìn)的區(qū)域，并記錄改進(jìn)的原因；

　　2）評(píng)價(jià)目前狀況：評(píng)價(jià)現(xiàn)有過程的有效性和效率。收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)那類問題最常發(fā)生；選擇特定問題并確定改進(jìn)目標(biāo)；

　　3）分析：識(shí)別并驗(yàn)證產(chǎn)生問題的根本原因；

　　4）確定可能解決問題的辦法：尋求解決問題的各種方案。選擇并實(shí)施最的解決問題的方案，即選擇并實(shí)施能消除產(chǎn)生問題的根本原因以防止其再發(fā)生的解決辦法；

　　5）評(píng)價(jià)效果：確認(rèn)問題及其產(chǎn)生根源已經(jīng)消除或其影響已經(jīng)減少，解決辦法已產(chǎn)生了作用，并實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)的目標(biāo)；

　　6）實(shí)施新的解決辦法并規(guī)范化：用改進(jìn)后的過程代替老過程，從而防止了問題及其根本原因的再次發(fā)生；

　　7）針對(duì)已完成的改進(jìn)措施，評(píng)價(jià)過程的有效性和效率：對(duì)改進(jìn)項(xiàng)目的有效性和效率做出評(píng)價(jià)，并考慮在組織的其他地方使用這種解決辦法。

　　改進(jìn)過程應(yīng)重復(fù)于遺留問題，以及用于為進(jìn)一步改進(jìn)過程制定目標(biāo)和解決辦法。

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