成都ISO901質(zhì)量管理系認(rèn)證,ISO9001認(rèn)證,什么是文件、支持性文件、程序性文件？

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文件（document）是指信息及其承載媒介。如記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)。媒介可以是紙張，磁性的、電子的、光學(xué)的計(jì)算機(jī)盤(pán)片，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

支持性文件，即“工作細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)”，是對(duì)以某個(gè)或某類(lèi)部門(mén)為中心的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行描述，并規(guī)定內(nèi)部的工作職責(zé)、工作程序，以及相關(guān)的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

程序性文件，即為確保各項(xiàng)管理制度得到有效貫徹，以確保產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量符合有關(guān)要求，而制定的規(guī)范內(nèi)部流程管理的有關(guān)文件。外來(lái)文件，即指支持一個(gè)組織（企業(yè)）的質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的外在的法律、法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則、上級(jí)指導(dǎo)性文件，以及企業(yè)從業(yè)人員必須具備的基本技能和技術(shù)要求。記錄（record），即闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。記錄可用于文件的可追溯性活動(dòng)，并為驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施提供證據(jù)。

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